3月29日，從廣豐縣供電公司營銷部獲悉，自國網公司啟動“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程和省公司啟動“創業服務年”活動以來，該公司從營銷工作和一線抓起，推出十大舉措抓服務細節，強化個人責任和監督，全面提升公司供電服務水平，力爭實現全年“零投訴”目標。
該公司制定的措施為：一是加強用電業務流程管理，加大資金投入，建設營銷信息系統，并根據《供電服務監管辦法》規定和國網一流縣級企業要求，結合企業實際重新制定了《業擴報裝接電制度》，受理客戶的新裝、增容、變更用電和臨時用電等業務；二是實行靈活的用戶受電工程業務咨詢工作，由客戶服務大廳統一受理，通過現場及電話解答客戶所提出的各種業務咨詢。對于完工的客戶工程，我們組織營銷部、生產部、安監部、計量所到現場進行驗收，對存在隱患的受電工程，堅決不予驗收，責令施工單位提供有效的解決方案并限期改正；三是完善供電服務管理制度，重點規范抄表催費、業擴報裝、用電檢查（反竊電）等的日常管理；四是大力開展一線營銷員工職業道德和業務技能培訓，通過日常班組活動開展案例現場模擬，并針對不同級別營銷人員進行相應的培訓，全面提升營銷人員供電服務水平；五是組織開展“優質服務是國家電網生命線”大討論，使廣大員工對利益共同體服務文化高度認同，全面樹立與客戶和諧共贏、利益共享、共謀發展的真誠服務意識；六是加強對客戶的停電管理，推出大客戶停電協商服務，推行“一次作業法”和停電作業工時定額管理，減少停電次數和時間，嚴格執行“三公”調度原則，杜絕無計劃停電和用停電來刁難用戶等行為出現；七是合理配置電壓監測點，全面監測供電區域內的電能質量情況，及時改造電網薄弱環節，提高供電可靠性和電壓合格率；八是加強監督檢查，進一步完善服務和基礎管理工作，督促整改和防范；九是暢通投訴舉報渠道，加強供電服務投訴舉報管理，建立“零責任投訴”考核指標，實行責任追究；十是求主動與政府相關部門和電力客戶做好溝通協調和宣傳解釋工作，努力取得理解和支持。
據悉，該公司通過十大措施的實施，將進一步提升服務質量，規范供電服務行為，提高供電優質服務水平，使優質服務工作再上臺階，更好地服務地方經濟和社會發展。
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