件。
執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)違反本條例規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令當(dāng)事人即時(shí)改正或者限期改正。
第五十二條 公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和信息。統(tǒng)計(jì)資料和信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得漏報(bào)、瞞報(bào)。
第五十三條 交通運(yùn)輸主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受乘客的投訴。
交通運(yùn)輸主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自受理之日起十個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴者。
第五十四條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)每年對(duì)公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的安全生產(chǎn)、車輛和客運(yùn)服務(wù)設(shè)施維護(hù)、乘客滿意度、投訴處理、信息化建設(shè)、遵章守紀(jì)、企業(yè)維穩(wěn)等進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)議。交通運(yùn)輸主管部門組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)乘客代表參加。服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)議結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布，并作為獎(jiǎng)懲和購(gòu)買公共服務(wù)的重要依據(jù)。
交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)將服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)議結(jié)果通報(bào)給同級(jí)財(cái)政部門和公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者出資方。
服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)議辦法由交通運(yùn)輸主管部門制定。
第五十五條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同財(cái)政、價(jià)格、審計(jì)等部門建立規(guī)范的公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者成本費(fèi)用評(píng)價(jià)監(jiān)審制度，并依照評(píng)價(jià)監(jiān)審成本，建立科學(xué)合理的政府購(gòu)買公共服務(wù)機(jī)制。
公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)社會(huì)福利和完成政府指令性任務(wù)所增加的支出和因票價(jià)限制等造成的政策性虧損，市、區(qū)、縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)審確定的成本給予專項(xiàng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者適當(dāng)補(bǔ)貼。
第七章 法律責(zé)任
第五十六條 違反本條例規(guī)定的行為，有關(guān)法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。
第五十七條 違反本條例規(guī)定，公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處三百元以上三千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷經(jīng)營(yíng)許可證：
（一）未按照第二十一條規(guī)定設(shè)置站牌的；
（二）未按照第二十二條第一款規(guī)定設(shè)置電車供電設(shè)施保護(hù)標(biāo)志的。
第五十八條 違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由城市管理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)責(zé)令停止違法行為，處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款：
（一）違反第二十二條第二款規(guī)定，從事危害電車供電設(shè)施安全行為的；
（二）違反第二十三條規(guī)定，從事建設(shè)工程施工影響電車供電設(shè)施安全的；
（三）違反第二十四條規(guī)定，運(yùn)輸物體高度超過電車觸線網(wǎng)、饋線網(wǎng)的；
（四）違反第二十六條第一款第（一）、（三）、（四）項(xiàng)規(guī)定，損害公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者影響其正常運(yùn)行的。
第五十九條 違反本條例第三十四條規(guī)定，公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者擅自轉(zhuǎn)讓線路營(yíng)運(yùn)權(quán)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自停業(yè)、歇業(yè)或者暫停、終止?fàn)I運(yùn)的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，限期改正，可以處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。
第六十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)檢查核實(shí)公共汽車不再具備本條例第四十一條規(guī)定條件的，責(zé)令公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者限期改正；逾期未改正的，吊銷車輛營(yíng)運(yùn)證。
第六十一條 駕駛員、乘務(wù)員有違反本條例第四十三條規(guī)定行為的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)處以警告，或者五十元以上五百元以下罰款。
第六十二條 交通運(yùn)輸主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員有下列行為之一的，由其所在單位、上級(jí)主管部門或者監(jiān)察機(jī)關(guān)給予行政處分：
（一）違法實(shí)施行政許可的；
（二）違法實(shí)施行政處罰的；
（三）違反本條例規(guī)定，未履行監(jiān)督管理職責(zé)的；
（四）違反本條例規(guī)定，接到投訴、申訴后未依法處理、答復(fù)，造成不良社會(huì)影響或者嚴(yán)重后果的；
（五）其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。
第八章 附則
第六十三條 本條例自2013年5月1日起施行。《杭州市城市公共客運(yùn)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。