一只寵物狗在加油站里竄來竄去、加油站工作人員因某件事與顧客發生爭吵、一位剛加完油的顧客沒有付錢正準備離開……請問：如果你是這個加油站的主管，你最先處理哪件事？這是2005年11月6日中央電視臺經濟頻道《絕對挑戰》節目方長聯石油招聘區域拓展經理中的一道現場問答題。應聘方1號選手選擇處理與顧客發生爭執事件，他認為顧客是上帝，顧客永遠是第一位的。現場多數觀眾把支持票投給了1號選手。然而，招聘方長聯石油卻把區域拓展經理這個職位給了3號選手。3號選手選擇優先處理寵物狗，他的理由是：寵物狗在加油站里橫沖直撞非常危險，無論什么時候，安全對加油站來說都是至關重要的。

　　《絕對挑戰》節目的招聘結果也許出乎很多觀眾的意料，但這個結果說明了安全工作對于加油站的重要性，這也是加油站工作性質所決定的。

安全是一切工作的起點
　　“加油站是特殊的服務行業，講究優質服務非常重要，但安全是首要的，是優質服務的第一指標。安全就是效益，比起其他行業，加油站里的每一個人都明白也能更深刻體會這個道理！”中國石化北京石油分公司亞運加油站站長候軍說。
腦子里時刻要有安全這根弦，但又不要被這根弦嚇倒。作為成品油的銷售終端，在運輸、儲存和銷售過程中都存在一定危險，侯軍和站里21名工人對此并沒有過多擔心：“事故是可以預防和避免的，只要我們按操作規程的要求去做了，就不會有事。”
作為中石化的下屬單位，北京石油分公司在安全工作上延續了中石化嚴格而科學的技術標準和管理模式，加油站的消防器材配備、加油機的布局、加油員的教育培訓等，都有詳實而具體的規范。加油站每月一次班組安全教育例會，工作人員從上級安全部門網站下載專門為班組安全學習準備的資料，相互傳閱，然后簽字確認。這份班組安全學習資料中有石化要聞、安全簡訊、故事案例等，生動活潑，時代感強，既對員工進行了安全教育，又豐富了員工的精神生活。

像對待戀人一樣對待安全
　　在亞運加油站，22歲的趙彥景已經干了三年。小趙不僅能熟練完成一整套加油服務，而且動作規范，禮貌有度，是加油站里的“樣板”。
小趙是山東人，這個眉清目秀的小伙子性格內向，初到加油站的時候，見了來加油的客戶張不開口，說話聲音小得只能自己聽得見。有一次他加完油忘記了收錢，心里后悔，可師傅沒有責怪他，自己掏腰包把錢墊上了。這是件小事，可這件事對小趙觸動很大，小伙子暗下決心：要時刻謹慎小心地對待自己的工作！
小趙說，在加油站安全意識已經在大家心里扎了根，體現在一舉手一投足中。看見一片樹葉飄下來，就會有員工主動清掃干凈；加油過程中撒出來油星，就會有員工拿來墩布把油星吸干；用完衛生間，員工們會把地拖干凈再離開，這已經成了習慣；取拿物品后，大家都會把貨架擺放整齊再離開；見到橫躺在地上的油管就會習慣性地把它順到加油機旁邊，以免被車擠壓……
對待安全就像對待初戀情人一樣，用謹慎、周到、追求完美的精神去呵護她。

標準化讓客戶和員工都受益
“您好！歡迎光臨亞運加油站，為了您的安全，請熄火后加油。”一打開車門，你就能聽到這樣的問候。車輛一進來，小趙和其他加油員就忙活開了，指引車停靠在安全、方便的地點，微笑著問候顧客，然后熟練準確地為顧客加油直至引車出站。為了實現規范化服務，提倡標準化作業，中石化北京石油分公司的加油站推行了“加油八步法”。“加油八步法”包括：引車入位、問候顧客、開油箱蓋、加注油品、擦拭車窗、蓋油箱蓋、結算貨款、引車出站。
無論從場地的清潔、機器的布置、員工的穿著，再到服務程序，加油站給每一位客戶留下這樣一個感覺：標準。世界上有名的速遞公司聯邦速遞的速遞員從客戶手中接過資料到把資料送到目標客戶手中的每一個動作都是經過規范訓練的，從而保證了速遞的安全和快捷。聯邦速遞的這種做法，樹立了良好的企業形象，這個企業形象，不僅為顧客著想，也是為員工著想。通過標準化服務，既為客戶節約了時間，提供了方便，也使員工以最低勞動消耗高效完成工作。
安全、高效、舒適的勞動環境是員工和企業所追求的，可靠、便捷的服務是客戶所要求的，亞運加油站的標準化作業，正在達到這一雙贏的效果。
通過家鄉的勞務公司介紹來到北京石油分公司，在世界五百強的企業里工作，小趙非常珍惜。他說，自己最大的目標就是通過幾年的鍛煉，自己也能應聘上站長。