1目的

　　為及時、有效、規范地處理職業安全健康管理體系審核員培訓、考試、注冊、管理等項工作中的申訴/投訴和爭議工作，特制定本程序。

　　2適用范圍

　　本程序適用于來自受培訓的學員、培訓機構、培訓教師、各級審核員、認證機構、認證用人單位及公眾、政府部門、個人等方面的投訴和爭議的處理。

　　3職責

　　全國職業安全健康管理體系審核員注冊委員會(以下簡稱安注委)辦公室負責有關申訴/投訴和爭議處理工作。

　　4工作程序

　　4.1申訴的處理 4.1.1申訴的接受

　　4.1.1.1對審核員培訓、考試、注冊、管理工作中的處理決定有異議的組織和個人，可在接到決定之日起三十天內向安注委辦公室提出書面的申訴要求。

　　4.1.1.2安注委辦公室綜合管理部收到申訴要求后，及時向主管領導匯報，并在一周內安排有關負責人和當事人進行會談，使申訴方了解所做出的決定的原由。

　　4.1.1.3在會談結束后，申訴方仍不滿意的則應進行復議。

　　4.1.2復議的工作程序

　　4.1.2.1當收到復議正式申請時，安注委辦公室應在三十天內成立一個復議工作小組處理該項工作。復議工作小組應采用回避原則，其成員應滿足下列條件：

　　a）由安注委辦公室主任提出工作小組成員及組長名單；

　　b）工作組成員不應有參加申訴處理及與申訴方有利害關系的人員；

　　c）工作組的成員構成可征求申請方的意見。

　　4.1.2.2申請人提交復議的申請材料交于復議小組。

　　4.1.2.3復議工作小組成立后應詳細了解申請人的各種材料，并積極調查取證。

　　4.1.2.4復議決定

　　復議工作組在通過必要的調查取證后，應根據調查結果，必須在一個月內，報安注委辦公室主任批準后，作出決定。

　　4.1.2.5如果對復議的結果仍不滿意的，可向安注委申請仲裁。

　　4.2投訴的處理

　　4.2.1在收到投訴人對工作人員或審核員、培訓機構等投訴時，安注委辦公室綜合管理部應在一個月內對此進行處理。并可采取以下形式：

　　a）對有關工作人員和部門投訴時，應提交該部門或人員的主管主任進行處理，并將處理結果及時通知投訴人。

　　b）對培訓機構和注冊審核員投訴時，交由相應的管理部門進行處理，并將結果及時通知投訴方。

　　4.3爭議的處理

　　4.3.1對爭議處理的原則是采取具體問題具體分析的方法，一般當場解決。

　　4.3.2對部門負責人不能解決的爭議，應按本程序文件中申訴的處理條款進行處理。

　　4.4申訴/投訴和爭議記錄的保存

　　安注委辦公室綜合管理部負責有關申訴/投訴和爭議過程及結果記錄的保存。

　　5相關文件

　　《信息交流程序》QP002

　　6相關記錄

　　《信息交流記錄表》QP002-R0