1 編制目的

　　依據國家法律法規、北京市安全管理條例等相關規定，加強并提高公司各部門預防和控制各類突發事件的快速反應能力，維護游客生命財產安全，保障園區順暢運營，根據公司相關文件精神和要求，特制定本預案。

　　2 危險性分析

　　2.1 企業概況

　　北京歡樂谷是一座新一代文化娛樂公園，位于北京市的朝陽區，占地面積約56萬平方米，2006年的7月正式開放經營、它擁有50多項的主題景觀、每天一場精品鉅獻：《金面王朝》和10多場主題表演、30多項的主題游樂設施，30多萬平方米的綠化面積和8萬平方米的湖面；是華僑城集團目前面積最大、投資額最大的主題公園。公園自去年開業以來，到今年暑期，共接待了250多萬人，在黃金周游客高峰期，單日接待量最高近4萬人，人均逗留時間超過8小時。

　　2.2 危險性分析

　　歡樂谷屬于人員密集、滯留時間長的主題公園，對企業的危險分析如下：

　　（1）舉辦的活動規模較大、人員相對密集。

　　公園屬于人員密集性場所，游客高峰期主要出現在黃金周旅游旺季、節慶活動以及公園舉辦的大型主題文化活動時期。這個時期游客量驟增、人員密集，一旦發生突發事件，容易導致人員擁擠、產生安全隱患。

　　（2）擁有大量的大型游樂設施。

　　雖然設備自身都具有高技術含量的安全保障系統，而且作為國內著名的主題公園，北京歡樂谷在安全管理上，有著嚴密、完善的安全檢查保障制度和嚴格的安全操作規程。但由于公園有大量大型設備，承載人數多，一旦如停電、設備故障導致設備停機等事故，就有可能存在危害有客人身安全的情況發生。

　　（3）室外活動區域廣、易受惡劣天氣影響。

　　作為人員密集性場所中的一種，歡樂谷地處北方，在遭遇惡劣天氣時（如雷電、冰雹以及其他影響運營的特殊天氣），也容易導致游客驚慌，公園需對這種情況采取有效的控制辦法、及時疏導、合理安置游客，避免危害及其他不良影響。

　　（4）常規性安全預防措施不可少。

　　園區由于人員密集、混雜，也應采取措施預防和避免治安事件以及園區其他各類危險事件的發生。

　　3 應急響應

　　3.1 緊急疏散專項應急預案

　　3.1.1 公司組織機構

　　公司領導小組組長：總經理

　　組員：其他總經理室成員

　　3.1.2 應急報告

　　當發生夜場停電、惡劣天氣以及治安案件等突發事件時，由發現部門匯報運營管理中心，運營管理中心同時匯報值班經理和總經理室，下達啟動預案的指令。由運營管理中心以短信群發的形式向各部門負責人通報。

　　3.1.3 應急處置措施及相關部門分工

  
  
  
  

　　3.2 大型設備事故專項應急預案

　　3.2.1 公司組織機構

　　公司領導小組組長：總經理

　　組員：其他總經理室成員

　　3.2.2 應急預案分級

　　（1）事件處理狀態

　　按照游客期望程度和處理時間將事件分為三級狀態：

　　一級狀態：處于設備停運初期，游客尚未了解實情。

　　二級狀態：游客了解設備停運情況后，大部分游客已經離開，仍有部分并不同意就此離開，要求公司給予補償。

　　三級狀態：還有部分游客對公司提供的解決方案不滿意。

　　（2）預案啟動程序

　　一級預案：游樂項目發生故障，設備不能正常運行的初期，則屬于一級狀態，現場指揮是該游樂項目的領班，負責統籌、調度現場員工及保安，啟動一級預案。

　　二級預案：游客了解設備停運情況后，大部分游客已經離開，還有部分并不同意就此離開，要求公司給予補償時，屬二級狀態。此時應急處理則升級，現場指揮是運管中心的督導，啟動二級處理預案。

　　三級預案：當二級處理方案仍有游客不接受時，則狀態升級為三級狀態，現場指揮是值班經理，啟動三級處理預案。

　　3.2.3 應急處置措施及相關部門分工

　　（1）一級預案

  
 
 
 
  
  

　　（2）二級預案

  

　　（3）三級預案

  

　　4 后期處置

　　4.1 緊急疏散后期處置

　　事故現場得到有效控制，并充分做好現場保護措施；所有游客全部疏散完畢。無關工作人員撤離現場，應急工作結束。及時做好事后總結，對發生此次事故提交分析報告。

　　4.2 大型設備事故后期處置

　　4.2.1 設備恢復運行

　　（1）維修人員

　　當設備排除故障后，可以恢復運行，則由設備部維修負責人直接向值班經理匯報，同意后則通知設備操作人員、服務員和排隊區保安。如值班經理不同意，則在現場待命，直到得到通知為止。

　　（2）值班經理

　　接到設備維修人員關于設備故障排除的通知后，根據現狀決定是否重新開放，如室內排隊沒有人惡意滋事等影響其他游客游玩，造成進一步混亂的可能，則同意可重新開放，并通知信息員和督導。

　　如果有不良因素存在，則要等到排除后才可恢復運行，如時間已接近關園時間惡意滋事仍未解決，則決定今天不再恢復運行。要通知設備維修與設備操作和服務人員下班。

　　（3）信息員

　　用電話依次向總經理室、票房主任、游客部閘口、游覽車隊、市場部報告。用短信群發的形式向各部門負責人通報。

　　（4）相關部門

　　各部門通知自己部門的相關員工，恢復正常運工作。

　　4.2.2 游客報怨處理結束

　　經各個部門的配合，將所有抱怨游客送走，則應急結束。做好信息通報工作，具體情況同上。

　　5 附件

　　（略）