春節將至，在外務工人員陸續返鄉。針對年底“返鄉潮”的用電特點，自2022年12月下旬開始，國網蒙城縣供電公司黨委早安排、早部署、早落實，所屬13個鄉鎮中心供電所黨支部積極行動起來，形成全網一盤棋，充分依托“村電共建”“社電聯建”服務點，深入開展“電亮返鄉路·先鋒服務行”主題黨日，黨團青年志愿者們帶頭細心摸排、暖心走訪、貼心服務，切實發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，縱深推進“我為蒙城人民群眾辦實事”落地見效。

  主題黨日實現細心摸排

  “我們莊子社區要運用好‘社電聯建’平臺，實時向供電服務人員提供返鄉人員信息，讓老百姓用上滿意電、過上幸福年。”在國網蒙城縣供電公司開發區中心供電所黨支部與蒙城縣城關街道辦事處莊子社區黨總支聯合開展的“電亮返鄉路·先鋒服務行”主題黨日活動上，該社區黨總支書記說。

  據開發區中心供電所黨支部書記許潞、開發區中心供電所所長王松介紹，該中心供電所黨支部以支委委員為組長成立了3支黨員服務隊，逐一對轄區內的村社進行走訪，積極爭取村社黨員干部和村組長的大力支持，第一時間獲取返鄉人員信息，利用趕集天開展節約用電、安全用電宣傳，大力推廣“國網在線”APP線上服務，張貼服務連心卡和《致用電客戶的一封信》，全面做到了信息摸排全覆蓋、上門服務全覆蓋、解決問題全覆蓋。

  “近1個月，在萬佛塔社區的幫助下，我精準收集到返鄉人員信息共166人，有的還精確到具體返鄉日期，我全部發送了黨支部統一編制的服務短信，并通過微信群和短信方式第一時間回復和解決客戶訴求16項，很多客戶都在群里為我們點贊。”該中心供電所黨員客戶經理李雪梅臉上洋溢著笑容。在中心供電供電所黨支部與村、社黨組織的聯合協作下，中心供電供電所由黨員帶頭，定人定責、分類處理，快速響應社區反饋的意見建議，真正做到了摸排一個，掌握一個；返鄉一個，服務一個；用電問題發現一個，解決一個，形成了高效服務的閉環管理，供電服務得到了當地黨委政府和群眾的一致好評。

  “三步式”實現暖心走訪

  “今天國網蒙城電力服務隊給我送來了過年的米和油，家里溫馨又亮堂，你在外地安心過年。”12月21日，在國網蒙城縣供電公司許疃中心供電所板橋電力服務隊的陪伴下，板橋鎮板橋社區的李小文老人撥通視頻電話，與遠在南京就地過年的兒子實現“線上團圓”。在前期走訪中，服務隊得知老人的家人不能回家過年，特意送去米、油等慰問品，檢查家中線路安全、講解安全用電注意事項。

  在本次活動中，國網蒙城縣供電公司組織黨員服務隊、青年志愿者實施“三步式”舉措暖心走訪返鄉人員及家庭。第一步是“一點單”舉措，通過“村電共建、社電聯建”服務點收集群眾用電“微心愿”，并建立返鄉人員家庭信息臺賬，針對因疫情無法返鄉的留守家庭，助力外地務工人員與家中老人和小孩“線上團圓”溫暖過年。第二步是雙“喇叭”舉措，充分利用搶修車和村（社）廣播的方式進村入戶，將安全用電、節能“竅門”“管家”電話、用電政策等內容一攬子“打包”循環播放，通過群眾喜聞樂見的宣傳方式，向返鄉人員、孤寡老人及廣大群眾有效傳遞供電服務舉措。第三步是“三到位”舉措，結合當前疫情防控形勢，重點開展隱患排查走訪到位、推廣“網格客戶經理”信息及批量發送服務短信宣傳到位、推廣“國網在線”APP綁定到位，全力保障蒙城縣區域返鄉人員用電無憂。

  “藍公益·愛度”實現貼心服務

  “我從客運站出來，供電服務人員就為我送上熱騰騰的姜茶，幫我拿行李，同時遞給我安全用電小常識手冊，叮囑有用電需求找‘用電管家’。”在蒙城縣客運站廣場，國網蒙城縣供電公司服務咨詢臺格外引人注目，身著紅馬甲、佩戴紅色志愿帽的“藍公益·愛度”志愿者們活躍在現場，為返鄉人員提供用電咨詢、問詢向導、行李幫提等服務。

  12月10日，家住雙澗鎮的外出務工人員對國網蒙城縣供電公司供電所黨團青年愿者們豎起了大拇指。外出務工剛回到家門口，務工返鄉人員就看見張貼的用電服務連心卡。考慮到家里長期沒有用電，擔心出現安全隱患，務工返鄉人員立即撥打了服務電話，雙澗中心供電所第一時間組織黨團青年志愿者進行上門服務，對其線路、設備等進行了檢查，并手把手教會使用微信公眾號、“國網在線”APP等查詢電量電費及用電情況。

  在提供用電服務過程中，國網蒙城縣供電公司黨委還加大對困難群眾的關心關懷，經村、社黨組織推薦后，由鄉鎮中心供電所黨支部申請“藍公益·愛度”公益基金予以慰問和幫扶。

截至12月21日，國網蒙城縣供電公司所屬13個基層中心供電所黨支部共召開了100余次主題黨日，共收集返鄉人員信息10131條，對反饋的104個用電需求進行全部解決。同時，針對目前因疫情防控不能返鄉的82戶用戶，一方面采取“上門走訪”形式對家中老人開展現場用電服務，另一方面采取“電話溝通”形式互建聯系方式，及時響應和處置家人反饋的用電訴求，并已累計組織開展現場服務86次。

蒙城縣務工返鄉越來越多中，國網蒙城縣供電公司客戶經理遞上自己微信二維碼。加上好友后，他繼續到其他客戶家中開展走訪。

   隨著年關將近，為確保務工返鄉人員回家能用上安全可靠放心電，國網蒙城縣供電公司組織客戶經理對供電區域內務工返鄉人員進行上門服務，檢查外出務工人員家中供電線路因長久不用，開關、線路老化、受潮等問題，及時發現和消除了安全隱患。對需報裝的客戶開通綠色通道，實行三“零”服務（零上門、零投資、零審批），讓務工返鄉人員足不出戶就能完成用電報裝業務。這是國網蒙城縣供電公司黨委組織13個鄉鎮中心供電所在全面開展“七走進六服務”活動的一個縮影。

接下來，國網蒙城縣供電公司將繼續關注電網負荷增長情況，加強設備負載監測和運行維護，進一步做細做實蒙城縣電網風險管控，保障蒙城縣電網冬季穩定安全運行，為蒙城春節期間的可靠供電打好基礎。(王帥  王建軍  史小軍)