自從開展優質服務工作督查后，上饒供電公司在規范日常工作的基礎上，切實推進了創新95598工程，并取得了明顯的成效。
據了解，該公司進一步完善了故障報修流程管理，實現了“6個時間”的全程故障報修服務。“6個時間”，指報修時間、出工時間、到達現場時間、第一次回訪客戶時間、處理結果時間和第二次回訪客戶時間。故障報修服務“6個時間”記錄完整，且還包括了總計時間、是否超出服務承諾時限和客戶滿意度評價等。
另外該公司還設置啟動了IVR臨時播報管理，極大地方便了客戶對臨時故障停電的咨詢。一旦出現臨時故障停電，95598坐席員就立即將臨時故障停電信息進行語音設置。這樣，客戶只要一撥打95598，就能聽到語音設置好的故障停電信息。
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