隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速普及和發(fā)展,自媒體時代已經(jīng)到來，網(wǎng)絡(luò)成為輿情信息發(fā)展的載體，越來越多的用戶通過抖音、快手、頭條號、留言板等互聯(lián)網(wǎng)平臺來表達自己的態(tài)度和意見,當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負面網(wǎng)絡(luò)輿情之后,如果不能正確地認識和應(yīng)對負面網(wǎng)絡(luò)輿情,不僅會使企業(yè)的形象一落千丈,還會對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生重大的影響。
   一、黨政領(lǐng)導(dǎo)要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情事件
   隨著信息化大潮的推進，互聯(lián)網(wǎng)普及程度越來越高，網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的頻率也越來越高。輿情事件的每一次發(fā)生，都會給企業(yè)帶來很大的壓力，不僅直接影響企業(yè)的群眾形象，還會危及黨的執(zhí)政根基。這是我們黨執(zhí)政面臨的新考驗。
   對一個企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)輿情事件雖然不是每時刻都能碰到，但一旦碰上了且沒有做好，就會影響全局、動搖根本，損失慘重。因而，絕不能把它當(dāng)成一項臨時性工作、普通任務(wù)，而應(yīng)與發(fā)展、改革中的重大問題并行，視為促進企業(yè)快速、和諧發(fā)展的必要措施，納入日常管理范疇。
   二、建立健全應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的工作制度和機制，提升網(wǎng)絡(luò)輿情危機的化解能力
   建立健全工作制度是應(yīng)對輿情的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)形成和建立一套高效的網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析、利用等行之有效的制度。一是建立輿情監(jiān)控制度。建立健全一支輿情工作隊伍，密切監(jiān)控重要輿情動態(tài)，客觀真實反映網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊罁?jù)。二是建立輿情處理預(yù)案制度。就工作中的熱點問題和容易發(fā)生輿情的重點，事先研究制定相關(guān)公共應(yīng)對預(yù)案，其內(nèi)容應(yīng)包括輿情事件表現(xiàn)形式、原因、先期措施及善后處理等，做到凡事有預(yù)案、有行動、有交代。三是建立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的研判制度。企業(yè)黨政要高度重視輿情風(fēng)險評估工作，依照輿情反映的對象是否具體、線索是否翔實、情節(jié)是否嚴(yán)重、后果是否值得關(guān)注等諸多變量仔細研判，科學(xué)確立輿情危機等級，以便適時啟動反應(yīng)機制。四是要建立健全輿情預(yù)判預(yù)警制度。平時注意收集、分析相關(guān)信息，以便掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，及時應(yīng)對各種突發(fā)性事件。
   三、分級響應(yīng)、有序應(yīng)對
   根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應(yīng)對的原則，采取不同應(yīng)對措施，提高效率，注重效果。一般分為特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大網(wǎng)絡(luò)輿情、較大網(wǎng)絡(luò)輿情、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。
   針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道，由網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組及時采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。對惡意炒作，造成較大負面影響的不實言論，可提請公安局、網(wǎng)信辦落地查處，輿情管控。針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時匯集、整理、分析，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞發(fā)布會，指定專人對外發(fā)布權(quán)威消息，向公眾澄清事實，積極加強正面引導(dǎo)，消除不利影響。
   四、組建高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和宣傳人才隊伍，加大監(jiān)控力度
   應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件，實質(zhì)上是一場比說服力的戰(zhàn)斗，一項多人參與的集體行動，需要通力配合，也需要高超的指揮藝術(shù)，同時也是一場團結(jié)群眾、增強企業(yè)公信力的重要實踐。在這場特殊的戰(zhàn)斗和實踐中，輿情監(jiān)控和宣傳人員是主要戰(zhàn)斗骨干，澄清是非、批駁謬論、引導(dǎo)輿情等重大任務(wù)都要輿情監(jiān)控和宣傳人員完成。
   通過制定教育培訓(xùn)計劃，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)知識應(yīng)對技巧等課程，邀請輿情分析專家定期對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對人員開展培訓(xùn)，選拔培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)全面、文字功底強、熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的人才，負責(zé)信息發(fā)布、收集 、輿情監(jiān)控等工作，切實提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對隊伍快速反應(yīng)、應(yīng)對網(wǎng)上輿情的能力。(王帥)