“大爺，這是我們的電力網(wǎng)格員示范崗便民服務(wù)貼，上面有黨員和臺(tái)區(qū)經(jīng)理的姓名、聯(lián)系電話。要是家里用電出現(xiàn)問(wèn)題，你可以直接和我們聯(lián)系，我們提供24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。”1月17日，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司員工在縣城小區(qū)為客戶檢查線路時(shí)，對(duì)居民說(shuō)道。

　　為精準(zhǔn)服務(wù)電力客戶，進(jìn)一步拓寬與客戶之間的溝通渠道，自1月起，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司根據(jù)客戶實(shí)際情況制訂網(wǎng)格化服務(wù)工作方案，并落地實(shí)施。該縣供電公司根據(jù)區(qū)域與客戶需求合理劃定網(wǎng)格服務(wù)責(zé)任區(qū)域，明確網(wǎng)格第一責(zé)任人，確保不留空白，無(wú)縫對(duì)接；各臺(tái)區(qū)經(jīng)理在供區(qū)內(nèi)大力推進(jìn)網(wǎng)格化微信建群工作，通過(guò)微信群發(fā)送電價(jià)政策、安全用電常識(shí)、停送電信息等，同時(shí)挨家挨戶上門(mén)走訪，了解客戶的電力服務(wù)需求，發(fā)放網(wǎng)格名片，張貼網(wǎng)格服務(wù)貼，介紹地域供電網(wǎng)格群的作用，做到電力客戶服務(wù)全覆蓋。

　　國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司將供區(qū)內(nèi)特殊群體進(jìn)行網(wǎng)格化分解，細(xì)化責(zé)任分工，落實(shí)人員到戶，開(kāi)展“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”主動(dòng)上門(mén)走訪服務(wù)活動(dòng)，為特殊群體檢查室內(nèi)用電線路、插座等設(shè)施，及時(shí)消除安全隱患。對(duì)跨區(qū)域、跨部門(mén)及熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)，電力網(wǎng)格員之間交流溝通，確保電力責(zé)任區(qū)服務(wù)無(wú)盲區(qū)。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司將在供區(qū)內(nèi)深入開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)，確保每個(gè)網(wǎng)格片區(qū)都有網(wǎng)格員為客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、安全用電、電費(fèi)咨詢等“一條龍”服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)更便捷、貼心的電力服務(wù)，營(yíng)造良好的地方供用電環(huán)境。(王帥   王建軍  史小軍)