班組長作為“上接天、下連地"的"兵頭將尾”，是班組開展各項工作的直接指揮者、組織者、帶頭人，同時也是做好班組職工思想政治工作的第一責(zé)任人。開展思想政治工作時，談心交流是一種有效的形式。筆者認(rèn)為，在談心交流中，班組長要真心實意地"扮演"好三種角色。

    一是同情者的角色。班組長與職工談話的目的是為了說服人、教育人，在這個過程中，最常遇到的困難就是職工的"逆反心理"。此時，作為班組長如果堅持與職工進(jìn)行對立，職工越是不聽而我越要說，或干脆以權(quán)力壓服，那么這次談話則有可能陷入僵局，弄不好還會激化矛盾、適得其反。如若換個角度，班組長從同情者的立場出發(fā)，先動之以情，后曉之以理，則可能會收到意想不到的功效。

    二是傾聽者的角色。班組長同職工談話就其涉及的內(nèi)容而言，相當(dāng)一部分屬于個人糾紛、生活煩事，對這一類問題，有的可以很快就講清道理，有的則一時半會兒很難說清。很多情形下，職工僅僅需要幾句恰當(dāng)、適度的安慰話語，能夠訴說一下心中的某些委屈，渲泄日常積聚的一些不滿，即可解決問題。此時，班組長最合適的角色，就是做好傾聽者了。傾聽之所以必要，是因為每個人都有心理疏通的需要。因此，認(rèn)真傾聽就成為了穩(wěn)定職工思想、化解消極情緒的一件極有意義的事情。

    三是“過來人”的角色。“過來人”的角色是敞開心扉給人看，以自己的親身經(jīng)歷或體驗啟發(fā)對方正確的認(rèn)知。有的時候，犯了過錯或出了問題的職工在班組長同其談話之前，已形成了種種為自己開脫的心理準(zhǔn)備，這時班組長若是拿出一副長官面孔或用家長意識來訓(xùn)斥和責(zé)難職工，對方將感覺到嚴(yán)重不滿，就會以強(qiáng)硬的態(tài)度進(jìn)行反抗，或者找出種種客觀理由來推脫辯解。相比之下，采用"過來人"的角色與出了問題的職工進(jìn)行交流效果就要好得多了。