近日，瑞金公路分局進(jìn)一步健全并落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，以強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和法制意識(shí)，規(guī)范機(jī)關(guān)行為，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高機(jī)關(guān)工作效率。

　　首問(wèn)責(zé)任制是確�；鶎勇毠ず蛠�(lái)辦事的群眾準(zhǔn)確、快速地咨詢(xún)或辦理各類(lèi)事項(xiàng)的制度。首問(wèn)責(zé)任人是指第一個(gè)接受群眾面詢(xún)、電話(huà)、信函的人。

　　該局強(qiáng)調(diào)指出：當(dāng)接受詢(xún)問(wèn)時(shí)，第一個(gè)接受詢(xún)問(wèn)的人必須熱情禮貌地問(wèn)清需了解什么事、辦什么事或找什么人；對(duì)屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事，應(yīng)熱情地按規(guī)定給予辦理，一時(shí)不能辦結(jié)的，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明所辦事項(xiàng)的具體要求；不屬于本人職責(zé)范圍，但屬于本分局職責(zé)范圍的，應(yīng)將詢(xún)問(wèn)（辦事）人介紹給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員；對(duì)需要請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的事項(xiàng)，應(yīng)立即請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，取得領(lǐng)導(dǎo)的指示后，給予明確的答復(fù)；對(duì)于不屬于本分局職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)盡量向群眾說(shuō)明有關(guān)單位的地址、方位、行車(chē)路線(xiàn)和辦公電話(huà)。

　　并要求首問(wèn)責(zé)任人遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則，認(rèn)真履行首問(wèn)責(zé)任制，為單位加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)機(jī)關(guān)服務(wù)盡職盡責(zé)。