一、安全心理學(xué)

　　安全心理學(xué)是以研究如何減少生產(chǎn)事故為目的的人的心理活動規(guī)律的科學(xué)。研究生產(chǎn)過程中人的知覺規(guī)律，通過對事故人的心理狀態(tài)分析，提出加強(qiáng)安全教育，采取有效安全措施，預(yù)防容易使人產(chǎn)生不正常的心理反應(yīng)和錯誤操作行為的主客觀因素，保證人們在生產(chǎn)勞動中的人身安全和設(shè)備安全。

　　發(fā)生事故的原因很多，但其中人們的心理因素是一個不可忽視的重要原因。統(tǒng)計(jì)資料表明，在工業(yè)企業(yè)內(nèi)所發(fā)生的大量事故中，70%~75%是由于操作人員的操作行為發(fā)生錯誤或違章操作引起的。而人的心理特點(diǎn)和心理狀態(tài)又同人的不安全行為有直接的聯(lián)系。因此，應(yīng)用安全心理學(xué)研究操作人員在作業(yè)現(xiàn)場的心理狀態(tài)是十分必要的。

　　二、影響安全生產(chǎn)的心理因素

　　影響安全生產(chǎn)的心理因素，包括個性、注意、需要與動機(jī)、情緒等方面，簡述如下：

　　1.個性。個性是一個人在心理活動中所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定和經(jīng)常的特征，是一個全部品質(zhì)和經(jīng)歷的總和。心理學(xué)把人的個性分為能力、性格和氣質(zhì)三個方面。人的個性形成，主要取決于先天遺傳和后天環(huán)境（家庭教育、學(xué)校教育、社會影響）。由于每個人所處的環(huán)境不同，經(jīng)歷不同，所以個性各不相同。例如，有的人善于學(xué)習(xí)，掌握科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)技能較迅速；有的人工作細(xì)心、認(rèn)真、一絲不茍、精益求精，有的人馬馬虎虎、得過且過；有的人沉著、穩(wěn)重、老練，有的人則輕浮、急躁、冒失。個性的差異對安全生產(chǎn)的影響，表現(xiàn)為操作人員的反應(yīng)速度、手腳的靈巧程度和視力、體力等能力方面，性格、氣質(zhì)對安全生產(chǎn)的影響表現(xiàn)為是否適應(yīng)工作的需要。有時由于個性心理特征的影響，在操作時表現(xiàn)為力不從心、失去配合、操作失誤、冒險(xiǎn)操作等而造成事故。

　　2.注意。人的“注意”是指心理活動對一定事物的指向和集中。由于“注意”，人才能夠清晰地反映周圍現(xiàn)實(shí)中的一些事物，而避開其余事故。

　　就操作人員來說，“注意”可分為兩類，即無意“注意”和有意“注意”。無意“注意”是既沒有自覺的目的，也不加任何努力。它是由周圍的環(huán)境變化引起的。如強(qiáng)烈的光線、巨大的聲響、濃郁的氣味、新奇的外形等都容易引起人們的無意“注意”。有意“注意”是指有預(yù)定目的的“注意”，必要時還需要經(jīng)過人的主觀努力。例如，操作人員在現(xiàn)場進(jìn)行作業(yè)時，多檢查設(shè)備、操縱機(jī)器、觀察各種顯示器和周圍環(huán)境，這是有意識的“注意”。

　　在勞動過程中，需要人們善于把自己的“注意”有意地集中并保持在作業(yè)上，并且要控制無意的“注意”，不為某些事物分散自己的“注意”力，即使身體疲倦了，還要強(qiáng)迫自己“注意”，否則，非常容易發(fā)生事故。

　　3.需要與動機(jī)。需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)影響行為，要激發(fā)人的工作動機(jī)，就必須深入了解和研究的需要。只有不斷地滿足人們合理的物質(zhì)和精神需要，才能有效地激發(fā)人的內(nèi)在動機(jī)，引起人的自學(xué)行為。這就要求我們的各項(xiàng)管理工作，要貫穿于人們從需要→動機(jī)→行為→滿足新的需要→新的動機(jī)→新的行為全過程中。美國心理學(xué)家馬斯洛提出的“需要層次論”，就是試圖揭示需要規(guī)律如圖所示。他把需要分為5種，從低級向高級發(fā)展，由物質(zhì)向精神發(fā)展。在某一特定時記得總是有某一層次需要最為突出，成為激勵人的行為的主要因素。若受到干擾，人們的某種“需要”一時實(shí)現(xiàn)不了，就會產(chǎn)生煩惱、焦急而在操作中會出現(xiàn)不耐煩、圖省力，為盡快達(dá)到預(yù)想的目的而搶時間、急速度、有章不循、違章操作等現(xiàn)象。

