——國網蒙城縣供電公司數字化辦電持續優化電力營商環境

“獲得電力”是衡量營商環境的重要指標之一。國網蒙城縣供電公司堅持智能數字化賦能，構建“數字化辦電服務體系，建成了智能辦電數字化服務平臺，深化全過程線上化、全流程節點化、全環節可視化“三全三化”服務，推出“三超前”服務、電網信息公開透明、供電方案“受理即答”等多項創新舉措，不斷優化蒙城縣電力營商環境，為蒙城縣地方經濟社會發展提供堅強電力保障。

　　全過程線上化，辦電更快捷

　　“從我們的項目落地開始，蒙城縣供電公司的客戶經理就主動服務，上門指導我們線上辦電。我一次都沒跑，就完成了項目用電業擴報裝全部流程，省心省時又省力。”2月22日，說起辦電體驗，蒙城縣生生態產業園負責人稱贊不已。

　　1月10日，蒙城縣生生態產業園項目落地。當天，國網蒙城縣供電公司城區大客戶經理錢青通過蒙城縣政府投資項目審批平臺同步獲取了項目信息，并主動與業主聯系，了解客戶用電需求。

　　1月16日，蒙城縣生生態產業園提出報裝500千伏安變壓器的用電申請，錢青上門手把手地教他們下載了“網上國網”APP。在錢青的指導下，只輸入了產業園的社會信用代碼，“網上國網”APP便自動獲取了企業營業執照等信息。

　　1月17日，國網蒙城縣供電公司黨委抽調營銷、發展等專業的業務骨干到現場勘查，第二天便提供了供電方案。2月4日，國網蒙城縣供電公司按照項目建設需求，為產業園接通了臨時電源。

　　數據互聯共享，服務提質提速。2022年，國網蒙城縣供電公司構建全線上服務體系，強化政企數據貫通、信息線上共享、服務線上管控，繪制出客戶便捷高效辦電的“數字化服務圖”。全線上服務過程實現無隱藏環節、無線下流程。

　　為實現重點項目快捷辦電，國網蒙城縣供電公司與蒙城縣發展改革委建立常態化對接機制，實現政府投資項目審批平臺和營銷業務應用系統間數據貫通。國網蒙城縣供電公司推出項目入庫超前跟蹤、客戶經理“一對一”超前主動服務、配套工程超前規劃建設等多項服務舉措，確保項目“即來即接”。

　　國網蒙城縣供電公司還深化政企證照信息線上共享，通過“網上國網”APP、供電營業廳自助辦電終端兩個渠道直接獲取企業營業執照、不動產權證等14類政府平臺已歸集證照信息，實現用電業務“企業客戶一證辦、居民客戶刷臉辦”，持續精簡辦電流程。

　　在企業內部管理方面，國網蒙城縣供電公司依托智能辦電數字化服務平臺，強化各環節線上管控，打破專業壁壘，實現各專業協同環節由線下離散模式向線上聚合模式轉變，保障客戶快捷辦電。

　　全流程節點化，辦電更高效

　　2月12日9時，蒙城縣城投建業房地產開發有限責任公司負責人線上提交1600千伏安臨時用電申請。不到1小時，國網蒙城縣供電公司營銷部大客戶經理錢青便受理了該項業務，在確認該企業用電地址和需求后，立即將項目供電方案推送給所需客戶，實現蒙城縣供電公司供電方案“受理即答復”。

　　在隨后的客戶受電工程施工過程中，施工人員使用“網上國網”APP上的“辦電e助手”功能，及時上傳工程施工現場情況，客戶在線上全流程關注，大大縮短了項目接電時間。

　　國網蒙城縣供電公司加強線上服務節點化管控，推廣“網上國網”APP，實現客戶報裝工單兩小時內線上轉派，以唯一編號監控線上工單流轉情況。該縣供電公司依托智能辦電數字化服務平臺開發供電方案輔助編制功能，為客戶自動推薦路徑最優、造價最低的供電方案。

　　同時，國網蒙城縣供電公司還開展客戶工程“隨工云驗收”，依托“網上國網”APP“辦電e助手”功能，公開32項國家標準和行業規范，明確客戶受電工程檢驗標準，實施簡單項目“云驗收”、復雜項目電子化驗收。客戶隨時上傳工程施工現場情況，客戶經理在線實時跟蹤、指導，提高竣工驗收一次合格率。

　　全環節可視化，辦電更透明

　　2月20日，在蒙城縣許疃鎮蘆老荒村小學業擴工程勘查現場，國網蒙城縣供電公司員工打開業擴報裝智能移動終端，不到10分鐘，移動終端上顯示出附近的電源點，并同時給出了三套供電設計方案。

