企業是社會的細胞，是市場經濟的主體，是創造國家經濟實力和滿足人民生活需求的基本單位。創建和諧企業是企業自身發展的客觀要求，是構建和諧社會的重要基礎，也是落實科學發展觀，堅持以人為本、關注民生和全面實現小康社會建設的重要標志。煤礦后勤服務業作為除了采掘一線生產和農業以外的產業集合，不僅為企業安全生產領域提供各種服務，而且還為滿足全礦職工和社區居民的生活需求提供保障；同時也為提振職工信心，鼓舞職工斗志，營造和諧氛圍，推進企業在應對金融危機下實現平穩過渡，努力打贏經濟增長保衛戰提供后勁，它對于促進煤礦企業更快更好發展，全力推動轉型調整創新具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。

　　一、煤礦餐飲服務業對構筑和諧企業環境具有決定性作用。

　　由和諧社會的概念推論，創建和諧企業同樣需要民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。因而，筆者認為，煤礦餐飲業與安定團結、人與自然和諧，有著相互聯系、相互作用的關系。她不僅擔負著全礦職工，乃至于部分社區居民的飲食供給重任，而且關聯到生產勞動力的身心健康，關聯到煤礦企業的和諧穩定、和諧發展。她在創建和諧企業中起到舉足輕重的作用。

　　那么，煤礦餐飲業如何做到讓全礦職工和社區居民“吃得放心、吃到營養、吃出健康”，維護礦山的安定團結呢？我想，一要嚴格執行國家《食品安全法》要求，嚴把食品“五關”(即：采購關、驗收關、出庫關、制作關和銷售關)，從源頭上強化對食品安全的常態檢查和閉合管理，嚴禁過期食品上架，霉變質食品出售，控制“病從口入”。因為，當職工吃到不潔凈的食物后，會導致傳染性疾病，如痢疾、食物中毒等，而影響到職工隊伍的穩定。二要注重營養搭配，品種調劑和合理膳食。煤礦屬于高危企業，其潛在的不安全因素較多，危險性加大，生產條件也比較惡劣，素有“兩塊石頭夾塊肉”作業環境之綽稱。對此，要想推進企業本質安全、和諧企業創建目標實現，餐飲業就必須迎合職工需求，鎖定市場新鮮菜種，定期更換食品花色，合理制作營養食品，保證勞動力的飲食安全，嚴防供給食品偏口。三要為勞動者提供更舒適的就餐環境，提高精細化服務。煤礦餐飲業作為企業的服務性窗口，最能體現一個企業的文明素質和成熟程度。與人為善、誠信敬業、平等互利，是做人之道，更是服務之道，按照做人的道理、道德、規則和風范，先做人，后才能為人，建立親情關系，把消費者當親人、當親友，真心真意地為他們服務，才能營造和諧的人際關系，為和諧企業建立、創造良好的社會環境。當前在經濟轉型時期的同時，出現和存在著一些道德水準下降、誠信缺失問題，這對于構建和諧企業造成了嚴重危害，所以構建和諧企業的前提就是要構建誠信企業，而構建誠信企業的基礎是構建誠信服務業。服務業對企業誠信體系建設起著積極的推導作用。

　　二、煤礦房產服務業對構筑和諧企業環境具有基礎性作用。

　　從目前人們的追求看，我認為，無謂是：飲食質量的提高、住房的環境改善和身體健康的保障。而煤礦職工的住房環境改善，恰恰與其所在的房產管理部門有著不可分割、相互連體的關系。煤礦房產管理部門擔負著企業公有住房出售；置換房交易；單身宿舍分配、調整與管理；房改政策的咨詢與實施；購房補貼計劃的擬定、報批和發放；未出售公有住房、門面房及其他經營用房的出租、管理、租金收��；向礦及有關部門提供維修計劃和建議等工作。

　　當前煤礦企業房產不穩定因素分析：其一，符合企業分房條件分不到住房的；其二，符合企業優惠政策得不到享受的；其三，符合企業置換房交易不能置換的；其四，符合企業住房調整和環境改善條件得不到調整和改善的，等等。

　　介于不穩定因素，如果煤礦房產服務業管理體系不健全，職權劃分不明確，管理秩序混亂，管理過程中“房產小帳”梳理不清，出售、分配、置換和調整住房，不民主、不透明，無視公平正義等，不僅會影響到煤礦企業職工隊伍和社區居民的不穩定，而且會影響到職工住房環境改善和生活質量的提高，更加會影響到構筑和諧企業環境基礎性工作的推進。因此，煤礦房產服務業，首先要加強對所在企業的房產管理，以科學發展觀總攬全局，堅持“民主法治、公正公平、陽光公示”原則，不斷提升房產管理后續服務質量，切實解決民生熱點、焦點問題，使之適應煤礦企業發展和房產市場經濟需要，加快和諧企業建設進程。