　　4.情緒。情緒是人們對客觀事物所抱的一定態(tài)度的反映。愛好、快樂、嫌惡、憤怒、恐懼和悲哀是人的六種最基本的情緒。情緒對于一個人的行為具有干擾影響。特別是一個人如受到挫折，會使人產(chǎn)生一種比較持久的情緒，形成懊喪、怨恨、消沉、心煩意亂的心境，從而影響人的全部生活和工作，使人的言語、行動、思想和所接觸的一切事故，都染上了相同的情感，而極易造成操作上的失誤，發(fā)生事故。

　　三、事故發(fā)生前的心理狀態(tài)

　　在事故發(fā)生以前，操作人員的心理狀態(tài)，一般表現(xiàn)為如下幾種情況：

　　1.習(xí)以為常，思想麻痹。在這種心理狀態(tài)支配下，操作人員憑印象，毫不懷疑地根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣性地開始作業(yè)。這就是我們常說的習(xí)慣性違章現(xiàn)象。由于沒有意識到操作方法有錯誤，或者由于沒有進(jìn)行日常檢查，或在麻痹思想指導(dǎo)下，檢查不夠詳細(xì)等，即便有反常現(xiàn)象，也未引起注意，結(jié)果出乎操作者意料，因而驚惶失措，手忙腳亂，不能采取積極的措施，終于造成事故。

　　2.受情緒影響，思想不想不能集中。操作人員因和同事或家屬發(fā)生過爭執(zhí)、夫妻不和睦、受到批評等產(chǎn)生低落情緒；或遇到特別高興的事，感情沖動；或由于憂慮造成情緒緊張，使思想不能集中；或忘記了按操作程序進(jìn)行作業(yè)等，導(dǎo)致事故發(fā)生。

　　3.技術(shù)不熟，能力不強(qiáng)。由于各種原因未能刻苦學(xué)習(xí)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)異常情況沒有能力排除；或者在操作中未能達(dá)到預(yù)想的效果，導(dǎo)致事故的發(fā)生。

　　4.驕傲自大，不求上進(jìn)。由于不正視自己的技術(shù)工作能力，自信心過強(qiáng)，盲目操作而發(fā)生了事故。另外一種心理狀態(tài)是盡管操作人員本身注意反常狀態(tài)，但由于驕傲情緒，相信自己考慮的方法是正確的，結(jié)果也造成了事故。

　　5.怕麻煩，希望僥幸過關(guān)。對按操作規(guī)程感到難以做到或麻煩，又感到自己的做法雖然有些危險(xiǎn)，但問題不大，心存僥幸，結(jié)果導(dǎo)致事故的發(fā)生。

　　6.依賴別人，心存僥幸。這種情況的心理狀態(tài)是在與別人共同作業(yè)時，自己不積極主動，不嚴(yán)格按照自己承擔(dān)的操作項(xiàng)目和操作規(guī)程進(jìn)行，而總是圖省事、省力，想依賴別人，僥幸取勝，結(jié)果導(dǎo)致了事故的發(fā)生。

　　綜合上述情況，對操作人員在事故發(fā)生前的心理狀況，可概括地表現(xiàn)在下表中。

表1 事故發(fā)生前操作人員的心理狀態(tài)

心理狀態(tài)	原因
自己認(rèn)為有經(jīng)驗(yàn)而盲目自信地進(jìn)行作業(yè)	1、沒有進(jìn)行日常檢查，或檢查不充分 2、沒有意識到操作方法有錯誤 3、沒有注意到異常情況 4、雖然發(fā)現(xiàn)了異常，但沒有采取有力的措施
雖感到操作有一些危險(xiǎn)，但認(rèn)為問題不大，圖省事，湊合著繼續(xù)進(jìn)行作業(yè)	1、感到難干（如按操作規(guī)程） 2、感到麻煩（如按操作規(guī)程） 3、僥幸思想
雖然實(shí)際有危險(xiǎn)，但當(dāng)時并沒有感到有危險(xiǎn)，而盲目地進(jìn)行作業(yè)	1、因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)而感覺不到有危險(xiǎn) 2、因?yàn)槭墙?jīng)常干的工作，不感到有危險(xiǎn) 3、因?yàn)檫^去已干過多次，不會出現(xiàn)危險(xiǎn)
受情緒影響，沒有意識到有危險(xiǎn)，或因忙中出錯，未考慮有危險(xiǎn)	1、因?yàn)橥饨鐥l件，使注意力不集中 2、因?yàn)槭芨吲d、憂慮和生氣情緒的影響 3、工作匆忙 4、情緒緊張
因?yàn)樽鳂I(yè)太簡單認(rèn)為不會出什么問題	1、憑經(jīng)驗(yàn)敷衍了事的進(jìn)行操作 2、過去干過多次，憑老經(jīng)驗(yàn)辦事
有依賴思想，自己沒有嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行	1、由共同作業(yè)的人員所引起 2、由與自己的作業(yè)無關(guān)的機(jī)器或設(shè)備所引起

