江西省上饒縣供電公司從執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)定》著手，全面梳理規(guī)章制度，理清管理界面，優(yōu)化管理流程，規(guī)范供電市場行為，努力提高管理效率。重點(diǎn)抓住宣貫《營銷服務(wù)行為規(guī)范手冊》，規(guī)范服務(wù)行為，努力為廣大電力客戶提供更規(guī)范、更精細(xì)、更人性化的服務(wù)。

　　該公司通過修訂《業(yè)擴(kuò)管理制度和流程》，跟蹤潛在客戶建立新的業(yè)務(wù)流程周期督辦制度和管理軟件。公司紀(jì)檢監(jiān)察部門通過不定期對客戶的抽查和走訪調(diào)研，督查施工單位在承接工程的過程中有關(guān)設(shè)計單位選定、設(shè)備選用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面履行的情況，定期明察暗訪，通過自查自糾，督促各部門、各環(huán)節(jié)不發(fā)生“三指定”現(xiàn)象，按照“一口對外”的原則，建立起了有效的業(yè)擴(kuò)報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成業(yè)擴(kuò)報裝流程的相應(yīng)工作，并實施經(jīng)理首問負(fù)責(zé)制，分管經(jīng)理督辦制，從源頭上制約和制止違規(guī)、違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，開辟綠色通道服務(wù)于客戶。受電工程設(shè)計的審核嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見，并積極推行典型設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保、降損節(jié)能的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，明令禁止使用國家淘汰的產(chǎn)品，并根據(jù)有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行檢查。出具書面的整改意見，督導(dǎo)其整改，待客戶受電裝置竣工報告合格后，及時辦理安裝電能計量裝置直至通電。確保業(yè)擴(kuò)報裝工程實現(xiàn)“零”投訴。