一、人際關系的涵義和作用

　　所謂人際關系就是人們在共同的安全生產實踐活動中結成的相互關系的總稱。在人的生活、學習和工作中必然會遇到各種各樣的人和事，結成各種各樣的人際關系。安全管理者在安全管理活動中應處理的人際關系主要有：與上級的關系；與下級的關系；與同事的關系；與系統外部的關系；被管理者之間的關系。這些關系又可以從不同的角度分為正式關系、非正式關系、友好的關系、協調的關系、不協調的關系、緊張的關系等。

　　現代社會高度的分工協作，使人們在社會上結成了一張巨大的關系網，安全管理者則是這張網上的結。無論從事何種安全管理工作，都離不開別人的支持、配合、幫助；企業安全管理者必須處理好上下左右之間的關系，方能進行卓有成效的安全管理。良好的人際關系在安全管理中的作用是多方面的，主要體現在以下幾個方面。

　　①能促進安全工作的順利開展，有助于提高安全工作效率；

　　②對企業精神文明建設有良好的促進作用；

　　③對改變人的不良安全行為有著重大的促進作用；

　　④有利于人的身心健康。

　　二、人際交往的藝術

　　1.出以公心，以誠相待

　　作為企業安全管理者在與人交往中能否出以公心，從國家和企業的整體利益出發，考慮和處理問題，是影響人際關系的重要問題。因為利益問題是影響人際關系的根本問題，所以在與人交往中出以公心既是安全管理者處理人際關系的根本原則，也是講究人際關系藝術的基點；離開了這一點，一切人際關系藝術都將毫無意義。這就要求安全管理者在與人交往中要擺正各種利益關系。當本人利益和他人利益發生矛盾時，首先想到他人的利益。當然，這并不是說不要個人和本單位的利益。相反，安全管理者在現實生活中恰恰應當注意，在優先考慮和服從國家、企業、他人利益的同時尋求各方共同利益。這也正是人際交往的重要藝術之所在。

　　以誠相待是指在人際交往中對上級、對同事、對下級都要說老實話、辦老實事，無虛假成分。這方面有兩點應特別注意：第一，要將自己的有關情況對外公開，使人對自己有所了解；切不要“逢人且說三分話，未可全拋一片心”。你不對人敞開胸懷，人家不了解你，又怎么會與你交朋友呢?第二，要信任別人，不要對人總是持懷疑的眼光眼睛老盯住別人的短處，懷疑一切，到頭來只會孤立自己。

　　2．講究語言，注意形象

　　世界上任何人際交往，絕對離不開語言，而語言的藝術水平又直接影響著人們交往的效果。對于安全管理者來說，人際交往中的語言藝術顯得更為重要。因為它不僅只影響個人的關系，而更重要的是影響安全工作，影響安全事業。因此，安全管理者在與人交往中應當十分講究語言藝術。要使語言具有藝術性，富有感染力，應當特別注意：

　　①語言的分量，包括詞意的深淺，態度的強弱以及講話的時機和多少；

　　②語言的邏輯性，即把話講的有條有理，無懈可擊，令人信服；

　　③語言的幽默感，幽默感最能增添語言的藝術色彩。如果是互相用口頭語言對話則還應當恰如其分地使用形體語言和副語言。

　　與人交往，語言重要，形象也不可忽視。對交往形象影響較大的主要是舉止、服飾和目光。舉止應當穩重大方，文明得體，既不可縮頭縮腦，也不可過分放肆，不拘小節。  “衣裳是文化的象征，衣裳是思想的形象”，安全管理者與人交往應注意自己的衣著打扮。衣著打扮在安全管理工作中并不是越考究、越高檔、越時髦越好，而是要注意時代和民族特點。“眼睛是心靈的窗口”，與人交往目光要自然、得體。

　　3．平等寬容、禮貌熱情

　　人都有感情，都有自己的人格尊嚴。因此，安全管理者在人際交往中絕不可用等級觀念待人處事，自以為高人一等或者企圖與他人的相處中占些便宜。應與人平等相待，互相尊重，同時能容忍別人一些非原則問題的過失和不足。

　　安全管理者與人交往應當禮貌待人。這樣，有利于促進人與人之間融洽和睦，造成一種輕松愉快而又文明的氣氛。安全管理者有必要學習一些必要的禮貌常識。禮貌應當是真摯感情的流露，不要過分繁多的禮節，過分就顯得虛偽。熱情既是禮貌的表現，也是使人產生好感的重要因素。安全管理者無論從哪個角度講都應當熱情待人。當然，熱情也有一個“度”，達不到度會使人感到冷淡，過了度會使人感到虛假，易產生誤解。藝術性就在于掌握好這個度。

　　4．信守諾言，注重信譽

　　一個人講話不誠信是交不到真正朋友的。一個單位沒有信譽也是辦不成任何事的。因此，安全工作者與人交往一定要信守諾言、注重信譽。這就要求，一要對自己的言辭負責，不信口開河。二要信守契約，不論是與人約會，還是合作，或者是答應別人的事，只要有約在先，必須遵守；有言在先，必須做到。如有特殊困難不能履約，也應事先通知；事發突然，來不及告訴的，事后定要懇切說明，表示歉意。

　　三、處理人際糾紛的藝術

　　在企業安全管理活動中人際糾紛和沖突的產生是難免的，不是什么可怕的事。處理得當還能進一步改善人際關系，當然，處理不當就會嚴重影響人際關系的正常發展。因此，處理好人際糾紛和沖突是人際關系藝術的一個重要方面。作為安全管理者既要善于處理自己和別人的人際糾紛和沖突，更要善于處理被管理者之間的人際

　　糾紛和沖突。處理沖突要注意以下幾個方面。

　　1.嚴以律己、寬以待人

　　安全管理者和別人發生了糾紛，怎么辦?總體上說，要嚴以律己，寬以待人。糾紛發生后，安全管理者應冷靜、理智地進行思考，切忌感情用事。如果問題出在自己身上，就要勇于作自我批評，主動承擔責任。即使對方應負主要責任，也要有廣闊的胸懷，檢查自己有哪些不對的地方。

　　2．審時度勢，講究策略

　　安全管理者無論處理何種安全糾紛都要根據具體情況，采取不同的方式、方法，有針對性地開展工作。具體應著重注意3個方面的問題。

　　①要認真調查、分析，弄清糾紛的真實情況。包括弄清糾紛的真正當事人。

　　②要注意選擇時機、地點和道理。通常應在糾紛當事人思想斗爭激烈，外界環境有利的時機去處理糾紛。選擇的地點一般是安靜、輕松的場所較為有利。道理則應因糾紛當事人的經歷、閱歷、知識水平、性格、價值觀不同，而采用不同的道理。

　　③要講究選擇方式。各人的情況不同，產生糾紛的具體原因不同，因此，處理糾紛的方式也應不同。通常的方式有：熱處理與冷處理；一邊倒與抹稀泥；正面交鋒與迂回側擊等。具體用哪種方式，要因人、因事、因時、因地而定。

　　3．選準時機，巧送梯子

　　現實生活中常常有這樣的情況，經過做工作，糾紛當事人對實質問題沒有多大爭執，只是礙于面子，不好下臺。這時只要給當事人一個下臺的梯子，糾紛就徹底解決。這就有一個選準時機、巧送梯子的問題。選準時機就是送早、送晚都不行，要送在他正想下臺的時候。巧送就是不能太露，不能很明顯看出是給的梯子。太露了，會傷人自尊心，人家不會要這個梯子。