前言：安全管理在整個社會具有重要的地位和意義，是社會一切活動的基礎和保障。在物業管理活動中，安全生產不僅關系著業主和用戶的生命財產不受損害，而且保障了物業公司正常運作。然而，當前復雜的社會環境和治安狀況，對物業管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰。加強安全防范的作用日趨突出，已經成為物業管理中的首要問題，因此，筆者從幾個容易出現安全問題的角度，對物業小區的安全管理進行了淺述。
安全是一個企業的效益源、生命線，而物業安全管理主要指在物業轄區內做好防火、防盜、防破壞、防自然災害等安全措施，防止給業主及用戶造成損失及傷害。物業安全管理涉及內容多而范圍廣，具有專業性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。對于物業管理這個微利行業來講，動則幾十萬的賠償，企業的損失很大。所以，建立起一支高效、專業的安全管理隊伍，是物業管理活動中的重中之重，作為安全管理人員除了要具有良好的職業道德和業務素質、專業知識，還必須有高度的責任心、使命感。做到管理與服務并存，并不是一件容易的事，根據公司目前安全現況，我認為，安全管理還須進一步做好以下工作：
一、健全安全管理制度和完善崗位責任制
制度是企業利益的保障，“沒有規矩不成方圓”，制定完善詳細的規章制度，不僅對今后的工作有指導意義，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題及漏洞，及時修改和完善，最后才能制定出最符合實際操作的崗位制度。比如，在深圳xx物業公司，在ISO9000文件體系中，關于消防中心電話接聽就這樣規定：消防中心值班員必須在24小時嚴守崗位，電話鈴聲必須在三聲內接聽，否則視為脫崗處理。這種詳細的操作規程，把工作細化、量化，用詳細的數字表示出來,顯示出物業管理公司嚴格的管理制度。
在文件體系中，通過對公司崗位的實際操作情況，不斷及時調整、修改，進行總結，把物業安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然后保存，這不僅是管理規范的體現，也是日后追溯責任留下的重要依據。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等，一旦發生糾紛，在判斷物業公司有沒有履行安全保障義務的時候，就成為法律認定事實的重要依據。
在建立、健全安全管理制度的基礎上，更要重視制度的落實。安全管理人員需從嚴要求、嚴格管理，來促進安全管理制度的落實。每月可專門進行一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防范措施，對出現差錯的個人給予安全處罰，對出現的問題要認真分析發生的原因，不斷總結，持續改進。
二、加強培訓和思想教育，提高安全管理專業知識和技能
物業管理公司的管理、服務好壞，歸根到底取決于員工隊伍素質的高低，雖然我們在選擇安全人員精挑細選，考慮了他們對職業的適應能力和崗位的需要，但由于員工在接受能力、思想認識等方面存在的個體差異因素；要想保證適應服務工作的需要，提高人員素質，安全管理人員必須花大力氣對他們開展培訓與思想教育，只有掌握專業的物業管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率、保持積極的工作心態，由被動服從轉為主動服務。例如：加強職業道德的培訓，幫助其樹立正確的人生觀、價值觀，培養敬業精神；加強禮儀知識培訓，增強員工良好的服務意識，樹立公司形象，建立起文明的服務“窗口”；加強物業管理知識、消防知識的培訓，提高其業務知識和業務技能；加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業主和公司利益的同時，也能保護好自己。
三、建立“群防群治”的機制，維護片區治安
任何物業，其治安工作都須依靠執法部門和周邊社區的保衛力量。物業管理公司應與當地轄區社區人員保持密切聯系，緊密合作，與當地片警保持良好的關系，及時了解當地治安情況，掌握犯罪分子動向，確保轄區物業的安全。根據“群防群治”的原則，維護好社區的公共關系，就會從根本上擴大小區安全性范圍。例如在深圳XX物業公司牽頭，由轄區派出所組織的片區聯防會議上，就取得了較好的效果。通過定期驗收轄區治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區關系，擴大治安力量，從而降低案發率，保證物業轄區安全。
另外，在遇到特殊緊急情況時，住用戶家中和辦公區域，發生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發事件時，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛的做法，但在采取其它方式（例如破門前）時，尋求第三方（派出所、街道辦、居委會、業委會或業主指定人等）見證，以規避風險，減少損失。
四、加強突發事件的預防與處理
應急突發事件：可分為突發事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區自然環境，熟悉當地氣候、地質等狀況。比如暴雨，季節性臺風等，對物業小區易造成損害的地方及時采取預防及應對措施；對于突發事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理；對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的消防隊，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。
定期進行消防演習，不僅能檢驗小區內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業務技能，還可進行消防宣傳，使業主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發生頻率。
五、加強對停車場、車輛的管理
加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障用戶人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，是物業管理活動中的重要環節和組成部分，同時也市場競爭的重要手段，可增加物業客流量，提高收入。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現象頻繁發生，產生糾紛多，解決困難，加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統等，才能有效的確保車場安全運行。
我國在2004年5月1日生效的《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中規定：從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，人民法院應給予支持。法條中雖然沒有明確是物業管理，但從條款中看，物業管理應當屬于“經營活動”，物業管理公司要對他的業主和用戶承擔安全保障義務是毫無疑問的，作為物業管理者，更應該加強管理，從嚴格責任的角度出發，樹立良好的安全防范意識，確保物業經營活動的正常運行。
目前，整個物業管理行業安全管理隊伍人員年輕化、流動性強，素質參差不齊，這都給我們的安全管理帶來難度。我覺得平時應該多組織一些業余文化活動，不一定都要花錢，但是能通過活動，增強集體榮譽感，培養良好的團隊精神，加強引導，堅持對安全管理員的定期培訓，硬件與軟件一起抓的原則上，才能建立起一支優秀的團隊，把安全工作做好，把服務工作做細。