近日，從上饒縣供電公司獲悉，該公司應家供電所獲省公司表彰"農村供電營業規范化服務示范窗口"榮譽。
該供電所為全面提高農村供用電管理水平，強化全面服務“三農”意識，推動農電工作水平再上新臺階，一貫堅持以“農村規范化示范窗口"的考核要求為標準，重點對供電所經營管理、安全生產、優質服務等工作，逐一建立了規范的工作標準、考核細則，量化、細化管理流程。建立健全了"四到戶"管理配套的各戶表計，高、低壓線路臺帳等基礎資料，完善了營銷自動化、標準化作業輔助系統、搶修車輛、新大樓示范窗口以及配套綠化環境等硬件建設。積極推行承諾服務保障措施，加強職工教育培訓力度，提高職工隊伍素質；以創建"示范窗口"活動為契機，加強行業作風建設，嚴格執行《農電工工作標準》和《員工守則》，真誠服務“三農”，在08年抗冰救災、保奧運供電、防汛抗旱及迎峰度夏（冬）中，均上交了一份竭誠服務滿意答卷。根據公司的指導意見，制定了供電所《星級工考核細則》，實行一月一次的經濟責任制考核，并在所務公開欄進行公示當月兌現。重點考核內容涉及農電工的日常工作質量和服務水平，電費電價執行情況，電費回收、安全、線損、供電可靠性，對農電工實施動態管理，
在供電所服務窗口，公布轄區內的抄表、核算、收費和新裝、增容、變更用電、臨時用電等服務流程圖，公開承諾內容和24小時故障報修電話，實行營業人員統一著裝，掛牌上崗，用語文明，微笑服務。聘請了鎮人大代表、政協委員擔任監督員和客戶代表，定期召開監督員和客戶代表座談會，發放《用電服務征求意見表》廣泛征求意見，認真落實反饋的意見和建議期限整改，確保件件有落實，事事有回音，處理率、答復率均達到100%。
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