　　四、培養(yǎng)操作人員集中“注意”

　　操作人員在生產(chǎn)過程中，只要有高度的責(zé)任心，集中“注意”，全神貫注地進(jìn)行各種現(xiàn)場觀察和操作活動，就能防止各種錯誤的操作行動，保證人-機(jī)系統(tǒng)的安全。怎樣培養(yǎng)操作人員集中“注意”呢？應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1.教育操作人員樹立高度的責(zé)任心。安全生產(chǎn)可以促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，若忽視安全，發(fā)生事故，將給個人、他人的生命和國家財(cái)產(chǎn)造成重大損失。因此，操作人員要樹立高度的責(zé)任心。有了高度的責(zé)任心，才能在作業(yè)時集中“注意”，搞好安全生產(chǎn)。

　　2.教育操作人員熱愛本職工作。人們對自己感興趣的工作或事物，都能引起注意，也是能集中“注意”，如果對自己所從事的工作不熱愛，沒興趣，就會感到枯燥無味，不但很難集中“注意”，而且也容易引起疲勞。因此，要加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高操作人員對本職工作的熱愛與興趣。

　　3.防止單調(diào)的環(huán)境，避免操作人員“注意”分散。能引起注意的事物，如果反復(fù)多次地出現(xiàn)，就會使感到單調(diào)，易于疲勞。單調(diào)的環(huán)境會使人感到習(xí)以為常，司空見慣，這就不再能引起人們的注意。在盡量避免產(chǎn)生單調(diào)環(huán)境的同時，也要培養(yǎng)教育操作人員，善于用理智來控制單調(diào)環(huán)境，加強(qiáng)主觀努力，以集中“注意”。

　　4.控制“注意”的緊張程度。當(dāng)操作人員需要積極工作的時候，必須把“注意”高度專注在當(dāng)前的作業(yè)上，并要克服周圍無關(guān)刺激的干憂。但是操作人員不可能長時間的精力充沛。高度集中“注意”，這就要求勞逸結(jié)合，適當(dāng)?shù)亟档汀白⒁狻钡木o張程度，松馳一下精力。因此長時間加班加點(diǎn)，拼人力，對搞好安全生產(chǎn)是不利的。要保證操作人員勞逸結(jié)合，睡眠充足，精力充沛，這樣在作業(yè)時才能頭腦清醒，從而達(dá)到在作業(yè)時間集中“注意”。

　　5.培養(yǎng)操作人員正確分配“注意”。人在同時進(jìn)行兩種或幾種活動的時候，把“注意”指向不同的工作對象，叫做“注意”的分配。一切工業(yè)生產(chǎn)，都要求操作人員有機(jī)敏的觀察、分析和判斷能力，同時還要有較強(qiáng)的分配“注意”的能力。在操作過程中，要求操作人員自始至終把“注意”分配在所要觀察的事物上，還能同時“注意”幾個方面的情況。

　　要使“注意”能夠很好地分配到幾種活動上，重要的條件就是要培訓(xùn)操作人員具有熟練的技術(shù)。使操作人員不僅在操作時能做到集中“注意”而且還能正確地善于分配自己的“注意”。

　　（五）積極引導(dǎo)操作人員具有增力情感，避免減力情感

　　情感和“注意”一樣，對于操作人員的觀察、分析、判斷和操作有著極大的影響，與企業(yè)的安全生產(chǎn)有著密切的關(guān)系。

　　1.增力情感和減力情感。人的情感具有兩極性，如滿意和不滿意。愉快和悲傷，愛慕和增恨等。情感的兩極性對人的思維活動和分析判斷能力有著不同的作用。“人逢喜事精神爽”，就是說人在高興、滿意、愉快時使人感到舒適、暢快。使其觀察銳敏，反應(yīng)迅速，動作靈活，此時操作人員操作準(zhǔn)確，很少發(fā)生事故，這對安全生產(chǎn)極為有利。這類促進(jìn)人的認(rèn)識和反應(yīng)的情感是積極的或者是增力情感。相反，如果操作人員帶著悲哀、憂慮、憤怒、恐懼等情感進(jìn)行作業(yè)，就會感到壓抑和痛苦以及忐忑不安，具有干擾心理活動的作用，使操作人員的反應(yīng)變慢、行動遲緩、操作錯誤多，不能保證人-機(jī)系統(tǒng)的安全。由于這類情感從消極方面影響人的認(rèn)識和行動，所以被稱為消極的或者是減力情感。為了安全生產(chǎn)，我們要積極引導(dǎo)操作人員在作業(yè)時具有增力情感，避免減力情感。

