筆者在加油站采訪見到不少加油工為了安全起見請摩托車顧客到指定位置加油，但常遇到顧客不愿配合甚至遭到指責。“在加油島直接加油多方便，為啥非要多此一舉？”個別加油工為了給顧客提供方便就不再堅持，給他加了油。
加油工極大限度地為顧客提供方便，是我們的服務宗旨，可在這種情況下，面對顧客的指責，必須從確保安全的角度對顧客進行耐心細致的解釋，讓顧客知道方便是建立在安全的基礎上，否則，將適得其反，造成事故隱患。
方便、省時是人們的一種普遍心理，也是服務行業提高服務水平所追求的目標。然而，為顧客提供方便也要視具體時間、地點、環境而定，前提是確保主客雙方的安全，不能只考慮方便而忽視了安全。
為顧客提供方便本來是件好事，但如果因此而發生事故，不僅得不償失，而且加油站的信譽也會受到影響。因此，這就要求我們提供的方便服務本身是安全的，要杜絕在提供方便時發生習慣性違章行為。遇到顧客抱怨時，加油站員工須在做好耐心解釋工作，既為顧客提供方便，又要保證加油現場的安全。
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