3月以來，上饒供電公司以“學習實踐科學發展觀”和“機關效能年”活動為契機，在公司系統，特別是縣（區）公司的營業窗口，大力開展“群眾滿意的服務窗口”專項活動，并通過十項具體措施來塑造“群眾滿意的服務窗口”。
“群眾滿意才是我們最大的效能�！边@是開展“群眾滿意的服務窗口”專項活動的初衷。為使這一初衷得以實現，該公司不僅有工作目標、有活動方案、有活動安排和要求，而且還制定了十項具體措施，即一是開展“群眾滿意的服務窗口”專項宣傳活動，向社會發布活動信息，歡迎社會各界的監督。二是完善營業網點，做到每個鄉鎮都設立一個營業窗口，完善營業窗口國家電網品牌應用，合理規劃及應用營業廳“上墻公示區、業務辦理區、客戶等候休息區、宣傳資料區、客戶洽談區、產品展示區”等各功能區。三是各服務窗口嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口要全面受理“業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業務，并開通重點建設項目供電服務“綠色通道”。四是完善95598客戶服務系統的建設。五是加強停送電信息報送與電力搶修服務管理。六是規范服務行為，按照省公司業擴報裝及“主多分開”的文件管理要求，落實“三不指定”。七是加強服務窗口人員職業道德與業務技能培訓，組織不定期考核。八是召開大客戶會議，并走訪大客戶及重點客戶，加強與政府、與廣大客戶和社會各界的溝通并征求意見。九是發放調查問卷，開展客戶滿意率調查，虛心聽取社會各界和客戶對供電服務的意見和建議，爭取廣大客戶的理解和支持，對客戶普遍反映的難點熱點問題制定解決方案，提升服務質量。十是加大對供電營業窗口規范化服務標準、職工文明行為規范執行情況的檢查和考核力度，全面提高營業窗口工作人員的服務意識、業務素質和工作水平。
安全文化網 www.zltai.com