安全文化網 www.zltai.com    為不斷提升民警的整體素質，遼陽縣交警大隊強力推進正規化管理，積極從解決窗口單位的服務質量和業務工作中的薄弱環節入手，規范業務程序，完善管理制度，不斷強化民警的業務技能和服務意識，有效促進業務服務質量不斷提升。

   加強民警隊伍管理。大隊教育民警牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，以群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，積極、熱心、周到、細致地為群眾做好服務，對各項業務不推不拖、態度積極。同時按照“零差錯、零投訴”的要求，嚴格落實政務公開制度，不定期實行崗位輪換，設立征求意見薄，公開舉報電話，自覺接受社會各界群眾監督，有效杜絕了各類違法違規的現象發生。

   提升文明窗口形象。大隊要求民警上班期間做到服裝整潔、規范嚴整、舉止大方、文明禮貌，接待群眾要使用文明用語，說話和氣，對辦事群眾要請字當先，推行以一張笑臉、一句問候、一片真誠、一聲再見為內容的“四個一”規范服務，努力提高服務工作質量，樹立良好的服務形象。

   進一步提高民警業務技能。大隊積極組織民警開展集中崗位培訓，使他們對相關業務應知應會的基本知識達到全面掌握，熟記于心，做到了工作技能嫻熟，辦事效率高，解答群眾業務咨詢，政策熟悉、言語清楚、準確到位，辦理業務手續政策界限清楚、處理問題方法得當，做到既堅持原則又靈活高效，打造一支高素質的管理服務隊伍。

   提升工作效率。大隊要求民警在辦理業務過程中，能辦的事情馬上辦、不能一次辦結的事情要給群眾解釋清楚，并告知補辦的手續和需要注意的有關事項，積極開展預約服務、延時服務、限時服務和引導服務，在辦理各種手續過程中做到解答快，錄入速度快，傳遞交接快，使群眾縮短等待時間，降低業務差錯率，從而提高了群眾滿意率。
發揮“窗口”陣地宣傳作用。在業務大廳外擺放事故案例展板，將交通法規宣傳材料和車管業務、事故處理流程便民服務溫馨提示卡隨時向前來辦理業務的群眾發放，不間斷提醒群眾遵守交通法規、關注出行安全，以優質高效的服務提升群眾對工作的滿意率。
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