2008年12月30日,當花鼓山煤礦最后一筆電費(200萬元)匯入公司電費專用帳戶,為贛西供電公司2008年電費回收工作劃上了完美的句號。
“這筆電費收的真辛苦!毙掠嗫头髴舭喟嚅L賀桂雄如是說。
2008年12月20日,花鼓山煤礦2008年11-12月的200多萬元電費一分未繳,花鼓山煤礦又面臨政策性破產,電費存在很大流失風險。為此,大戶班班長賀桂雄把這件事情親自抓在手上!
12月21日,天空下起了小雪,賀班長和負責花鼓山片區電費回收的班員袁江一大早就向30多里之外的花鼓山趕去。
賀班長二人來到花鼓山煤礦,煤礦長滿臉堆笑熱情招呼,又是噓寒問暖又是泡茶待客,可是當賀班長剛剛說明來意,煤礦領導臉上頓時失去了笑意,說要開會,稍后再談。
賀班長二人在等待中度過了接下來寒冷的一天……
第二天一大早,賀班長二人又來到花鼓山煤礦,礦長再次見到這二人時說:“你們怎么又來了!我要出差!本瓦@樣二人再次吃了閉門羹。
按照國家規定,煤礦不能隨便停電,但煤礦用電要繳費,是法律規定,足額收取電費更是依法辦事。
為了按時全額回收電費,不論天氣多么寒冷,賀班長幾乎每天都與該煤礦負責人聯絡感情,進行追蹤,12月21日至30日先后在新余和花鼓山之間來回跑了7、8趟,不斷向煤礦負責人宣傳用電政策,了解生產用電和經營狀況。
12月29日,賀班長又一次來到花鼓山煤礦,礦長說:“這么冷的天氣,你們總這樣跑來跑去,我們實在過意不去。原來你們就跑前跑后,幫我們解決了無功補償、節能降耗問題。你們先服務、我們先用電,現在你們放心,電費我們一分不會欠。”
12月30日,花鼓山煤礦200多萬元電費到賬,贛西供電公司2008年電費提早圓滿結零。
新余客服大戶班班員袁江告訴筆者:“最后一筆電費到賬,心中的石頭終于掉下來——能松一口氣了。現在,像花鼓山煤礦這么艱難的電費回收工作已經不多了。以前催費可困難,優質服務不到位,客戶繳費能拖就拖;打電話,他們也愛理不理;現在不同了,很多客戶現在都挺熱情,一說繳費他們馬上就辦,不拖不欠!
“原來我們的無功補償不到位,每個月都要罰款近萬元,每月還要繳15萬元的電費,心里總有些不樂意。后來給大戶班賀班長說了難處,他們為了分析解決問題,光跑現場就跑了3-4趟,后來安裝了無功補償裝置,功率因素達到了補償標準,現在每月還有上千元的獎勵,交電費當然不含糊了。”玉雪鈣業有限公司的負責人說。
為了給廣大用電客戶提供優質的服務,贛西供電公司采取分片、分區的辦法走訪各企業客戶、重點用電客戶,宣傳用電政策,了解企業客戶的生產用電和經營狀況,開展代理報裝報停業務,定期向客戶提供安全用電、節能降耗技術指導、技術改造建議,加強電網調度合理安排運行方式,確保電力有序供應。
正是真誠、優質的服務,贏得了廣大用電客戶的信任。
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