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　　交通服務是交通行業的一個重要組成部分，也是交通行業直接面向社會、服務用戶的一個重要“窗口”。我們構建和諧交通，就必須重視這個“窗口”的建設，那么如何打造和諧的交通服務“窗口”呢？寧波港舜交通開發有限公司幾年來堅持圍繞以人為本，加強班組思想文化建設，從而使員工的追求與企業的發展達到和諧統一的做法為我們提供了有益的啟示。
　　
　　一、班組思想文化建設是構建和諧交通服務“窗口”的要求
　　
　　加強班組思想文化建設之所以是構建和諧交通服務“窗口”的基礎和要求，這是交通服務業的職業特點所決定的。從寧波港舜交通開發有限公司公路收費的服務職業來看，具有以下明顯的特點:
　　1、點多分散與管理要求的自覺性。寧波港舜交通開發有限公司是一家專門從事公路收費的中外合作企業，下屬共有5個收費站點，25個班組，22個收費崗亭，200多名員工，這些收費站分布在余姚東南西北中5個鄉鎮，而且在不斷地晝夜運轉。這種站點分散、人員晝夜輪班的特點，使自覺管理、自我壓束、自覺維護和諧的服務形象顯得尤為重要，而這種管理的自覺性，更需要由最基層的管理機制和思想教育機制來實現。
　　2、崗位艱苦與素質要求的特殊性。公路收費工作看似簡單、機械，但露天的作業、四班制的運轉，使收費員在收費大棚下，既要經得住夏天的烈日高溫、冬天的刺骨寒風、白天的風吹雨打、晚上的蚊叮蟲咬，又要擋得住難聞的廢氣、煩人的噪音;既要忍得住不理解的辱罵和委屈，又要耐得住單調、枯燥的機械操作。在這種工作條件下，要構建和諧的交通服務“窗口”，對員工提出了特殊的素質要求，所以要使每個員工能始終如一地保持良好的精神風貌和執著的工作態度，這就更需要我們堅持以人為本的理念，通過基層潛移默化的思想教育和潤物細無聲的思想工作，來培養一支能適應特殊崗位要求的高素質員工隊伍。
　　3、影響面大與服務要求的社會性。收費崗亭雖小，但它每時每刻面向的是整個大社會，收費員的言行舉止都體現著交通人的精神風貌，折射著政府的形象，所以社會對公路收費工作有著較高的要求和較廣泛的監督，是社會的熱點和關注點。在這種社會要求高、管理嚴的環境下，要營造“人人是形象，崗崗是窗口，事事是環境”的和諧交通形象，就必須從收費崗位的職業特點出發，從每個員工、每個崗亭、每件事等最基礎、最基本的落腳點做起。
　　4、涉及面廣與教育要求的針對性。收費站每天要接待大量南來北往的司乘人員，社會的各種信息和司乘人員的素質修養以及社會對公路收費的理解和認同程度，對公路收費員工的思想、情緒、心態以及人生觀、價值觀都會產生很大的影響和沖擊，也容易使員工的思想根基和追求信念發生動搖。因此，要在員工中排除那些不健康思想的侵害，并倡導和諧的團隊精神，營造和諧的氛圍，構建和諧的收費環境，就需要我們的思想教育具有針對性、及時性和群眾性，否則將使構建和諧交通服務“窗口”缺乏員工的思想基礎。
　　公路收費上述的職業特點使我們可以看到，在站點分散、晝夜輪班、工作艱苦、社會要求高的條件下，要構建和諧的交通服務“窗口”，必須堅持以人為本，從班組這個最基層的組織基礎抓起。
　　
　　二、班組思想文化建設在構建和諧交通服務“窗口”的作用
　　班組是企業的細胞，是交通服務工作得以順利進行的基礎，也是加強高素質員工隊伍思想建設的前沿陣地和保證，班組思想文化建設的好壞，很大程度影響著交通服務業是否具有較強的凝聚力來激發廣大員工同心同德地完成構建和諧交通“窗口”的任務。
　　1、基礎作用。構建和諧交通服務“窗口”，必須堅持以人為本，注重發揮人的主觀能動性，而班組思想文化建設正是交通服務業堅持以人為本的落腳基點。作為交通服務業要打造“人人是形象，崗崗是窗口、事事是環境”的和諧交通，關鍵在人，成敗在人。因此，為提高員工的凝聚力，充分調動員工同心同德、共同創造的積極性，必須從班組思想文化建設這個基礎抓起。
