某市實(shí)施城市清潔工程之后，該市環(huán)境明顯改善，街道上無亂丟亂扔垃圾的現(xiàn)象，整個(gè)市容清潔美觀。這主要?dú)w功于該市采取了有效措施，即執(zhí)行社區(qū)志愿者自行發(fā)動(dòng)起來互相監(jiān)督，抓到有亂扔垃圾現(xiàn)象的，則給扔垃圾的人戴上一件黃色標(biāo)志別致的衣服站在其扔垃圾的地方巡檢，直到他抓到另一個(gè)人扔垃圾，并令扔垃圾的另一個(gè)人代替其角色檢查，如此循環(huán)不斷，把原來人人隨手亂扔垃圾的現(xiàn)象轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在人人愛護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣。這就是采取了“角色換位”取得的成效。

    所謂“角色換位”即一種基于換位思考的角色轉(zhuǎn)換的過程，換位思考是消除隔閡、轉(zhuǎn)化矛盾的溶解劑，換位思考是達(dá)成共識(shí)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的階梯，換位思考是寬容大度的一種人格表現(xiàn)，換位思考是每個(gè)人在社會(huì)交往中的一門必修課。

    所謂換位思考，一般是指在雙方意見發(fā)生分歧或產(chǎn)生矛盾時(shí)，能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，進(jìn)而提出雙方都能夠接受的意見或建議，最終解決問題，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏。

    當(dāng)前企業(yè)一些員工對(duì)安全管理者存在著一種仇視或者厭惡的態(tài)度，認(rèn)為安全管理人員罰款的象征，每當(dāng)遇到安全管理人員就心存害怕與仇視，害怕安全管理人員找出問題來，害怕受到批評(píng)和處罰。而一些安全管理人員則一遇到員工有違章行為的，就立即進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育甚至給予經(jīng)濟(jì)處罰，不明白員工違章的原因，到底員工是基于什么心態(tài)違章的，是不知道違章了，還是心存僥幸，或者是逞能心理作怪，在不知情下對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)教育，員工則難以接受，導(dǎo)致員工對(duì)安全管理人員的仇視和偏見。從安全管理人員的角度來說，員工不理解安全管理人員的用心良苦，對(duì)違章人員進(jìn)行批評(píng)教育甚至是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，是希望員工不要再犯同樣的錯(cuò)，記得如此操作是危險(xiǎn)的，是屬于違章行為，在以后的工作中更加注意安全操作。這就存在安全管理人員與員工缺乏交流與溝通，不懂得換位思考的現(xiàn)象。

    因此，需要采取角色換位的方式來增加雙方的相互了解與溝通，消除彼此之間的誤解。那么如何進(jìn)行角色換位呢？怎么樣才能讓違章人員深刻體會(huì)安全管理人員的良苦用心呢？具體的操作辦法可按上面某市實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程采取的辦法。一方面，從安全管理人員的角度來講，安全管理人員應(yīng)從員工的角度去思考，為什么員工會(huì)如此操作？到底是勞累忘記安全操作規(guī)程了還是其他的原因，可以從側(cè)面和正面兩方去了解員工違章的原因，找到病根。所謂態(tài)度決定一切，一個(gè)人希望別人尊重自己，那么就應(yīng)該學(xué)會(huì)先尊重他人，良好的態(tài)度容易讓人接受，強(qiáng)硬的態(tài)度令人難以接受。因此，安全管理員可采取從親戚、朋友的角度與其交流，在交流中糾正其不正確、不安全的做法，這樣才能藥到病除，既不傷害員工的自尊心，又能糾正員工的不安全行為，消除員工敵對(duì)的心態(tài)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

    另一方面，從員工的角度來講，員工不理解安全管理人員，對(duì)安全管理人員有偏見。對(duì)此，可采取讓違章員工來充當(dāng)安全管理人員的角色。當(dāng)抓到有違章行為的人員，多次教育甚至考核還是屢教不改的，可賦予其安全員的職責(zé)，讓其穿上顏色標(biāo)志明顯的服裝在違章現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，并且要求其抓到另一個(gè)人違章，讓另一個(gè)人來代替其角色，才能讓其回到原來的工作崗位上繼續(xù)工作，違章者在巡檢過程中，如果巡檢不到位或者不履行安全員職責(zé)的，導(dǎo)致事故發(fā)生或者人員違章現(xiàn)象嚴(yán)重的，則追究其責(zé)任，嚴(yán)重的追究其刑事責(zé)任。整個(gè)過程對(duì)違章者不執(zhí)行經(jīng)濟(jì)處罰，只要其能體會(huì)得到安全管理人員的苦衷即可，深感安全工作者身肩重任。這樣子既可令違章人員了解安全管理員的工作性質(zhì)，消除偏見，自覺遵守規(guī)章制度，又可提高其安全意識(shí)，同時(shí)，也使周圍的員工明白違章不可取的道理，到達(dá)既可教育違章者本人，又給周圍員工予以警示作用，最終達(dá)到糾正員工不安全行為的目的。

    這樣，通過角色換位的方法，不但消除兩者之間的隔閡，而且還實(shí)現(xiàn)兩者互動(dòng)，交流安全信息，減少違章，不斷提高員工安全意識(shí)，為企業(yè)安全文化建設(shè)營(yíng)造良好的氛圍，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)的目的。