高速公路具有一定的高效率性，收費站所屬的收費廣場就屬于收費的第一場所，非特殊情況絕不允許在收費現場發生任何事故或造成交通阻塞。結合實際制定了收費現場突發事件應急預案。

　　一、收費現場突發事件處置應急領導組

　　組  長：李建林

　　副組長：薛鋒鋼    任瑞新

　　成  員：收費站全體人員

　　領導組下設辦公室，辦公室設在收費站辦公室，辦公室主任由賀江楓同志擔任。

　　二、職責分工

　　1、值班站長負責預案實施的全面指揮工作，在發生車輛堵塞現象時，應迅速做出判斷，并啟動處置預案，處置過程中要進行科學合理的人力、物力調派，并要協調好可能影響車輛通行的各個環節。

　　2、當班班長負責現場的指揮工作，要加強與監控之間的溝通，及時了解收費廣場全車道的各種情況，合理安排、指揮車輛快速通過收費站。

　　3、當班監控員要做好收費車道、值班站長和信息監控中心之間的溝通工作，及時報告事態的發展，準確傳達各種指令以及做好相關記錄。

　　4、票證員、辦公室值班人員、司機、電工、維修員、稽查員、后勤人員各自工作崗位待命，做好各自的應急準備工作。

　　5、在處理車輛堵塞過程中，全站員工必須無條件服從值班站領導的統一安排、調度。

　　三、工作程序

　　1、當班班長應及時向收費站值班領導詳細匯報事件情況。

　　2、由收費站現場突發事件領導組成員對突發事件進行處理。

　　3、突發事件領導組應根據所發生的事件制定相應措施，并對事件進行因果分析，制定解決辦法。

　　4、收費站要處理事件時，首先是要保證收費現場秩序的穩定和通行情況的暢通。

　　5、突發重大事件必須上報公司信息監控中心，由站監控和中心共同進行硬盤錄像，保證事件經過的完整性。

　　6、遇天氣情況影響，按照《收費站雨、霧、雪應急預案》處理。

　　7、如遇有交通事故時，值班班長應立即向值班站長和信息監控中心匯報，與此同時通知高速交警部門與高速路政，值班班長及疏散站內其他人員，以免發生意外，如有傷員，應向監控室說明，由監控員迅速通知“120”到現場處理。對于輕傷人員應立即救出車箱，并對其進行包扎；如遇有重傷人員，應注意不要隨意挪動傷員，要使用繃帶或其它干凈的棉制品將傷口堵住，避免流血過多，等待“120”急救治，必要時可采用人工呼吸。

　　8、如遇事故車燃油發生泄露或輪胎有著火現象時，班長要迅速匯報監控員，并由監控員立即向值班站長和信息監控中心江報情況，值班站長要立即到達現場進行指揮，并及時采取滅火，并等待“119’的到來，具體滅火按照《收費站消防應急預案》執行。

　　9、在收費崗亭防止搶劫事件的發生，應認真執行《收費站防范搶劫安全應急預案》。

　　10、收費站在發生停滯不前電，由UPS供電情況下，執行《收費站停停滯不前電應急預案》。