　　2、保障作用。在交通服務業中，班組思想文化建設是完成企業管理目標、貫徹企業理念和企業文化內涵的有效保障，尤其在公路收費點多、線長、人員分散的情況下，班組的思想文化建設，對發揮班組的自覺管理機制和自我思想教育機制的功能，以及員工的素質培訓都起著重大的作用，沒有班組的思想文化建設的保障，就沒有交通服務業良好的社會形象。
　　3、針對作用。班組思想文化建設的重點就是針對崗位的特點和班組員工的思想狀況，通過有效的管理和教育載體，潛移默化地使企業的價值觀念成為員工的價值和自覺行動，并通過日常的思想政治工作，消除員工的思想障礙，激發員工的內在潛力和動力，從而實現員工的追求與企業的目標達到和諧的統一。
　　4、凝聚作用。班組思想文化建設是創造和諧人際環境，營造團結向上氛圍的有效途徑。一個班組是一群體，在這個群體中，員工每天都在一起生活、工作，容易形成相互理解、相互幫助的大家庭氣氛，也容易產生隔閡和矛盾，所以，通過班組的思想文化建設，就是要倡導員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應，從而使凝聚人心、形成合力的團隊精神在構建和諧交通中得到充分的展現。
　　
　　三、如何使班組思想文化建設成為構建和諧交通服務“窗口”的動力和基礎
　　寧波港舜交通開發有限公司幾年來由于積極培育和發展以人為本的企業文化，通過加強班組思想文化建設，培養了一支正氣、正規、真誠、執著的高素質的員工隊伍，從而為企業的發展和構建和諧的交通“窗口”形象奠定了扎實的基礎。幾年來該公司的經濟效益不僅年年穩步提高，而且創出了全國交通系統先進集體、全國青年文明號、省文明單位、省交通系統文明示范窗口、寧波市勞模集體等100多個服務品牌，寧波港舜交通開發有限公司的成功做法告訴我們，要抓好班組思想文化建設必須重視以下幾個環節:
　　1、圍繞班組思想文化建設目標，培養高素質的班組干部隊伍
　　火車跑得快全靠車頭帶，班組干部的素質高低、能力大小，直接影響著班組思想文化建設的質量和效果。為此:
　　首先要挑選最優秀的員工擔任班組干部。在班組干部隊伍的建設上，不能按資歷搞任命，而是要推行能者上、庸者下的用人制度和個人自薦、民主推薦、組織調研相結合的多渠道擇優選拔制度以及公開競選、量才錄用的競聘制度，從而使這些挑選出來的班組長不僅有群眾基礎，敢抓敢管，善管會管，而且還善于做人的工作，在員工中具有較高的威信。
　　其次要采取最有效的方式培訓班組干部。為使班組長的觀念具有超前性，要重視班組長的思想教育、業務培訓和崗位交流，通過各種形式加強對班組長的“充電”和“造血”。讓他們在學習中開眼界、長見識，同時還要通過對班組長的考評，重視對班組長在素質上的繼續培養、扶持和教育，使班組長在工作中既有壓力、又有動力，從而為班組管理工作具有針對性和實效性創造條件。
　　再次要通過最廣泛的途徑鍛煉班組干部。為提高班組長的綜合素質，要在賦予班組長責權的同時，注重對班組長實際的鍛煉，努力培養班組長在工作上能以身作則，具有號召力，在管理上又能“察顏觀色”，具有親和力。如寧波港舜交通開發有限公司每天堅持的班前崗訓、班后點評、排隊上下崗，都要求班組長能掌握班員的思想情緒、精神狀態和身體狀況，并能做到對癥下藥，使員工都能感受到一種管理文化的氛圍和一種精神支柱的存在。
　　2、圍繞創造和諧人際環境，倡導班組思想文化建設氛圍
　　①讓班組思想文化成為員工的共識。班組思想文化建設的過程，是班組員工的思想道德、工作要求、行為規范、價值觀念等建立和完善的過程。所以要讓班組思想文化成為員工的共識，必須通過企業主人翁教育、員工素質培訓教育和崗前班后教育等形式，讓員工牢記職業的要求和自己在班組中的責任，通過這些思想教育，使員工在艱苦的工作環境中，能牢固地樹立起正確的人生觀、價值觀和世界觀，從而為提升交通服務“窗口”形象奠定思想基礎。
