近日，我們收聽收看了由國際關(guān)系學(xué)院副院長(zhǎng)、亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郭惠民教授主講的《危機(jī)管理的公關(guān)之道》，聽后有所感觸。
危機(jī)管理是一種對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理，它對(duì)控制局面，挽回影響，制止事態(tài)的漫延有著很重要的作用。危機(jī)管理對(duì)于我們電力企業(yè)有著很重要的意義。
電力企業(yè)是一個(gè)關(guān)系國計(jì)民生的國有骨干企業(yè)。它的發(fā)展與穩(wěn)定，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)有著重要的影響。為了更好地發(fā)展企業(yè)，更好地服務(wù)社會(huì)，電力企業(yè)，特別是供電部門在國有企業(yè)中率先發(fā)布了社會(huì)責(zé)任報(bào)告，勇敢地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。為了更好地兌現(xiàn)承諾，供電部門一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，大力加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)有“硬”條件；另一方面樹立外部形象，積極參與社會(huì)的民主評(píng)議行風(fēng)，積極參與抗冰救災(zāi)、抗震救災(zāi)、奧運(yùn)保電等社會(huì)責(zé)任兌現(xiàn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)有“軟”環(huán)境。雖然，供電部門一直在表里如一地履行著對(duì)社會(huì)的承諾，言行一致地努力超越，追求卓越，但服務(wù)是無止境的，只有更好，沒有最好。這就要求供電部門不斷自我完善，不斷自我超越。
在自我完善、自我超越過程中，危機(jī)的管理，風(fēng)險(xiǎn)的管理，不容忽視。危機(jī)的管理，風(fēng)險(xiǎn)的管理，有其企業(yè)內(nèi)在的因素，在此就不多說，現(xiàn)在重點(diǎn)說下外在的因素，特別是新聞風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。
因?yàn)槲沂秦?fù)責(zé)企業(yè)宣傳的，對(duì)新聞風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響，很有感觸。
現(xiàn)在社會(huì)的信息化程度很高，無論信息的透明度，還是傳遞信息速度，無論信息影響的廣度，還是傳播信息的途徑，都是驚人的。不良信息一旦發(fā)布出去，要想挽回影響，要花費(fèi)大量的人力和物力。因此，做好新聞風(fēng)險(xiǎn)合理規(guī)避也就顯得至關(guān)重要。
有些企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新聞風(fēng)險(xiǎn)并不敏感，認(rèn)為媒體曝光無所謂，曝就曝吧，有什么了不得的，但事情一旦出來，又慌不擇路，四處找人，到處堵漏，弄得很被動(dòng)；也有的企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)一味躲避媒體，不愿與媒體正面交流，遇到問題繞著走，對(duì)問題藏著挾著，致使問題越鬧越大，搞得難以收?qǐng)龅鹊龋@些都是沒有重視新聞媒體的重要性，低估了新聞風(fēng)險(xiǎn)的潛在威協(xié)。要想維護(hù)好企業(yè)的品牌形象，要想使新聞風(fēng)險(xiǎn)降到最低，我認(rèn)為一方面加強(qiáng)與媒體的溝通，互通信息，互通有無，增進(jìn)了解，增進(jìn)互信，把媒體作為朋友，作為輿論監(jiān)督的伙伴，而不是敵人，如此以來，媒體也會(huì)把你當(dāng)作朋友，把問題及時(shí)向你反饋，咨詢疑問，尋求解決問題的辦法。媒體的目的很明確，主要是解決問題，只要問題說清了，解決了，曝光不是目的。這樣一來一往，不僅解決了問題，而且規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。
另一方面，當(dāng)問題出現(xiàn)后，我們不是去回避，而是要正面對(duì)待，積極回應(yīng)，第一時(shí)間發(fā)布信息，使主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。而不能夠旁顧左右而言他，回避矛盾。要知道，你不說，不等于別人不說。等別人說了，你就被動(dòng)了，你不僅要處理好已發(fā)生的問題，還要解釋別人說的事非曲直，這樣將要花去更多的時(shí)間和精力。
處理問題時(shí)，態(tài)度要誠懇，行動(dòng)要迅速，承諾要兌現(xiàn)。問題的出現(xiàn)，人文的關(guān)懷是少不了的，畢竟中國是人情大國，在情、理、法面前，情是排在第一位的。其次就是解決問題的措施一定要迅速，要果斷，要積極，不能拖泥帶水。最后是要表態(tài)，對(duì)問題的解決要有一個(gè)初步的意見，對(duì)承諾的東西要兌現(xiàn)，不要過后就忘，要知道，媒體是會(huì)跟蹤報(bào)道的。
總之，無論對(duì)待自己的問題，還是對(duì)待媒體的曝光，都要積極主動(dòng)，以誠相待，不要怕曝露問題，關(guān)鍵是如何解決問題，只要與媒體達(dá)成了共識(shí)，新聞風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避也就有望了，企業(yè)品牌形象的維護(hù)也就有望了。
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