（一）電梯故障，停止運行時1.冷靜：不要采取過激的行為，如亂蹦亂跳等，調整呼吸，盡量平穩、緩慢地吸氣與呼氣。2.求救：用電梯內的電話或對講機與外界聯系，還可按下標盤上的警鈴報警。如果手機有信號，被困者可撥打119，向消防員求助。除此之外，也可拍門叫喊，或脫下鞋子用力拍門，以便及時傳遞求救信號。3.等待救援：在專業人員前來進行救援時，一定要聽從救援人員的指揮，配合救援行動，以保證安全。
（二）電梯運行速度突然加快時1.按下每一層按鍵：把每一層樓的按鍵都按下。如果有應急電源，可立即按下，在應急電源啟動后，電梯可馬上停止下落。2.自我保護：將整個背部和頭部緊貼梯箱內壁，用電梯壁來保護脊椎。同時下肢呈彎曲狀，腳尖點地、腳跟提起以減緩沖力。用手抱頸，避免脖子受傷。
此外，1.乘坐電梯時，如發現電梯運轉異常或電梯內有焦煳味，應停用并及時告訴維保人員。2.不乘坐“超齡”和不符合使用標準的電梯。3.家長應該教育孩子如何正確乘坐電梯，以及發生電梯事故時如何應對。4.不要在電梯內亂蹦亂跳，上下電梯時不要相互推擠。