　　②讓班組思想文化成為員工的動力。為搞好班組管理，要把班組的制度建設與班組的思想文化建設有機地結合起來，通過班組的思想政治工作和文化活動，把嚴格的管理理念與員工的情感融為一體。同時，通過引入班組之間的評優競爭機制，使員工在推行親情服務、溫馨服務等班組特色管理文化中，增強班組團隊的責任感和榮譽感，從而讓員工在平凡的工作崗位上，把班組管理的目標與要求作為自己崗位追求、崗位成才、崗位奉獻的自覺行動。
　　③讓班組思想文化成為員工的活力。班組思想文化建設必須突出以人為本，所以在班組思想文化建設中，要通過各種活動和各種形式讓干部與員工之間、員工與員工之間了解思想動態、交換各種意見，加強互動和溝通、解疑釋惑，做好思想工作。同時要求班組做好暖人心、感人心、穩人心的工作，讓員工在班組中始終能感受到相互關心、相互理解、相互尊重的大家庭氛圍。
　　3、圍繞提高管理效能，豐富班組思想文化建設載體
　　為使班組思想文化建設成為交通服務業的重要管理資源，并使其在構建和諧交通中保持持久的動力和活力，必須在豐富班組思想文化建設的載體上下功夫。
　　①引入以激勵機制為主要內容的班組管理。在班組思想文化建設中，寧波港舜交通開發有限公司引入了以評選星級員工為平臺、以員工星級的多少為激勵形式的員工星級管理機制，通過對員工崗位要求的細分、星級的制定、評比標準的量化和員工自評、公示等程序，使員工崗位的每一項要求，成為員工“追星”的目標。從而通過提高員工的競爭意識，使“人人是形象，崗崗是窗口，事事是環境”的服務理念落到實處。這幾年該公司的員工之所以在平凡的崗位上，以自己的汗水和熱情，創出了一個又一個服務品牌，展現了一個又一個亮點，這是與該公司推行“星級服務”分不開的。現在這種把管理與豐富班組思想文化建設內涵融為一體的班組活動，已成為該公司的管理基礎，并已呈現了明顯的管理效應。
　　②堅持先進典型引路。在班組思想文化建設中，要深入開展學先進、趕先進，從而使班組內學有榜樣、趕有目標。幾年來，寧波港舜交通開發有限公司共推出寧波公路收費系統“十佳服務員”、“十佳班長”等身邊的先進典型達20余人。在這些先進典型的影響下，公司各班組好人好事層出不窮，學趕先進蔚然成風，這種通過推出一個典型、樹立一面旗、感染一批人的做法，為推進基層的思想政治工作、弘揚正氣、倡導和諧氛圍起到了積極的作用。
　　③開展創優評選和文化娛樂等活動。為完善班組思想文化建設工作內涵，要以創“文明單位、文明收費站、文明班組、文明收費員”活動為龍頭，積極開展“共產黨員示范窗口”、“共青團員示范窗口”、“巾幗建功示范窗口”等窗口建設活動和寓教于樂的文化活動。近年來寧波港舜交通開發有限公司針對電荒、高溫對企業帶來的困境，開展了“我為公司獻計獻策”的班組民主管理活動，從而極大地調動了員工主人翁的積極性和能動性，這次活動共推出“金點子”28個，為公司挖潛增效近百萬，而由此給公司帶來的齊心合力和戰勝困難的內在力量卻是無法估量的。為提升這些特色文化，去年該公司還專門在梁周站舉辦了班組文化成果展，把該站各班組的思想文化建設進行了提綱挈領式的歸納、總結和提煉，并用文字圖表形式的版面進行展示，從而使該公司班組思想文化建設又上升了一個新臺階。
　　④不斷創新載體。班組思想文化建設既是相對穩定，又是不斷完善和創新的過程，只有在總結中創新，在創新中提高，才能保持班組思想文化建設的活力。尤其是在不斷變化的新形勢下，班組思想文化建設既要堅持傳統的載體，又要與時俱進，要克服針對性不強、形式、方法、手段呆板單一等問題，要積極研究新形勢下班組員工的精神要求和價值趨向，不斷探索班組思想文化建設的新內容、新方法、新載體、新途徑，通過不斷的創新載體，以使活躍的班組思想文化建設更具有滲透力和生命力。

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