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2009-09-30發布 2009-12-01實施
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    1 范圍

    本標準規定了采用結構方程模型實施顧客滿意測評的方法，包括建立測評模型、涉及抽樣方案、選擇數據收集方法、設計問卷、收集、統計與分析數據等。

    本標準適用于組織采用結構方程模型方法實施的外部顧客滿意測評。

    組織也可參照本標準采用其他模型方法實施顧客滿意測評。