4月3日上午11時，河北承德市政府應急辦接110指揮中心情況報告：當日上午10時11分，市內5路公交車經過廣仁嶺隧道500米處時，為躲避一輛橫穿馬路的鏟車，撞在停在路邊的工程機械上，造成29名乘客受傷。
承德市政府接到情況報告后，迅速將事故情況報告市委、市政府有關領導，并立即協調交警、市中心醫院等部門即刻展開救治工作。交警、公交公司、市中心醫院等部門立即啟動應急預案，快速反應、趕赴現場、協調聯動。市中心醫院共出動救護車4輛。市委書記楊汭對事故高度重視，當即做出四點批示：一、要堅持以人為本，把受傷群眾的利益放在首位，迅速展開救治工作。要不惜一切代價，全部免費治好傷者；二、各相關部門要密切配合，做好善后處置工作；三、交警及公安部門要按照程序，抓緊對事故原因進行調查；四、及時發布信息。
受在外開會的市長張古江的委托，上午12時，市政府秘書長王學帶領相關部門負責同志到醫院看望慰問受傷乘客。12時40分，市政府副市長張建國代表市委、市政府趕到市中心醫院看望受傷群眾，傳達了市委書記楊汭的重要指示，充分肯定了各部門快速反應、協調聯動、處置果斷，并要求醫療部門要堅持以人為本，救治好每一個傷員，妥善安排好他們的生活問題。
經過醫療部門對所有乘客的仔細檢查，確診兩名乘客為骨折、一名為疑似骨折，其余乘客為輕微軟組織受傷。目前，所以傷者都得到妥善救治，情緒穩定。據醫護人員介紹，6小時后，除三名骨折傷員外，其余傷者均可出院。
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