　　其次是要充分利用廣播、電視、橫幅標語、宣傳牌板、組織政策咨詢等手段，加大對棚戶區改造政策的宣傳力度。采取盯人、盯戶的辦法，打破白天晚上、上班下班、工作日休息日的界限，全方位、深層次地做好棚戶區改造工作，把黨和政府的惠民工程做細、做實、做快、做好，真正讓民心工程成為潤澤職工、加快振興的壯舉。

　　三、煤礦醫護服務業對構筑和諧企業環境具有推動性作用。

　　眾所周知，當今社會上流傳著一句諺語“千好、完好，不如無病好；這有、那有，無病全都有”。前已述及，煤礦屬于高危行業，煤礦職工不僅常年累月工作在800多米的地球深處，飽受著苦、臟、累、險、惡及五大自然災害（水、火、瓦斯、粉塵、頂板）的侵蝕，而且要在極其惡劣的環境下，為人類奉獻光和熱。然而，這個被譽為“特殊的戰斗群體”，既要時時刻刻、分分秒秒提防“井下隱患老虎”傷害，又要日日夜夜注意自己的身體健康。每當他們受到傷害和感覺到自己身體不適時，礦山救護“守護神”——醫院便是“降落點”。因而，構建和諧的醫患關系是構建和諧企業的重要組成部分。醫護人員必須要有一顆為全礦職工和社區居民安危著想，服務的“心”，做一名無愧于“白衣天使”稱號之人。

　　筆者認為，煤礦職工是和諧企業組成的基本元素，健康是人的基本權利，創建和諧企業，必須以廣大職工的身心健康為重要前提。和諧的醫患關系在創建和諧企業的過程中，扮演著非常重要的角色。據調查，100名煤礦職工中，害怕出工傷和生病的各100人，等同于兩倍。其理由：一是出了工傷或者生病后，不僅自己受痛苦、受折磨，而且家人憂心仲仲、寢食難安；二是工傷或者生病就醫少則幾十幾百，多則上千成萬，甚至還要落得個“竹籃打水一場空，人去財失”；三是還有部分職工將“醫療、教育、養老”并稱為“新三座大山”，醫藥衛生支出為家庭食物、教育支出后的第三大消費。正如醫療衛生諾貝爾經濟獎獲得者美國哈佛大學經濟學教授Sen.Amartya所說：“健康是公民最基本、最重要的福利之一，離開了醫療可及性及公平性，公民的生活滿意度就會下降，容易成為對社會的不滿者”。因此，煤礦醫護服務業正確處理好醫患關系，為患者創造舒適、安逸的就醫環境，提供更為優質、誠信接診的醫療服務，必將對構筑和諧企業環境具有推動性作用。

　　四、煤礦后勤服務業管理與服務質量的高低，決定著本行業保增長目標的完成與否。

　　煤礦后勤服務業的職工深知，后勤服務業要想完成保增長目標、推動本行業和諧發展，依靠什么？靠的是企業政策扶持，靠的是后勤服務業管理水平和服務質量的不斷提升；其次，后勤服務業要想實現職工收入的提高，靠的又什么？靠的是服務業內容、項目、態度的不斷升級，被服務對象的滿意程度，以及與其之間的和諧關系。一組數據顯示，某礦2008年后勤服務業職工綜合滿意度為76.83％，礦撥付滿意度獎勵49.10萬元，在正常發放工資的基礎上，人均增長720元，最多的職工增長2000元。當年該礦后勤服務業職工人均收入突破了25000元，增幅達到了15％，創歷史之巔。2009年上半年，該礦后勤服務業分別以收入1320.90萬元、利潤13.91萬元，完成了集團公司及礦下達的收入考核計劃的73.38％、66.05％；利潤完成60.48％；職工食堂月零售額節節攀升，屢次刷新紀錄；職工綜合滿意度兩次突破80分，受到礦黨政獎勵工資6萬元，創下了測評以來的最好成績。

　　從以上數據可以證明，煤礦后勤服務業的管理水平、服務質量的高低，與本行業保增長目標的完成，與職工收入的提高，與后勤服務業的職工隊伍穩定、健康發展，與推動和諧企業創建工作進程，有著“魚兒與河水”的共連體關系。因此，煤礦后勤服務業必須深入貫徹落實科學發展觀和企業黨委工作會議精神，圍繞一個目標，堅持創新發展，彰顯管理閉合特色，強化服務提檔升級，進一步解放思想，更新觀念，為營造礦區和諧穩定氛圍注入活力，再立新功。

　　總之，煤礦后勤業只有不斷提高管理水平、服務質量和協調能力，以“服務只有起點，滿意沒有終點”為宗旨，以化解和消除企業后勤服務工作矛盾和沖突作為切入點，通過定期召開后勤服務工作“懇談會”，開展“面對面信息交流互通”等形式，增加企業職工反映自己愿望和要求的途經，探索后勤服務與管理及其改革聯系機制，形成民主化、科學化、制度化的管理體制，積極培育和發揮后勤組織的橋梁和紐帶作用，才能促進企業、組織與職工的良性互動，才能推動企業保本安、保和諧、保增長和做大做強目標的實現。