安全文化網(wǎng) www.zltai.com 　　標(biāo)準(zhǔn)化管理是工業(yè)企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作。"入世"以來，迫于國內(nèi)外市場競爭的壓力，我國工業(yè)企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化管理更加重視。但是，工業(yè)企業(yè)如何開展標(biāo)準(zhǔn)化活動才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，才能有效參與國際競爭，很多企業(yè)對此并不十分清楚。作為我國國民經(jīng)濟(jì)重要支柱的工業(yè)企業(yè)要想提高核心競爭能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須對標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行重新定位和思考，建立適合中國國情的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。
1我國工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀
1.1我國工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的成績
　　新中國成立54年來，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了一定的成績。主要表現(xiàn)在六個方面：第一，在貫徹國家有關(guān)部門制定標(biāo)準(zhǔn)的同時，企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量和質(zhì)量逐年提高；第二，建立了專、兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理部門，負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作；第三，建立了由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)組成的較為健全的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；第四，標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的提高；第五，為與國際接軌。企業(yè)開始建立ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系及開展其他區(qū)域和行業(yè)的認(rèn)證活動，同時積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，其中重點(diǎn)行業(yè)國際標(biāo)準(zhǔn)的采標(biāo)率已近70%，增強(qiáng)了企業(yè)在國際市場上的競爭能力；第六，為適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的變化，企業(yè)開始貫徹實(shí)施綠色標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，開展綠色營銷。
1.2我國工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理存在的問題
　　我們看到以上成績的同時，必須深刻認(rèn)識到，隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的加深，國際市場競爭日趨激烈，同世界發(fā)達(dá)國家相比，我國工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理暴露出很多差距和不足。具體表現(xiàn)在：第一，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化競爭的意識不強(qiáng)，觀念落后，管理者沒有把標(biāo)準(zhǔn)化作為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的戰(zhàn)略途徑。大企業(yè)安于現(xiàn)狀，中小企業(yè)由于技術(shù)力量薄弱以及計(jì)量檢測手段落后，不能有效貫徹和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。一些小企業(yè)甚至還處于無標(biāo)生產(chǎn)狀態(tài)。第二，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不健全。有的企業(yè)只重視產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹，忽視與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)配套的其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)修訂周期長，標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)性差，不適用市場需要。第三，遷就落后的設(shè)備和技術(shù)，不善于參照國家標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的比率還比較低。第四，管理機(jī)制落后，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化科研成果少，缺少適應(yīng)新形勢的具備綜合素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理人才。第五，企業(yè)認(rèn)證搞形式主義。將質(zhì)量認(rèn)證當(dāng)作廣告宣傳，真正從改善質(zhì)量管理著想的企業(yè)并不多，認(rèn)證效果不理想。
我國工業(yè)企業(yè)要想提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，只滿足于學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須結(jié)合我國社會經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的實(shí)際狀況，在學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新是我國工業(yè)企業(yè)取得標(biāo)準(zhǔn)化競爭優(yōu)勢的唯一途徑。
2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)涵及戰(zhàn)略意義
2.1標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)涵
所謂標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新，是指在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是我國人世之后，企業(yè)必須改變標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀;以建立差別優(yōu)勢，更好地滿足顧客的期望和需要，提高企業(yè)競爭能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為目的；在標(biāo)準(zhǔn)化管理的觀念、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)體系、模式及管理機(jī)制等方面賦予新的涵義。
