精細(xì)化，按《精細(xì)化管理》一書的觀點(diǎn)，就是精益求精的意思。精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根源，由粗及細(xì)，從而找到事物的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。也可以說，“細(xì)”是精細(xì)化的必經(jīng)途徑；“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果。
 

翻開塵封的歷史檔案，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)：歷史上發(fā)生的重特大事故中，許多都是因?qū)��?xì)節(jié)的疏忽和粗放式管理所導(dǎo)致的。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，細(xì)節(jié)，決定安危，要確保安全就必須走精細(xì)化之路！

 

魔鬼藏于細(xì)節(jié)中

據(jù)媒體報(bào)道，四川瀘州曾發(fā)生一起天然氣爆炸事故。事發(fā)前9天，當(dāng)?shù)鼐用窬吐劦搅颂烊粴鈿馕叮�并�?bào)告了天然氣管理站，但未引起重視，最后釀成悲劇。諸如此類不能“見微而知著”的案例，還有很多很多：

2004年2月15日，吉林省吉林市中百商廈因一雇員在倉庫里吸煙，一只丟落的煙頭引燃了倉庫內(nèi)的可燃物，蔓延成特大火災(zāi)，造成54人死亡，70余人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失400萬元；

1996年7月17日，深圳市某酒店經(jīng)理在離開辦公室時(shí)由于疏忽，沒有把電風(fēng)扇電源關(guān)閉，電風(fēng)扇將異物吸入罩內(nèi)，加大了負(fù)荷和電機(jī)電流，導(dǎo)致電線過熱燃燒，蔓延成特大火災(zāi)，造成30人死亡，13人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失13萬元；

1994年11月27日，遼寧省阜新市某歌舞廳，有人用報(bào)紙點(diǎn)煙時(shí)，因粗心引燃了沙發(fā)等可燃物，釀成火災(zāi)，造成233人死亡；1992年12月13日，深圳某信封廠的員工在下班時(shí)因疏忽大意，未關(guān)曬版機(jī)的電源開關(guān)，致使曬版機(jī)內(nèi)的3千瓦燈泡烤燃了可燃物，蔓延成大火，造成11人死亡，7人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失35萬元；

1988年7月21日，四川省犍為縣峰子灣水道某渡船的船長因馬虎大意，航線選擇錯(cuò)誤，在遇到危險(xiǎn)時(shí)仍冒險(xiǎn)航行，致使客輪翻沉，造成166人死亡或失蹤；

……

古人云：“明者見于未萌，智者避危于無形，禍固多藏于隱微，而發(fā)于人之所忽者也。”上述的一系列事故案例，告訴我們一個(gè)不爭的事實(shí)：許多事故往往是那些不起眼的“細(xì)節(jié)”上的疏忽和管理上的粗放而導(dǎo)致的。這正應(yīng)了那句古老的箴言：“魔鬼藏于細(xì)節(jié)中！”

 

精細(xì)化，為安全護(hù)航

任何一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏忽和管理上的失誤，都可能帶來機(jī)毀人亡的慘劇。要遠(yuǎn)離事故，就必須克服細(xì)節(jié)上的疏忽和管理上的粗放。“千里之堤，毀于蟻穴”。企業(yè)中的各種“小問題”和操作過程中的各種“小疏忽”就是一個(gè)個(gè)蟻穴，它很可能毀掉整個(gè)企業(yè)這座“千里之堤”。因?yàn)?SPAN lang=EN-US>1%的錯(cuò)誤，往往導(dǎo)致的是100%的失敗。歷年慘痛的教訓(xùn)使我們不得不得出這樣的結(jié)論：安全生產(chǎn)必須走精細(xì)化的道路。精細(xì)化，為安全護(hù)航！

改變心態(tài)，拒絕浮躁 如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化？首先要改變心態(tài)，拒絕浮躁。1987年3月27日，株州市某包裝廠的一位員工因急于與朋友外出，下班時(shí)間剛到，就伸手去關(guān)電源，結(jié)果心急氣躁，按錯(cuò)了開關(guān)，將正在工作的同伴軋死；1991年7月29日，河南省焦作市某化工廠在移動(dòng)設(shè)備時(shí)，由于慌亂和急躁，沒有切斷操作箱上的電源，結(jié)果造成6人觸電，3人死亡……。這些說明了同一個(gè)道理：要遠(yuǎn)離事故，必須改變心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，克服眼高手低、心情浮躁的毛病。

