商場是人群聚集活動的場所。起火后要保持冷靜，避免慌亂。不要盲目追隨，要正確判斷火勢，沿正確的方向及時撤離。
商場起火后，商場員工和顧客應從以下幾方面進行自救和逃生。
(1)利用疏散通道逃生
每個商場都按規定設有室內樓梯、室外樓梯，有的還設有自動扶梯、消防電梯等，發生火災后，尤其是在初起階段，這些都是逃生的良好通道。
①在下梯樓時應抓住扶手，以免被人群撞倒。
�、诓灰俗胀娞萏由�，因為發生火災時，停電也時有發生，無法保證電梯的正常運行。
�、郛敇翘荨⑼ǖ酪驯欢滤罆r，應保持鎮靜，立即選擇從別的安全地方轉移，可以從別的樓梯或室外消防梯走出險區。
(2)撲滅小火，以免蔓延
當你所處商場火災初起時就被發現，可趁火勢很小之際，用滅火器、自來水等滅火工具在第一時間去撲救，同時還應呼喊周圍人員出來參與滅火和報警。千萬不要驚慌失措地亂叫亂竄，甚至置小火于不顧而釀成大災。
如果不能直接向外沖時，可在頭部、身上澆些冷水，并用濕毛巾、濕被單等將頭部包好，用濕棉被、濕毯子等將身體裹好，再試圖沖出火區。如果火勢及濃煙太大，可用口罩或毛巾捂住口鼻，身體盡量貼近地面爬行，通過火區。
(3)利用現有物資逃生
商場商品種類繁多，發生火災后，可利用逃生的物資是比較多的。
�、倜�、口罩浸濕后可作為防煙工具捂住口、鼻，利用繩索、布匹、床單、地毯、窗簾等來開辟逃生通道;
②如果商場還經營五金等商品，還可以利用各種機用皮帶、消防水帶、電纜線等來開辟逃生通道;
�、凵虉鼋洜I的各種勞動保護用品，如安全帽、摩托車頭盔、工作服等可以避免燒傷或被墜落物體砸傷。
(4)從樓上逃離的方法
如果被困在二樓等較低樓層，先向樓外扔一些被褥、床墊等做墊子，然后將床單或結實的窗簾布等撕成布條，結成繩拴在窗框或建筑設施上，沿繩緩緩爬下;如果被困在三樓以上，千萬不要急于往下跳，距地面太高容易造成傷亡。
(5)不戀財物，不坐電梯
在火場中，時間就是生命。不要因為顧及貴重物品而喪失了逃生良機，已經逃離險境的人員，更不要重返險境。在高層建筑中，電梯的供電系統在火災中會隨時斷電，或因熱的作用電梯變形而使人被困在電梯內，同時由于電梯井猶如貫通的煙囪般直通各樓層，有毒的煙霧直接威脅被困人員的生命。因此，千萬不要乘普通的電梯逃生。