企業(yè)要真正理解其內(nèi)涵必須掌握以下幾點(diǎn)：首先，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的依據(jù)是競爭環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的需要。其次，創(chuàng)新要以更好地滿足顧客的期望和需要為中心，以提高企業(yè)的競爭能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為最終目的。最后，標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的一個重要組成內(nèi)容，它不是孤立的，是當(dāng)前我國企業(yè)深化改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然結(jié)果和現(xiàn)實(shí)選擇。
2.2標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略意義
第一，顧客的需要已經(jīng)成為企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要工具，必須隨著企業(yè)經(jīng)營理念和機(jī)制的轉(zhuǎn)變進(jìn)行創(chuàng)新。經(jīng)過創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)化將在為企業(yè)改革和發(fā)展的道路上推波助瀾，促進(jìn)企業(yè)的核心競爭力的提升及可持續(xù)發(fā)展。
第二，產(chǎn)品競爭，標(biāo)準(zhǔn)先行。將標(biāo)準(zhǔn)化作為企業(yè)參與市場競爭的戰(zhàn)略手段是我國工業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，對于我國企業(yè)管理與國際接軌，將產(chǎn)品打人國際市場具有重要意義。
第三，標(biāo)準(zhǔn)作為技術(shù)的載體，與技術(shù)創(chuàng)新是密不可分的。標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容和結(jié)果。沒有標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新的技術(shù)創(chuàng)新是沒有生命力的。標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是我國民族工業(yè)提升國際競爭力的重要舉措。
3我國工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)容十分豐富，筆者認(rèn)為至少包括以下四個方面:
3.1觀念創(chuàng)新
觀念創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的前提和依據(jù)，沒有適應(yīng)市場需求的新的標(biāo)準(zhǔn)化管理觀念，企業(yè)不可能實(shí)施創(chuàng)新行為。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化理念將標(biāo)準(zhǔn)化管理定位在"技術(shù)基礎(chǔ)"和"管理手段"方面，筆者稱之為"科學(xué)管理"觀念，其管理宗旨為"產(chǎn)品合格"。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在"科學(xué)管理"觀念指導(dǎo)下的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作表現(xiàn)出明顯的滯后性它不可能成為構(gòu)造企業(yè)核心競爭力的重要因素，甚至制約了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的改進(jìn)與提高。事實(shí)上，發(fā)達(dá)國家的跨國公司在標(biāo)準(zhǔn)化活動上投人了大量資源，通過取得國際標(biāo)準(zhǔn)化活動的控制權(quán)占領(lǐng)市場份額，其行為已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出"科學(xué)管理"的范疇。因此，鑒于我國企業(yè)面臨的內(nèi)外形勢，當(dāng)前必須樹立標(biāo)準(zhǔn)化的"競爭管理"觀念，其管理宗旨是通過獲得"差別優(yōu)勢"，讓顧客更滿意。具體包括四方面內(nèi)容：
(1)企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的競爭意識，它是"競爭管理"觀念的核心。競爭意識表明標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，而且是企業(yè)參與市場競爭的重要武器。
(2)企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的戰(zhàn)略意識，它是"競爭管理"的依據(jù)。企業(yè)必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定明確的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略目標(biāo)，并擬定具體的實(shí)施方案和策略。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略應(yīng)與營銷戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)。
(3)企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的協(xié)作意識。企業(yè)營銷環(huán)境復(fù)雜多變，要求企業(yè)必須與科研院所、標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門、同行業(yè)競爭者、供應(yīng)商以及客戶緊密協(xié)作。尤其是與國內(nèi)競爭者之間，應(yīng)結(jié)束敵對和爭斗的狀態(tài)，攜起手來，結(jié)成標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同研究和制定相同領(lǐng)域的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
(4)企業(yè)要樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理的超前意識。它要求企業(yè)時刻把握世界經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的脈搏，洞悉市場需求的變化趨勢，標(biāo)準(zhǔn)化活動要有前瞻性，不僅要滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，還要滿足消費(fèi)者潛在的期望和需求，才能始終處于行業(yè)發(fā)展的前沿，在國內(nèi)外市場上具有絕對的競爭優(yōu)勢。
