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李壩供電所積極構(gòu)建綠色窗口

2009-11-08   來源:安全文化網(wǎng)    |   瀏覽:    評論: 0    收藏
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  李壩供電所為進(jìn)一步抓好供電營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加強(qiáng)規(guī)范化、科學(xué)化管理,強(qiáng)化供電所服務(wù)質(zhì)量和效率,積極優(yōu)化環(huán)境,推動標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)。

  一是傾力打造和諧的辦公環(huán)境,室外對院落進(jìn)行了綠化、美化。在營業(yè)廳內(nèi)醒目地掛著辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)志、標(biāo)牌,窗口人員著裝統(tǒng)一,定置擺放辦公物品,并在顯著位置公布工作人員的姓名、照片、崗位和工號;營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生整潔,確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和責(zé)任人,有明顯的禁煙標(biāo)志。二是規(guī)范化服務(wù),提升形象。設(shè)立了公開欄,公布現(xiàn)行電價、各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)報裝程序、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、用電須知、服務(wù)守則等;營業(yè)室內(nèi)還設(shè)有書寫臺,備有向客戶免費(fèi)提供的用電須知、報裝業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾內(nèi)容、安全用電等方面的宣傳資料;并設(shè)有客戶休息座位,備有飲用水和客戶意見薄。三是對報裝流程實(shí)行制度化、規(guī)范化管理。進(jìn)一步優(yōu)化了工作流程,實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,各項業(yè)務(wù)受理做到了“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的閉環(huán)管理。嚴(yán)格遵守供電服務(wù)“十項承諾”。全面完善了用電客戶檔案,對重要用戶和特殊客戶堅持上門走訪。

  在開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中,該所堅持做到工作加強(qiáng)管理,突出創(chuàng)建特色。真正將標(biāo)準(zhǔn)化工作量化細(xì)化,落實(shí)到每個人、每個崗位,逐步實(shí)現(xiàn)了由精細(xì)化向精益化的延伸。

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