有人說，當(dāng)一個(gè)人的心態(tài)正確了，他的世界也就正確了。還有人說，當(dāng)代人類最偉大的發(fā)現(xiàn)之一，就是通過改變自己的心態(tài)來改變自己的命運(yùn)。這就是說，要改變一個(gè)人的行為，首先得改變?nèi)说男膽B(tài)。

要改變員工的心態(tài)，治好浮躁病，對企業(yè)的決策者而言，就要樹立“管理源于素質(zhì)，素質(zhì)源于教育”和“工資是費(fèi)用，教育是投資”的管理理念，加大教育和培訓(xùn)方面的投資，堅(jiān)持“始于教育、終于教育”的原則，強(qiáng)化全員的《精細(xì)化管理》教育和培訓(xùn)；作為員工，必須通過學(xué)習(xí)和自身的磨練，不斷改變陳舊的思想觀念，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。這就是說，不論是做人、做事、還是做管理，都應(yīng)靜下心來，踏踏實(shí)實(shí)，都應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，從大處著手，從小事做起，拒絕浮躁。《細(xì)節(jié)決定成敗》一書的作者汪中求有一句座右銘：“做事不貪大，做人不計(jì)小”，這也應(yīng)成為我們的座右銘。

“有其職斯有其責(zé)，有其責(zé)斯有其憂。如果力不及其所負(fù)，才不及其所任，必然禍及己身，并殃及全局。”企業(yè)是許多個(gè)“我”所組成，每一個(gè)“我”所從事的工作大多是一些瑣碎的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。就是這些煩瑣的小事情做不好了，做壞了，就可能使其它工作和其他人的工作受到連累，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。只有每一個(gè)“我”都能認(rèn)真排除“小隱患”，認(rèn)真堵塞“小漏洞”，認(rèn)真防止“小過失”，讓“魔鬼”無處藏身，才能確保安全生產(chǎn)萬無一失。

用理智遠(yuǎn)離疏忽、麻痹和僥幸  實(shí)施精細(xì)化，就要強(qiáng)化自我約束，用理智遠(yuǎn)離疏忽、

麻痹和僥幸。古人云：“思所以危，則安矣；思所以亂，則治矣；思所以亡，則存矣。”意思是說，干任何事，不能心存麻痹和僥幸，要居安思危，從平時(shí)點(diǎn)滴小事做起，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，努力養(yǎng)成追求“零錯(cuò)誤”、“零誤差”的習(xí)慣，充分發(fā)揮習(xí)慣成自然的正面效應(yīng)。平時(shí)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，關(guān)鍵時(shí)刻才會不出錯(cuò)。

如何將操作者的行為由隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范、由粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)、由僥幸轉(zhuǎn)向理智呢？除了改變心態(tài)、強(qiáng)化安全意識外，還要采用科學(xué)的工作方法來對自身的弱點(diǎn)進(jìn)行自我約束。我們通常所采用的目錄管理法、清單梳理法和安全檢查表法等，都是行之有效的自我約束的方法。目錄管理法，就是把自己的崗位職責(zé)列出目錄，把每天必須干的事情按輕重緩急進(jìn)行分類，然后有條有理地去完成；清單梳理，就是將每天、每周或每月需要做的工作以及每一件工作需要遵守的操作規(guī)則、注意事項(xiàng)，都用清單的方式列出，避免想到哪里做到哪里，這樣可以遠(yuǎn)離疏忽、差錯(cuò)和失誤；安全檢查表，就是將操作的對象及各種操作規(guī)程和工作中存在的不安全因素進(jìn)行細(xì)化和剖析，以提問的方式將這些內(nèi)容事先編制成表，以便自我檢查、自我確認(rèn)是否安全。

諸如上述的卓有成效的自我控制的方法還有很多。通過這些方法來冷靜應(yīng)對所從事的工作，以此來遠(yuǎn)離忙亂、疏忽和遺忘，達(dá)到精細(xì)、完美和事半功倍的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)由隨意向規(guī)范、由粗放向精細(xì)轉(zhuǎn)變，從而保證安全。