3.2標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新
標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的核心，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)質(zhì)就是制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的活動。標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新的具體內(nèi)容包括:
(1)在標(biāo)準(zhǔn)的確定和使用程序上要有創(chuàng)新。企業(yè)要改變生搬硬套國家標(biāo)準(zhǔn)這一傳統(tǒng)思路，而應(yīng)以市場為導(dǎo)向，在參照國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定本企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)必須通過市場調(diào)研獲取潛在顧客和其他利益相關(guān)者的需求特性。然后，研究、建立技術(shù)要素與顧客利益的聯(lián)系，把顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的技術(shù)特性，通過評價(jià)和測試，最終形成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。
(2)在標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容上要創(chuàng)新。主要表現(xiàn)在四個方面:
第一，與競爭產(chǎn)品相比，除規(guī)定必備的質(zhì)量、技術(shù)和功能要求外，要充分體現(xiàn)產(chǎn)品的個性化特征，反映企業(yè)獨(dú)特的資源優(yōu)勢。
第二，要具有超前意識，充分考慮產(chǎn)品滿足顧客的潛在需求。在制定標(biāo)準(zhǔn)時必須把員工的職業(yè)健康、消費(fèi)者的生命、健康和環(huán)境保護(hù)放在首要位置。確定和貫徹綠色標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)今后標(biāo)準(zhǔn)化活動的必然趨勢。不重視員工和消費(fèi)者的生命和健康、生產(chǎn)經(jīng)營過程破壞環(huán)境、浪費(fèi)資源的企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，注定要被市場競爭所淘汰。"個性化"和"綠色化"的標(biāo)準(zhǔn)有利于增強(qiáng)產(chǎn)品的差別優(yōu)勢。
第三，標(biāo)準(zhǔn)體系是一個動態(tài)的系統(tǒng)，企業(yè)要根據(jù)市場需求、國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展動態(tài)以及競爭者等情況適時修訂和完善，始終保持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、適宜性、協(xié)調(diào)性和配套性，才能為企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，有效突破國際營銷綠色壁壘。
第四，標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新的同時要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)要素和特性的載體，標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是技術(shù)創(chuàng)新的一部分。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容確定之后，需要把具體的技術(shù)要求變成現(xiàn)實(shí)。這就要求企業(yè)一定要增加技術(shù)創(chuàng)新的資源投人，否則不可能處于行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位。企業(yè)競爭實(shí)踐表明，產(chǎn)品生命周期正隨著技術(shù)生命周期的縮短而縮短。企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須增加資源投人，不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。不重視技改資金投人和產(chǎn)品研發(fā)的企業(yè)即使制定了高水平、具有差別優(yōu)勢的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，也沒有能力付諸實(shí)施。
3.3模式創(chuàng)新
長期以來，我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作主要靠政府意志的驅(qū)動。因此，筆者將傳統(tǒng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式稱之為"政府驅(qū)動"模式，這種模式忽視企業(yè)的主觀能動性和市場的需要，導(dǎo)致了當(dāng)前我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的"消極"、"被動"和"落后"的局面。作為發(fā)達(dá)國家的美國，其標(biāo)準(zhǔn)化主要靠市場牽引、技術(shù)推動，政府主要以法規(guī)的形式規(guī)定哪些標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，發(fā)揮的是宏觀引導(dǎo)作用。企業(yè)是市場的主體，為實(shí)現(xiàn)利益最大化，在市場需求的驅(qū)動下。必然需要制定有利于向顧客提供令其滿意的商品和更大市場占有率的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)需要什么標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際是由市場驅(qū)動的結(jié)果，而不是行政計(jì)劃。因此，社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動應(yīng)遵循"市場驅(qū)動"的管理模式。
這一新的模式包括以下幾個內(nèi)容：
第一，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動的最終目的不僅僅是使產(chǎn)品合格，而關(guān)鍵要讓顧客滿意。
第二，企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是顧客的需求特性、競爭者的標(biāo)準(zhǔn)體系和國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)及已頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)上述三方面要素設(shè)計(jì)企業(yè)的應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)體系。
