“請問王局和張局在嗎？”隨著一聲響亮的問語，只見張書元老漢走進歷城區安監局辦公室，“我是來感謝咱歷城區安監局的，我要把這三面錦旗親自送到兩位領導手里，沒有區安監局的幫助就沒有我今天心里的踏實！”……

    張書元，60多歲，二級殘疾人，是濟南市歷城區魯宇加油站的主要負責人，該加油站于2013年12月24日取得了《危險化學品經營許可證》。對于張書元來說，這可是日夜期盼的天大喜事，但說起他的辦證經歷，卻真是不容易。

    張書元于1997年就是該加油站的負責人， 2002年在辦理相關手續時，證件及材料不慎遺失，按現行規定加油站一直處于非法狀態，企業也不能經營。幾年來，他多次到有關部門咨詢、上訪，均未能解決問題，給其帶來了巨大的精神傷害。

    為解決這一久拖未決的問題，歷城區安監局近幾年多次到有關部門調查取證，在收集了大量資料的前提下，本著實事求是、為群眾解憂的原則，形成了相關說明材料，報上級有關部門。由于現行政策與原有政策發生了較大變化，且涉及多個部門職能，審批工作無法按正常程序進行，部門怕擔責、個人怕違法，致使辦理過程拖了很久。用張書元的話說：僅公交車票，幾年來就花了愈千元。由于服務態度良好，思想工作到位，張書元既沒有到相關部門鬧事，也沒有從事非法經營。在市、區安監局共同努力下，組織加油站所在街道辦事處及各相關部門召開了協調會，張書元于2013年取得了合法經營的資格。

    通過為張書元辦理許可證這件事，我們深深體會到：

    一、只有始終把群眾利益放在我們工作的首位，牢牢樹立為民務實的信念，我們的工作才能得到群眾的認可。作為公務人員，作為黨員，我們的工作就是為民辦事，尤其遇見群眾迫切需要解決的問題，更應該實實在在去幫助群眾解決，把“全心全意為人民服務”的宗旨切實落實到工作中。

    二、認真細致的工作態度和方法是解決問題的關鍵。當我們遇到群眾反映的特殊問題時，不能只拿大條大框把群眾拒之門外，而是要針對企業具體情況，深入調查研究，找出解決問題的對策方法。

    三、在解決工作中的復雜、疑難問題時，獨樹一幟是行不通的，需各部門共同協作，形成強大社會核心力，才能真正為群眾辦事。