強(qiáng)化系統(tǒng)意識，關(guān)注協(xié)調(diào)和配合  實(shí)施精細(xì)化，還要強(qiáng)化系統(tǒng)意識，做好相互間的協(xié)

調(diào)和配合。安全生產(chǎn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，系統(tǒng)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)斷鏈都可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。這就是說，要確保安全生產(chǎn)，就必須從優(yōu)化系統(tǒng)開始，強(qiáng)化人們的系統(tǒng)意識，關(guān)注協(xié)調(diào)和配合。伴隨著社會分工越來越細(xì)，必然導(dǎo)致在安全生產(chǎn)這個(gè)大系統(tǒng)中，存在著崗位與崗位、部門與部門、上下級之間許多交點(diǎn)問題，我們稱之為管理的交點(diǎn)。對任何一個(gè)交點(diǎn)的漠視和配合上的失誤，就像木水桶木板之間的縫隙一樣，都會帶來漏水的損失或全局的失敗。

一個(gè)人是很難做到?jīng)]有缺失，然而，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就可以避免疏漏和缺失。這就需要

人與人之間、崗位與崗位之間、上下工序之間交點(diǎn)的協(xié)調(diào)、聯(lián)接、溝通和配合。解決交點(diǎn)之間的協(xié)調(diào)、聯(lián)接、溝通和配合的制度和方法很多，其中就包括行之有效的安全監(jiān)護(hù)制、安全生產(chǎn)確認(rèn)制等。多個(gè)崗位共同完成一項(xiàng)工作時(shí)，通常采用格式化的工作進(jìn)度表來解決交點(diǎn)問題。指揮的人必須是惟一的，每個(gè)子項(xiàng)目只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，這樣可以防止接口障礙，從而使細(xì)節(jié)完美，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的精細(xì)化。

強(qiáng)化規(guī)則意識，約束人性的弱點(diǎn)  實(shí)施精細(xì)化，更需要用規(guī)則來約束人性的弱點(diǎn)。人性的弱點(diǎn)主要表現(xiàn)在懶和貪兩個(gè)方面：一是懶惰，只要沒有外在壓力，就不愿多做事；二是愛貪小便宜，總想以最小的付出，得到最大的回報(bào)，于是在行動(dòng)上就表現(xiàn)為隨意、粗放、麻痹、懶惰和拈輕怕重等。因此，實(shí)施精細(xì)化，就必須靠規(guī)則來約束人性的弱點(diǎn)。

規(guī)則就是秩序，就是行為規(guī)范，規(guī)則是一把標(biāo)尺。如果有“規(guī)”不遵，有“矩”不守，就會使安全管理的體系斷鏈，就會帶來“一損俱損”的惡果。遵守安全規(guī)則是實(shí)施安全精細(xì)化管理的重要內(nèi)容。

對此，首先要嚴(yán)肅認(rèn)真地細(xì)化規(guī)則，從原材料、工藝設(shè)計(jì)、工序控制、工序之間的交接，直至售后服務(wù)的這個(gè)全過程和各種輔助過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都要有操作細(xì)則和檢查考核辦法；然后，用“殺雞用牛刀”的決心和力量不折不扣地落實(shí)這些規(guī)則。我們的現(xiàn)實(shí)是，大法已有，細(xì)節(jié)未出，落實(shí)的層面需要細(xì)節(jié)的支持。規(guī)則完善以后，就要依“理”而管，動(dòng)之以情，曉之以理；憑“威”而管，嚴(yán)格執(zhí)法，促其守“規(guī)”，以此來約束人性的弱點(diǎn)，促使每位員工將小事做精、做細(xì)、做透，使細(xì)節(jié)完美，成就安全生產(chǎn)這件大事。九層之臺，起于壘土。要落實(shí)規(guī)則，必需有細(xì)節(jié)的支持。

 

面對事故的多發(fā)，從現(xiàn)在做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，從每一個(gè)操作步驟做起，以精益

求精的工作態(tài)度，一絲不茍的科學(xué)精神，挑戰(zhàn)“零缺陷”、實(shí)現(xiàn)“零誤差”，把小事做細(xì)，把細(xì)事做透，實(shí)現(xiàn)安全管理從隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。精細(xì)化理念，必將引導(dǎo)我們走向安全生產(chǎn)的成功之路。

所謂成功，就是在平凡中做出不平凡的堅(jiān)持！