“這個月電費肯定不對，怎么可能有這么多，你幫我好好看看……”
“電費我繳了，你們馬上給我送電，否則，要賠償我的損失!”
這是6月2日下班后，發生在青山湖區公司營業廳的一幕幕場景，面對著一個個”刁蠻”客戶的抱怨、責難，大廳收費人員小心地笑臉相迎、冷靜沉著地直言以對，巧妙變通地與之分析溝通，耐心細致地給予解釋說明，隨著一件件業務的完成，現場響起一陣陣熱烈的掌聲。
原來青山湖區公司正在開展供電服務應急處理預案演練。查找客戶服務中的“疑難雜癥”，有針對性地進行匯總分析，糾正服務中的不規范行為，加強應變處理能力，消除短板，進一步提升窗口服務工作的質量和水平。
該公司以供電服務提升工程為契機，經過精心籌備，舉辦了該項活動，通過設定不同的情景鍛煉窗口服務人員的規范化服務和主動服務的能力、業務知識掌握熟練程度，以及服務用語、處理技巧、儀容儀表等綜合素質。整個活動從“演”、“查”、“評”入手，具有極強的針對性和可操作性，對提高優質服務水平起到很好的促進作用。
此項活動在發現問題、改進不足、提升服務方面有著良好的效果，該公司今后還將繼續開展此項演練，形成常態模式。
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