為全面提升供電營(yíng)業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，著力打造亮麗的服務(wù)“窗口”， 從10月16日開(kāi)始，江蘇灌南縣供電公司組織人員對(duì)全縣20個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行效能監(jiān)察檢查。
檢查小組分別深入該公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳、供電所進(jìn)行明察暗訪。每到一處，檢查小組成員都以普通客戶的身份，使用當(dāng)?shù)毓潭娫挀艽驁?bào)修服務(wù)熱線，模擬發(fā)生電力事故，從搶修員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、著裝情況、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行詳細(xì)檢查；采取到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)察看、咨詢和隨機(jī)走訪用電客戶等方式，對(duì)20個(gè)供電營(yíng)業(yè)窗口值班情況及窗口服務(wù)，以及是否有準(zhǔn)備重要客戶名單及聯(lián)系電話等方面進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改，促進(jìn)服務(wù)水平再提高。
同時(shí)，該公司還通過(guò)加強(qiáng)職工以職業(yè)理念、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律為主要內(nèi)容的教育活動(dòng)，強(qiáng)化全體員工的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)和形象意識(shí)，進(jìn)一步提高窗口人員綜合素質(zhì)，使全體營(yíng)銷(xiāo)窗口人員以一種全新的精神面貌，服務(wù)于廣大用電戶之中。
據(jù)悉，開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，該公司共發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范行為11余次，并全面整改，提出合理化建議6條次，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)層次和水平不斷得到了提升。
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