今年，從營銷部門傳來好消息，上饒供電公司電費回收工作繼續保持良好態勢，實現當年電費“結零”。探其奧妙，得歸功于“兩大招術”。
招術一：鎖定目標不放松
供好電，服好務，收好費，這是對供電部門提出的最基本要求。在供好電，服好務的同時，對于我們企業而言，最重要也是關系企業能否正常運轉的就是電費回收。用電與其它行業不同，別的行業是一手交錢一手交貨，甚至有的行業是先交錢后交貨，如電信。而供電部門則不同，他們是先使用，后付錢，這就給供電部門工作帶來了一定的難度。為確保電費回收工作圓滿完成，該公司將電費回收作為重中之重的工作。2005年以來，該公司在認真分析電費回收工作的有利條件和不利因素的基礎上，自我加壓，在全省市級供電公司中率先提出了當年電費和陳欠電費“雙結零”的目標。為實現“雙結零”目標，該公司與各縣（區）公司、營銷部門簽訂《電費收繳承包責任書》，修訂《電費收繳考核辦法》，分解了電費回收和應收電費余額指標，明確考核標準后，根據省公司的部署和要求，先后成立了公司電費安全效能監察領導小組，認真穩妥地開展電費安全專項自查自糾工作。同時還專題研究電費安全防范機制，加強對陳欠電費的管理。對陳欠電費明細帳進行清理，完成了欠費賬齡在一年以上的非居民客戶的陳欠電費確認工作。
在完善制度、落實責任的基礎上，從上至下成立電費帳務中心，實現電費抄收與電費結算管理職能的真正分離，保證了電費抄、核、收工作流程化管理，規范了電費票據管理，加強了電費資金的安全管理和加快電費資金的回籠。同時創新電費回收機制，實施電費預收與分次收費，采取法律手段控制電費壞帳，進一步加強了電費風險控制與管理。此外該公司還根據《供電營業規則》要求，制定了《電費分次結算規定》，對除農業生產和居民客戶外，對用電容量在100千伏安及以上月用電較大的工業、非工業客戶實行分次收費。對一些出現經營困難的客戶，對外來企業租賃他人廠房和設備、高能耗企業或者出現欠費情況的，該公司及時采取了一些法律保全措施，如質押、抵押、保證等，從而保證了當年電費回收工作的順利完成。
招術二：創新形式�；厥�
為保證電費“月結零”，確保年度“結零”，該公司是“八仙過海，各顯神通”，通過創新收費形式來保電費回收。
“三千”精神，感動“上帝”。為了確保電費“月結零”，該公司營銷人員發揚千方百計、千辛萬苦、千言萬語“三千”精神，用真誠感動了“上帝”。該公司員工不僅加大宣傳電費回收方面政策法規，提高客戶繳費的自覺性和主動性，而且工作中采取盯大戶、清小戶的辦法，重點跟蹤，難點突破，實行繳費信譽等級評定制度，對欠費嚴重的用戶在新聞媒體上曝光，督促其及時足額繳費。加快電費處理數據時間，密切關注水泥廠、鋼廠等高耗能企業的經營動態，實行電費預繳制度，降低電費回收風險，對信譽度差、常拖欠電費和隨時有可能關、停用戶嚴盯死守，蹲點服務催要電費，做到每月多次結算，化大數為小數，避免月末一次結算數額過大，影響回收，防范電費風險。對于一些農村用戶，該公司員工則以真誠來感動客戶。我們有這樣一位抄表員，為了保證電費回收，把工作做到了細處，在為欠費戶停電時，事先為其準備了一捆蠟燭，此舉確實感動了欠費戶，使其不僅補足了所欠電費，而且每次交電費時總是第一個交。還有這樣一個抄表員，為了收到總是逃避電費的欠費戶，他就早晨五點天剛麻麻亮的時候就蹲在欠費戶的門前，欠費戶被他這種執著精神所感動，第二天也就把電費給交了等等。象此類我們可歌可泣的營銷人，正是用自己的真誠和執著，感動著我們的“上帝”。
臺區考核，初顯成效。為了解決長期困擾我們用電營銷人的電費回收、臺區線損、售電均價、售電量這四大問題，該公司出臺了臺區考核辦法。臺區考核辦法是以解決以上四個問題為出發點，在分配上打破平均主義，實行工作業績與獎金掛鉤，從而達到提高員工的工作積極性和主動性的目的�？傮w思路體現“站包線、人包變”的原則，即用電營銷部把每條線路分配到站，站再把每個變電臺區分配到個人，這樣分三級管理，責任到人。具體考核辦法就是取消公司原定月獎和出差費，將月獎、出差費、部籌集補貼費合計450元作為部臺區考核基金，站完成臺區四項考核指標，部按人均450元發放；超額完成指標的，在人均450元基礎上，根據各單項考核標準再給予獎勵；未完成指標的，在人均450元基礎上，根據各單項考核標準給予扣罰。部只對班站進行考核，而對班站成員的考核則是由各班站自行制定方案�？己藘热菽壳爸饕槍﹄娰M回收（月考核）、臺區線損（季考核）、售電均價（年考核）三個方面進行（售電量目前還未列入考核范圍），每一項考核都制定了具體的考核標準和獎罰辦法。
臺區考核辦法的出臺不僅提高了原來的獎金基數，而且對完成任務或超額完成任務的班站及個人實行獎勵。獎金與工作業績的掛鉤，較好地解決了收入分配問題，有效地提高了員工工作的積極性和主動性，從而出現了班站成員由原來互相推諉到現在爭搶抄表臺區、爭收電費的新現象。
反竊電，累創佳績 碩鼠是線損居高不下的一個重要原因。為加大對碩鼠的打擊力度，該公司營銷部、反竊電大隊與市公安局聯手對用電客戶進行了多次地毯式用電大普查。通過多次的用電大普查，警電聯手反竊電累創佳績。據了解，今年1月至11月，供電部門組織用電大普查2次，專項行動15次，供電部門參加人數170多人次，公安機關出動警力50人次，共查獲32起竊電戶，28起違章用電戶，累計追補電費20.94萬元，上繳違約使用電費51.99萬元，為公司挽回經濟損失72.93萬元，較有效地遏制了竊電勢頭。
該公司正是通過以上“兩大招術”，確保了今年電費月月“結零”。
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