李壩供電所為進(jìn)一步抓好供電營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范化、科學(xué)化管理，強(qiáng)化供電所服務(wù)質(zhì)量和效率，積極優(yōu)化環(huán)境，推動標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)。
一是傾力打造和諧的辦公環(huán)境，室外對院落進(jìn)行了綠化、美化。在營業(yè)廳內(nèi)醒目地掛著辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)志、標(biāo)牌，窗口人員著裝統(tǒng)一，定置擺放辦公物品，并在顯著位置公布工作人員的姓名、照片、崗位和工號；營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生整潔，確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和責(zé)任人，有明顯的禁煙標(biāo)志。二是規(guī)范化服務(wù)，提升形象。設(shè)立了公開欄，公布現(xiàn)行電價、各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)報裝程序、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、用電須知、服務(wù)守則等；營業(yè)室內(nèi)還設(shè)有書寫臺，備有向客戶免費(fèi)提供的用電須知、報裝業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾內(nèi)容、安全用電等方面的宣傳資料；并設(shè)有客戶休息座位，備有飲用水和客戶意見薄。三是對報裝流程實(shí)行制度化、規(guī)范化管理。進(jìn)一步優(yōu)化了工作流程，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，各項業(yè)務(wù)受理做到了“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的閉環(huán)管理。嚴(yán)格遵守供電服務(wù)“十項承諾”。全面完善了用電客戶檔案，對重要用戶和特殊客戶堅持上門走訪。
在開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，該所堅持做到工作加強(qiáng)管理，突出創(chuàng)建特色。真正將標(biāo)準(zhǔn)化工作量化細(xì)化，落實(shí)到每個人、每個崗位，逐步實(shí)現(xiàn)了由精細(xì)化向精益化的延伸。
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