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    為有效推進“機關效能年”活動，促使行業優質服務水平的提升，3月17日，上饒供電公司推出十六項措施，以此來推動公司系統“滿意工程－2009誠信行動”。

    “滿意工程－2009誠信行動” 是該公司“機關效能年”活動中一項重要活動。為使這項活動有內容、有措施、有成效，該公司精心策劃，誠心作為，推出十六項具體措施，以此來全面推動“滿意工程－2009誠信行動”。

    這十六項措施，即組織員工開展一次以“誠信服務”為主題的大討論活動；圍繞社會關注度高、客戶敏感性強、員工易疏忽等方面存在的問題，找差距，訂措施，力求實效；通過95598服務熱線、營業廳、抄表催費等多途徑收集整理客戶聯系方式，完善客戶基礎資料，為進一步創新服務方式、服務內容和服務手段奠定堅實的基礎；舉辦一期95598人員業務知識培訓班；對高危及重點客戶進行安全隱患排查，做好供電安全服務；在市中心廣場舉辦一次大型的宣傳活動，為客戶提供業務咨詢、受理等；做好重點單位的安全供電工作，并實施差異化服務，完成對市委市政府等重點單位服務手冊方案的制定；針對居民客戶開展全面的用電檢查工作，在迎峰度夏、度冬來臨之際為客戶提供安全的用電環境；迎峰度夏、度冬等時期，對重要客戶進行走訪，了解客戶需求，改善客戶用電環境；召開大客戶座談會，了解客戶需求，聽取客戶意見、建議；發放客戶滿意度調查問卷，收集聽取客戶意見、建議；每月至少安排一次對營銷服務（窗口、抄表、業擴、計量等）的督查工作，提高工作質量；每季度至少安排一次進社區服務，為客戶提供用電業務咨詢、受理等；積極推進“零停電”催費，力爭5月底前實現利用短信方式發送電費、欠費等信息；進一步拓寬繳費渠道，力爭在6月底前將移動繳費車項目實施到位；全力做好重點工程的電力供應及服務工作，在服務窗口開辟重大項目綠色通道，確保不發生因電力供應的問題影響重大項目順利實施的事件。 

    通過以上十六項措施，確保完成今年確定的營銷八項目標任務。

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