ISO9000族國際質量管理和質量保證標準是國際標準化組織（ISO）發布的世界上第一套總結了西方工業發達國家成功管理經驗的管理性標準。 

    體育服務產業顧客的質量要求通常是要通過程序和規范體現的，如果提供服務的體育服務組織質量體系不完善，服務規范本身就不可能滿足顧客的要求。所以，體育產業服務組織通過貫徹實施ISO9000族標準，不僅可以引導體育組織上級、體育主辦機選擇本服務組織，還可以提高群眾對本組織的信任程度，帶來更好的市場信譽和效益；執行實施ISO9000標準最重要的是幫助本組織建立科學、有效、規范的服務質量體系，促進并提高員工素質、管理水平和服務質量，以“法”管理組織，提高組織的競爭力和經濟效益；在質量管理體系正常運行中，能夠明顯降低管理成本。 

    體育活動服務組織的質量體系受該組織的活動目標和服務，具體執行的影響，因此各組織的質量體系是不同的。質量管理的一個主要目的是完善、健全質量體系，以便通過QA、QC和行為能達到不斷提高改進質量的目的。ISO9000族標準是總結了歐美質量管理優秀經驗制定出來的，它不受具體行業產業所制約，它是一個通用的質量管理要求。ISO9000族中的ISO9001、9002、9003（1904版）三個質量保證模式標準，（2000版已修改為一個9001質量管理體系要求的標準）只規定了質量體系應包括哪些要素（這是ISO9000的魅力所在），而不是描述某一具體組織如何實施這些要求。 

    所以，體育活動服務組織在貫徹實施ISO9000族標準時，如何結合體育行業特點，正確地理解貫徹與實施ISO9000族標準是至關重要的。 

    ISO9000族標準是國際標準化組發布編號為第9000的所有國際標準，是國際標準化組織下屬的TC176技術委員會制定的。ISO9000族標準共有五大部分（術語標準、質量管理和質量保證模式標準選用指南、質量保證模式標準、質量管理標準、支持性技術標準），其中質量管理和質量保證模式標準是ISO9000族標準的核心。質量管理標準（ISO9001、9002、9003）是用于外部質量保證的三個質量體系要求標準。根據體育產業服務組織行業上的特點，絕大多數的組織應該選擇ISO9002：1994標準。 

    實施ISO9000標準首先要全組織人員進行ISO9000質量體系標準的培訓。培訓工作要分三個層次（每一是最高管理層的培訓，第二是中層管理者的培訓，第三是員工的培訓），通過培訓要達到：全組織人員都知道什么是ISO9000標準，ISO9000標準中我作為組織的一員如何依據標準程序來做好本職工作。最高管理通過培訓要掌握如何運用標準來管理組織，要確定出本組織的質量方針目標和對顧客的承諾，并能夠讓全組織理解執行。通過培訓要中層管理者確定自己的質量管理職責和權限，并通過培訓對全組織的質量體系進行策劃。