第三，通過與標(biāo)準(zhǔn)化主管部門、科研院所、競爭者、供應(yīng)商、客戶或聯(lián)盟企業(yè)合作建立企業(yè)實(shí)有標(biāo)準(zhǔn)體系。
第四，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)具有差別優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。只有做到這一點(diǎn)，相對于競爭者(尤其是國際競爭者)而言，才能讓顧客更滿意。
第五，檢驗(yàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動效果的尺度是"差別優(yōu)勢"和"顧客滿意"。
3.4機(jī)制創(chuàng)新
機(jī)制創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的保證。具體包括標(biāo)準(zhǔn)化管理的用人機(jī)制、科研與激勵機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制、評價(jià)機(jī)制等內(nèi)容。
(1)要建立新型的標(biāo)準(zhǔn)化管理用人機(jī)制。目前我國企業(yè)不重視標(biāo)準(zhǔn)化管理人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。很多企業(yè)甚至不設(shè)立專門的標(biāo)準(zhǔn)化管理部門或崗位，標(biāo)準(zhǔn)化工作由企管或技術(shù)人員兼任。標(biāo)準(zhǔn)化管理人員素質(zhì)低，不能適應(yīng)新形勢下企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的需要。
新型的用人機(jī)制強(qiáng)調(diào)三個問題：一是引進(jìn)專門的標(biāo)準(zhǔn)化管理人才，同時培訓(xùn)企業(yè)相關(guān)人員；二是標(biāo)準(zhǔn)化管理人才的知識面要廣、內(nèi)容要新，要熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；三是借用"外腦"，聘任科研院所的專家、學(xué)者為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動出謀獻(xiàn)策。
標(biāo)準(zhǔn)化管理人才不僅要懂得標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本原理，還要具備計(jì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證方面的知識和經(jīng)驗(yàn)以及豐富的國際市場營銷知識;更要熟知國際標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī),WTO規(guī)則，同時要有較好的外語基礎(chǔ)和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。標(biāo)準(zhǔn)化管理人員應(yīng)是一種具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)、創(chuàng)新能力及綜合技能的復(fù)合型人才。因此，企業(yè)應(yīng)該定期對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使企業(yè)始終掌握本領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展動態(tài)。
(2)要建立標(biāo)準(zhǔn)化活動的科研與激勵機(jī)制。這里的科研不僅僅指與技術(shù)研發(fā)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化問題，還包括企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、某些專項(xiàng)問題(如突破技術(shù)壁壘)等相關(guān)內(nèi)容的研究和攻關(guān)活動。激勵機(jī)制與科研活動密不可分，完善的激勵機(jī)制能夠促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化科研成果的積累和提升。
(3)建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的監(jiān)控機(jī)制。為突出標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性，建議在董事會下設(shè)立"標(biāo)準(zhǔn)化決策咨詢委員會"，指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的科研及管理活動。具備一定規(guī)模的企業(yè)要設(shè)立專職的標(biāo)準(zhǔn)化管理部門。負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體工作。
(4)建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的評價(jià)機(jī)制，即要定期對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動效果進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)的依據(jù)是與國內(nèi)外競爭者相比企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的差別優(yōu)勢和顧客的滿意度。差別優(yōu)勢是企業(yè)獲得比競爭者更高的顧客滿意度的途徑，更高的顧客滿意度是差別優(yōu)勢的直接結(jié)果。二者相輔相承，缺一不可。
綜上所述，標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是我國工業(yè)企業(yè)改革和發(fā)展的必然要求。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新首先要進(jìn)行觀念上的創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和管理模式的創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的核心，機(jī)制創(chuàng)新是保證。企業(yè)管理者要充分認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)涵及其內(nèi)容，在當(dāng)前加速我國老工業(yè)基地改造和發(fā)展的關(guān)鍵時期，重視和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新無疑具有重大現(xiàn)實(shí)意義。(世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理  2004-3-31) 安全文化網(wǎng) www.zltai.com