安全、穩定、可靠的供電是供電企業對用戶的承諾，而提供優質服務則是對承諾的升華，是對供電企業品牌的提升。但在現實工作中，一些基層供電企業，由于受區域配電網絡結構和供電設施配置的限制，電網建設的“先行官”地位尚不突出，部分地區甚至會出現供電“瓶頸”現象，比如因線路運行周期過長，嚴重超負荷運行，導致線路局部承受能力不足，出現停電事故等，嚴重影響供電企業的社會形象。

　　在這種狀況下，供電企業特別是基層供電企業如何協調好安全生產與優質服務的關系，做到安全生產與優質服務兼得，筆者認為應從以下四個方面著力。
　
　　加強電網前瞻性維護管理

　　知己知彼方能百戰百勝。要想實現電網前瞻性維護管理，應按照國家電網公司“百問百查”要求，按照專業化分工的細分管理原則，分網絡結構，分管理層次，分電壓等級摸清供電網絡的實際現狀，徹底清查供電企業的資產，了解電網薄弱的癥結。

　　同時，建立常態的電網維護管理體系，根據網絡結構狀況，分層分壓羅列電網的隱患缺陷，建立隱患消缺管理臺賬，逐級履行維護責任，把故障隱患在第一時間進行處理，提前做好電網故障的預知、防范，避免“亡羊補牢”。

　　加強分工后的協調配合

　　供電企業是一個技術密集型行業，很多工作都可實行專業化分工。當前部分企業對配網的經營與維護也進行了專業化分工。但這種分工對各工種必須明確管理職責、任務，并給與一定時間的過渡期，過渡期內，可以在基層營業站所委托具有作業資質的人員兼職維護責任，做好協調配合工作，來保證“營、配”分離初期的工作質量與效果。

　　對于農村或偏遠山區配電線路的維護工作，由于專業化維護的成本較大，而且維護人員有時難以在第一時間到達現場，加之故障點的知情度不高，很容易出現分工后，經營部門與維護部門互相推諉的尷尬局面。甚至可能因此導致事故擴大，威脅電網安全，同時造成嚴重的社會負面影響。所以說，在經濟效益不高，社會效益突出的地區，應適當考慮一些兼顧性的方法處理，專業化分工在某種程度上，只能相對而言。

　　注重選擇最佳檢修時機

　　在實施網絡維護、新架、檢修的過程中，供電企業除了考慮自身的工作便利，還應把關注點落在用電客戶的實際需求上。供電企業推出實施過的“零點檢修”、“帶電檢修”、“計劃檢修”等一些好的做法值得大力推廣和堅持。同時，還應不斷提高工作能力，配置必要的施工器具，選擇最佳檢修時機，最大限度地從便利于客戶的角度思考，創造更好的社會效益和企業效益。

　　同時，應積極與客戶進行溝通，按照國家電網公司《供電服務“十項承諾”》的要求提前向社會公告，并走訪重點客戶，確保停電不�！胺�務”，取得用戶的理解與支持。

　　注重生產網絡的開發運用

　　隨著信息化時代的到來，供電企業也在不斷完善管理系統，并逐步推廣運用到實際工作之中。配電網管理信息化系統的開發運用，也是當前供電企業對配電網絡實現標準化、規范化管理的焦點課題。配電網絡非常龐大，由多個相對獨立的單元網絡匯集而成，在維護管理上存在一定難度。按照配電網絡的現場實物和具體的運行狀況，建立起生產管理系統，便于掌握和了解設備單元的基本情況，能夠為配網的安全運行提供較強的后臺支撐。同時，信息平臺的運用可實現資源共享，有利于各項工作的有序開展。

　　總之，安全生產與優質服務作為供電企業的基礎性工作，必須做到二者兼顧。只有解決了安全供電問題，我們才可以為客戶提供優質服務；有了優質服務，我們才能真正獲得社會的肯定，樹立起良好的企業形象。