某市實施城市清潔工程之后，該市環(huán)境明顯改善，街道上無亂丟亂扔垃圾的現(xiàn)象，整個市容清潔美觀。這主要歸功于該市采取了有效措施，即執(zhí)行社區(qū)志愿者自行發(fā)動起來互相監(jiān)督，抓到有亂扔垃圾現(xiàn)象的，則給扔垃圾的人戴上一件黃色標志別致的衣服站在其扔垃圾的地方巡檢，直到他抓到另一個人扔垃圾，并令扔垃圾的另一個人代替其角色檢查，如此循環(huán)不斷，把原來人人隨手亂扔垃圾的現(xiàn)象轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在人人愛護環(huán)境的良好習慣。這就是采取了“角色換位”取得的成效。

    所謂“角色換位”即一種基于換位思考的角色轉(zhuǎn)換的過程，換位思考是消除隔閡、轉(zhuǎn)化矛盾的溶解劑，換位思考是達成共識、增進團結(jié)的階梯，換位思考是寬容大度的一種人格表現(xiàn)，換位思考是每個人在社會交往中的一門必修課。

    所謂換位思考，一般是指在雙方意見發(fā)生分歧或產(chǎn)生矛盾時，能夠站在對方的立場上考慮問題，進而提出雙方都能夠接受的意見或建議，最終解決問題，實現(xiàn)雙贏或多贏。

    當前企業(yè)一些員工對安全管理者存在著一種仇視或者厭惡的態(tài)度，認為安全管理人員罰款的象征，每當遇到安全管理人員就心存害怕與仇視，害怕安全管理人員找出問題來，害怕受到批評和處罰。而一些安全管理人員則一遇到員工有違章行為的，就立即進行當場批評教育甚至給予經(jīng)濟處罰，不明白員工違章的原因，到底員工是基于什么心態(tài)違章的，是不知道違章了，還是心存僥幸，或者是逞能心理作怪，在不知情下對員工進行批評教育，員工則難以接受，導致員工對安全管理人員的仇視和偏見。從安全管理人員的角度來說，員工不理解安全管理人員的用心良苦，對違章人員進行批評教育甚至是進行經(jīng)濟處罰，是希望員工不要再犯同樣的錯，記得如此操作是危險的，是屬于違章行為，在以后的工作中更加注意安全操作。這就存在安全管理人員與員工缺乏交流與溝通，不懂得換位思考的現(xiàn)象。

    因此，需要采取角色換位的方式來增加雙方的相互了解與溝通，消除彼此之間的誤解。那么如何進行角色換位呢？怎么樣才能讓違章人員深刻體會安全管理人員的良苦用心呢？具體的操作辦法可按上面某市實施城鄉(xiāng)清潔工程采取的辦法。一方面，從安全管理人員的角度來講，安全管理人員應從員工的角度去思考，為什么員工會如此操作？到底是勞累忘記安全操作規(guī)程了還是其他的原因，可以從側(cè)面和正面兩方去了解員工違章的原因，找到病根。所謂態(tài)度決定一切，一個人希望別人尊重自己，那么就應該學會先尊重他人，良好的態(tài)度容易讓人接受，強硬的態(tài)度令人難以接受。因此，安全管理員可采取從親戚、朋友的角度與其交流，在交流中糾正其不正確、不安全的做法，這樣才能藥到病除，既不傷害員工的自尊心，又能糾正員工的不安全行為，消除員工敵對的心態(tài)，實現(xiàn)“雙贏”。

    另一方面，從員工的角度來講，員工不理解安全管理人員，對安全管理人員有偏見。對此，可采取讓違章員工來充當安全管理人員的角色。當抓到有違章行為的人員，多次教育甚至考核還是屢教不改的，可賦予其安全員的職責，讓其穿上顏色標志明顯的服裝在違章現(xiàn)場進行巡檢，并且要求其抓到另一個人違章，讓另一個人來代替其角色，才能讓其回到原來的工作崗位上繼續(xù)工作，違章者在巡檢過程中，如果巡檢不到位或者不履行安全員職責的，導致事故發(fā)生或者人員違章現(xiàn)象嚴重的，則追究其責任，嚴重的追究其刑事責任。整個過程對違章者不執(zhí)行經(jīng)濟處罰，只要其能體會得到安全管理人員的苦衷即可，深感安全工作者身肩重任。這樣子既可令違章人員了解安全管理員的工作性質(zhì)，消除偏見，自覺遵守規(guī)章制度，又可提高其安全意識，同時，也使周圍的員工明白違章不可取的道理，到達既可教育違章者本人，又給周圍員工予以警示作用，最終達到糾正員工不安全行為的目的。

    這樣，通過角色換位的方法，不但消除兩者之間的隔閡，而且還實現(xiàn)兩者互動，交流安全信息，減少違章，不斷提高員工安全意識，為企業(yè)安全文化建設營造良好的氛圍，最終實現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)的目的。