2021年以來，國網蒙城縣供電公司積極落實優化營商環境各項工作，全面提升蒙城縣供電可靠性，在優質服務上持續做“加法”，在客戶辦電環節、辦電成本和辦電時間上不斷做“減法”，持續優化營商環境，不斷提升蒙城縣供電服務水平，切實增強蒙城客戶辦電的便利性、滿意度和電力服務獲得感。

　　服務民生用電 保障電網安全

　　春耕時節，微風拂過，田間地頭的空氣中散發著泥土的芬芳。農田里的噴灌器有節奏地澆灌著地里的嫩綠幼苗，供電員工穿梭在蒙城縣各個村莊的農田間，逐一對農戶的灌溉供電設備進行檢查。

　　“在春耕期間，村民們需要長時間使用噴淋灌溉裝置，這個時期的供電設備使用頻率高，最重要的就是保障農戶們用電安全。”許疃中心供電所員工王超說。

　　國網蒙城縣供電公司各鄉鎮中心供電所緊密結合當前春耕春灌用電實際，打通春耕保電“最后一公里”，主動開展用電線路配電設備專項排查活動，重點檢查供電設備，巡查維護線路，保證田間地頭噴灌設備正常運行，為農戶提供優質、貼心、周到的供電服務，確保蒙城縣春耕生產用電安全。

　　農時不等人。國網蒙城縣供電公司深入落實“反違章提升月”工作部署，提前做好蒙城縣春耕生產負荷監測與分析，完善應急預案，根據氣候情況和春耕備耕負荷，及早分析、處置安全隱患，科學調整蒙城縣電網運行方式。

　　國網蒙城縣供電公司全力滿足春耕期間的用電需求，加大排查治理力度，重點對安徽皖北蒙城縣春灌電力線下及周邊風箏放飛、吊車施工的情況開展排查，發現隱患點后迅速處置，確保蒙城縣電網安全可靠運行，保障蒙城縣春耕春灌用電。

　　蒙城縣供電公司致力于地區電網優化發展，大力實施“電網升級行動”，將電網發展與地區規劃有效銜接，先后再生能源電廠并網線路，外受電能力大幅提升。

　　同時，國網蒙城縣供電公司深化配電網自動化應用，推行蒙城縣配電網運行實時監測及故障智能研判，抵御各類風險，保障電網可靠運行。

　　運用互聯網思維 提升服務水平

　　“為供電公司服務速度點贊！通過‘網上國網’APP直接報裝辦電業務，不用跑來跑去，真是方便，節省了好多時間。”蒙城縣商貿有限公司負責人順利辦理接電報裝后高興地說。這是國網蒙城縣供電公司運用“網上國網”平臺，通過“一證辦電”“一網通辦”服務舉措，實現各政務平臺辦電無障礙，持續提升蒙城縣客戶服務體驗的場景之一。

　　今年以來，國網蒙城縣供電公司持續深化“網上國網”APP應用，運用互聯網思維，實現信息全面整合，將營配調各專業信息及各類客戶服務信息和服務資源實時匯聚，無差別共享，打通“數據煙囪”，讓數據多跑路、客戶少跑腿，極大地提升了蒙城縣客戶辦電的便利度，大幅提升了蒙城縣客戶的滿意度。

　　同時，國網蒙城縣供電公司提高線上服務智能化水平，持續推廣“網上國網”“電力微信”便民服務渠道。蒙城縣地區累計注冊戶數達到26萬戶，基本實現了客戶交納電費等辦電業務足不出戶，全面提升了“客戶服務數字化指數”，讓更多的用電客戶使用線上渠道辦理業務，真正體驗到智能、便捷的指尖辦電服務。

　　近年來，國家加大創新力度，提升服務能效，不斷優化營商環境。高效的辦電服務、穩定的蒙城縣地方電力供應是建設良好營商環境的重要保障。蒙城縣供電公司在不斷探索中總結經驗，全力營造“環節最少、辦電最快、服務最優”的營商環境，用心用情踐行國家電網公司“為美好生活充電 為美麗中國賦能”的國網公司企業使命。

　　拓展延伸服務 提高客戶滿意度

　　國網蒙城縣供電公司深化志愿服務，依托現有的共產黨員服務隊和青年志愿者先鋒隊，以“紅馬甲在行動”系列活動為載體，用心鑄造“紅心向黨”服務品牌，不斷強化服務意識、拓展服務內涵、提高服務標準。該縣供電公司為供區特殊用電客戶提供上門服務，協調解決客戶訴求，倡導以身作則、用心服務，全力打造忠誠擔當、服務客戶、專業規范的工作隊伍，提升國網蒙城縣供電公司品牌形象。

　　國網蒙城縣供電公司探索將共產黨員服務隊工作延伸至社區網格化服務體系，以主動服務、個性服務、精準服務、品質服務為目標，圍繞客戶細分、需求甄別、服務策略、渠道支撐、效果評估等重點工作，全面做好中小客戶普遍服務和政企大客戶差異化服務。

　　國網蒙城縣供電公司主動對接街道辦事處、社區居委會、園區，與社區居委會、小區物業、村級便民服務中心積極開展聯建，滿足不同區域服務需求，實現服務區域全覆蓋，掌握社區用電需求，積極推動解決社區用電難題。

　　此外，該縣供電公司還通過培訓、面試、考核，擇優招聘多名社區經理，蒙城縣村村、(社區)實現全覆蓋。該縣供電公司建立微信群，實時溝通供電信息、解答用電問題、普及安全用電知識，為蒙城縣供電客戶提供“面對面”“心貼心”的電力延伸服務，全面提升蒙城縣供電公司為民服務質量。

　　國網蒙城縣供電公司持續開展“電暖人心”公益服務，結合社區街道實際需求，將孤寡老人、有重大疾病的家庭逐步納入愛心服務范圍。通過對愛心客戶用電數據進行分析，該縣供電公司合理有效調整采集系統監控閾值，提高服務準確率，提升現場服務水平。

　　提升供電服務水平，只有起點，沒有終點。蒙城縣供電公司將秉承人民電業為人民的企業宗旨，進一步創新推行“高效、便民、優質”的服務舉措，發揮電力行業優勢，聚焦鄉村電氣化、光伏入戶、志愿幫扶等領域，倡導綠色低碳發展理念，著力改善地區生態環境和客戶用電體驗，助力蒙城縣鄉村振興戰略落地，為蒙城縣地方經濟社會發展提供最優的電力營商環境。(王帥  王建軍  侯宏偉)