班組長和班組成員進行班組安全交談是溝通安全思想、傳遞安全信息的重要手段，也是班組長經(jīng)常采用的一種安全工作方法。在班組安全交談中，交談的一方在傾聽對方談話時，需要針對具體內(nèi)容和情境，隨時插入適當?shù)脑捳Z來調(diào)劑談話氛圍，推進談話進程，這就是插話。插話的運用既表明你對談話內(nèi)容的關(guān)注，又使你以積極主動的態(tài)度參與到了談話中。但是，同樣是插話，由于表達的方式不同，時機的把握各異，效果也大相徑庭。其實，插話同其他事物一樣，有其規(guī)律性，也應(yīng)遵循一些基本的原則和方法。
(1)靈活把握插話時機班組長在和成員安全交談過程中，首先，要尋找插話的時機。班組長在做一個好聽眾的同時，應(yīng)積極主動地置身于語言交流之中，隨時捕捉信息、關(guān)注談話動態(tài)、尋找需要插話的時機。其次，要抓住插話時機。班組長應(yīng)注重對交談過程的分析，從言談中了解對方的性格特點和安全思想傾向，隨時準備運用恰當?shù)恼Z言來感受和評判表達者的心聲，以形成融洽的安全交流氣氛。再次，要迅速組織插話內(nèi)容，及時就對方安全觀點做出自己的判斷，簡明扼要地表達贊同、反對或做出補充說明等。讓整個安全談話過程呈現(xiàn)出互動性和有序性，比如，當對方急切地想讓你理解他的談話內(nèi)容，并作反復雜亂的解釋時，你應(yīng)該插一兩句話來概括他話中的含意，像“你想說的是這個意思吧……”、“我明白你的意思是指……”等，這樣既讓對方感到了你的誠意，又驗證了雙方的安全交流程度。
(2)巧妙運用插話方式插話沒有固定的格式，針對不同的安全談話對象、不同的安全交談內(nèi)容時，可采取靈活的插話方式。
①表態(tài)激勵法。在安全交談中，雙方的觀點或相同或相異，這時就可隨機采用或贊同附和或提出異議的插話。這種方式對談話者的情緒會造成直接的影響，有很強的現(xiàn)場效應(yīng)，運用時應(yīng)適當斟酌。插話時應(yīng)以正面激勵為主，若要反駁批評，言辭可委婉含蓄，使對方盡可能地改變不正確或欠妥的安全思想，并巧妙地把話題引回，讓安全談話過程順利推進。對一些復雜的安全問題，可另選時間進行專門的討論，以保證這次談話不至于不歡而散。例如，當對方帶著情緒講出極端的觀點時，可以這樣插話：“從你的實際情況看的確會產(chǎn)生這種想法，改天專門讓你談一下你的困難，現(xiàn)在我們還是先談?wù)勥@個問題……”。
②補充說明法。在安全交談中，當對方對某一安全觀點或安全事例的陳述有不周之處時，班組長可運用插話作一定的補充說明，可以插上一些這樣的話，如，“就這個觀點，現(xiàn)在是否還有新的說法……”、“當時在場的還有……”、“我覺得這個事情還有這樣一層道理在里面……”等。進行這種方式的插話是嚴肅認真地對待安全工作的體現(xiàn)，能給人以實事求是的感覺。
③說理誘導法。這種插話方式一般運用于涉及安全理想信念等的安全談話中。在交談中，班組長要善于分析說話者的思想脈絡(luò)，適時進行引導，這樣可以起到深化主題、啟迪思維的作用。某班組在組織”安全學習經(jīng)典”的話題時，一個青年職工講述了學習安全生產(chǎn)理論存在趕時髦、走過場的現(xiàn)象。班組長聽了深有感觸地插話道：“這種現(xiàn)象的確存在，不知你是如何認識并克服這個問題的。”這位班組長在插話中對消極問題不簡單否認，而是引導對方從正面來談具體經(jīng)驗和做法，扭轉(zhuǎn)了對方思想上的片面性，收到了較好的效果。
④調(diào)控全局法。在安全交談中，當對方偏離主題，信馬由韁地大侃特侃時，班組長應(yīng)善于運用插話的方式來調(diào)整談話重心，使談話朝著有利于安全生產(chǎn)工作的方向發(fā)展。可以適時插進去諸如“我想今天還是主要討論……”、“能不能就這個問題，我們再交換一下意見”等之類的話。這種插話能使整個談話過程形散而神不散。
此外，班組長還可以運用插話來消除尷尬和冷場，縮短雙方的心理距離，創(chuàng)造寬松融洽的談話氣氛。這類插話應(yīng)輕松活潑、平易親切。如鼓勵對方大膽說話的“你能談?wù)勀羌聠幔覍Υ耸指信d趣”，疏導對方過激情緒的“你心里一定很難受”以及用一些簡單的玩笑調(diào)侃來活躍氣氛等。
(3)合理選擇插話語言插話方式不同決定了插話語言類型不同，但總體來說，插話語言應(yīng)具備自然、靈活、準確、通俗、簡明等特點。自然——要順其自然，切合時境，有呼之欲出之感，不宜刻意雕琢；靈活——在不偏離主題的情況下，應(yīng)靈活多樣、不拘一格，以營造良好的交談氣氛，這也是插話者思維機智敏銳的集中體現(xiàn)；準確——交談時可供插話的時間很短，所以語言要一語中的，點到為止，不可無的放矢、模糊籠統(tǒng)；通俗——插話是口頭語言表達，要求語言通俗生動、易于理解，可多使用日常生活用語、俗語等；簡明——語言應(yīng)簡單明了、干脆利落、不拖泥帶水、哆里哆嗦。在具體的安全交談過程中，班組長可根據(jù)自身和對方的個性特點以及交談的不同內(nèi)容來隨時調(diào)整插話語言，以保證安全談話的良好效果。
當然，在看到插話的正面交際作用的同時，也不可忽視它可能帶來的負面效應(yīng)。在插話時，應(yīng)堅決避免隨心所欲地打斷對方的陳述，或簡單粗暴地貶斥他人的觀點。同時，插話的運用頻率也不宜太高，以防給對方造成心理上的壓力或打亂安全談話進程。班組長組織安全談話時，應(yīng)主要把自己放在與他人相等的位置，甚至虛心請教的位置來對待他人的言論，這樣才能激發(fā)對方作最真誠的表達，也才能創(chuàng)造出積極有效的插話時機和出色的安全談話效果。