　　“縣供電公司在現場勘查時，當場就給出幾套供電設計方案，還給我們講明白不同方案的優勢。辦電過程更透明了。”村小學校長王鋒在選擇了最優的供電方案后說。

　　2022年，石家莊供電公司建設可視化管理體系，實現業擴服務在“i國網”APP、“網上國網”APP及陽光辦電數字化服務平臺“兩網一臺”中全景展現，繪制出陽光透明的“可視化全景圖”。

該縣供電公司落實電網資源信息公開機制，推行蒙城縣電力設備主人制和數據責任制，升級移動作業終端實時獲取與可視化展示功能，動態更新變電站、開關站、環網柜空余間隔及架空線路路徑、電纜管網信息、線路可開放容量，實現蒙城縣電網資源信息“全數據、全線上、全公開”。

優質服務讓企業舒心用電

　　春節假期過后，國網蒙城縣供電公司快速響應企業生產用電需求，把服務送到企業車間、生產一線，為企業提供設備安全檢查、個性化用電方案和能效診斷分析等服務，助力企業復工復產和舒心用電。

　　2月14日，國網蒙城縣供電公司配電網電壓隊成員前往蒙城振華水泥有限公司，針對該企業的電壓暫降治理需求，為其量身定制了治理方案，幫助企業解決了電壓暫降問題。“幾十毫秒間，如果電壓驟降，對普通電器來說影響微乎其微，但對生產精密儀器的產品生產線來說，意味著設備損壞、產品報廢。”針對這一問題，攻關團隊建立了一整套客戶電壓暫降分析與治理技術支撐工作體系，通過用電數據的獲取、挖掘和分析，為客戶提供一對一精準治理方案。

　　近日，國網蒙城縣供電公司城市中心供電所組織“電力醫生”深入企業，對企業重點線路設備進行詳細“安全問診”，為企業送上“安全大禮包”。截至目前，該所已完成23家企業復工復產用電專項檢查，排查出的隱患全部整改。“今年經濟復蘇勢頭好，企業忙著趕訂單、搶市場、擴產能。春節期間我們有一批緊急的訂單，還好有蒙城縣供電公司貼心周到的服務，幫我們解決用電問題，我們才能放心加大馬力生產。”2月17日，廠方負責人說。

在蒙城縣工業園區，國網蒙城縣供電公司為重點企業配備專屬客戶經理，提供能效診斷報告，指導企業執行峰谷分時電價政策，定制用電計劃，幫助企業降本增效。讓園區的龍頭企業生產設備24小時不間斷運轉，“在供電公司的指導下，我們優化了生產時間，利用峰谷分時電價政策，我們在用電總量不變的情況下節省了電費。”公司總經理說。

國網蒙城縣供電公司為當地政府重點企業每日生成復工復產報告，為企業生產提供輔助決策，在抗疫期間有效助力企業紓困解難；以VR手段構建培訓新形式，在VR實訓室可培訓帶電換表、拉線制作、環網柜送停電等多項業務，實現培訓零投入、作業零風險。

　　為了推動復工復產，國網蒙城縣供電公司充分發揮電力大數據作用，持續深化“惠企穩崗保運行”用電監測分析，2023年春節前后通過常態發布圖表分析日報和周報告，多維度展示縣、鄉鎮、社區劃、全行業復工電力指數，為政府相關部門科學研判企業運行態勢、精準施策提供支撐。

　　國網蒙城縣供電公司還依托智能辦電數字化服務平臺展示辦電服務全流程進度、協同部門、崗位人員及聯系方式、時限要求等內容，以“物流式”方式展示辦電服務流程，服務質量接受多維度監督。依托“辦電e助手”功能，服務人員與客戶實現在線實時交流，客戶可在線評價蒙城縣供電公司服務質量，促進蒙城縣供電服務水平提升。

在2022年安徽省蒙城縣營商環境評價中，蒙城縣“獲得電力”指標排名蒙城縣第一，形成“經濟發展、電力先行”服務新局面，為地方經濟發展注入強勁動能。

“信息共享、工作共商、責任共擔的政府、客戶、供電公司三方聯動機制，為用電工程提前竣工創造了條件。”蒙城縣經濟開發區管委會主任說。隨后，蒙城縣供電公司《關于加強電力供應與使用合作協議》，為項目建設提供更好服務。

近年來，國網蒙城縣供電公司為助力區域重點供應鏈產業發展，建立了客戶經理“點對點”聯絡制度，“一戶一策”為企業量身定制專項用電方案。該縣供電公司還安排員工持續跟蹤電源點施工情況，做好業擴配套工程質量監督、技術交底和現場驗收等工作，確保客戶可靠用電。（王帥   張春龍）