　　但是，一種情感空間對人的活動能力發(fā)生增力作用還是發(fā)生減力作用，并非絕對的。還要看一個人的政治覺悟和道德修養(yǎng)。有的人即使遇到了不稱心的事，只要能把國家的利益放放在第一位，有高度的工作責(zé)任心，就能克服自己的情感，變減力為增力情感，把工作搞好。反之，若只計(jì)較個人得失，不顧國家和人民利益，得意忘形，不能自持，忘乎所以也往往會使增力情感轉(zhuǎn)化為減力情感。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就要教育和增養(yǎng)操作人員不僅技術(shù)要精，而且還要具有高尚的情操和控制自己情感的能力。在遇到順心事的時候，樂而自持，在遇到不順心事的時候，能不為逆境所困。在任何時候都能保持良好的心境、充沛的精力、樂觀的情緒、旺盛的斗志、高度的責(zé)任心、使情感成為推動自己工作的力量，減少操作錯誤，保證安全生產(chǎn)。

　　2.控制操作人員的激情。激情是一種強(qiáng)烈激動而短促的情感狀態(tài)，通常是由一個人生活中的具有重要意義的事所引起的，對立意向的沖突或過度的抑制，都容易引起激情。激情伴有鮮明而強(qiáng)烈的外部表現(xiàn)，它籠罩著整個人的行動，如狂喜時眉飛色舞，手舞足蹈，放聲大笑；憤怒時，橫眉瞪眼，咬牙切齒，咆哮如雷；恐懼時，面如土色，目瞪口呆，四肢顫動等。處于激情狀態(tài)時，人的認(rèn)識活動范圍往往被縮小，理智分析能力受到抑制，控制自己的能力減弱，往往不能約束自己的行動。不能正確估計(jì)自己行動的意義和后果，以致說出不該說的話，做出不該做的事，所以操作人員如帶著激情進(jìn)行作業(yè)是最危險(xiǎn)的。對一般崗位的操作人員的激情應(yīng)進(jìn)行控制，尤其是在開始階段，有意識地采用轉(zhuǎn)移視線的方法，把激情指向別的事物上去。這樣，可以減弱或消除激情，主要是教育和培養(yǎng)操作人員具有高度的政治覺悟，良好的道德修養(yǎng)和堅(jiān)強(qiáng)的意志。

　　六、防止因操作人員疲勞導(dǎo)致事故

　　由于操作人員疲勞，常常出現(xiàn)倦怠現(xiàn)象，對安全生產(chǎn)是十分不利的。因?yàn)槿嗽谄�勞時，感覺機(jī)能弱化，聽覺和視覺敏銳度變低，眼睛運(yùn)動的正常狀態(tài)被破壞。隨著疲勞的進(jìn)一步發(fā)展，引起心理活動上的變化，人的“注意”變得不穩(wěn)定，注意的范圍變小，注意的轉(zhuǎn)移和分配發(fā)生困難。在疲勞過程中，記憶力降低。創(chuàng)造性和思維能力也明顯降低，同時反應(yīng)速度也降低，有些反應(yīng)時間甚至延長到原先的兩倍以上。此外，在疲勞之后，人的操作行動的準(zhǔn)確性下降，有時還會發(fā)生反常反應(yīng)，動作的的協(xié)調(diào)性也受到破壞，以至反應(yīng)不及時，有的動作過分急促，有的動作又過分遲緩。人們思維和判斷的錯誤增多，因而對潛在的事故的可能性和應(yīng)付的方法就考慮不周，甚至出現(xiàn)錯誤，結(jié)果導(dǎo)致事故發(fā)生。

　　產(chǎn)生疲勞的原因很多，一般是睡眠不足；家務(wù)事多；夫妻不和；精神負(fù)擔(dān)重；操作人員本身的生理素質(zhì)差或營養(yǎng)條件不良；技術(shù)不熟練，操作時感到很費(fèi)勁；作業(yè)環(huán)境的各種因素如溫度、濕度、噪聲、振動、粉塵、有毒物質(zhì)等，超過一定限度，刺激大腦皮質(zhì)，對人產(chǎn)生不良影響，導(dǎo)致心理狀態(tài)變化；長時間連續(xù)緊工作，人的身心機(jī)能降低，產(chǎn)生疲勞等。

　　防止疲勞的措施，最好是應(yīng)當(dāng)休息好，為此，必須做到以下幾點(diǎn)：

　　1、在安排生產(chǎn)中采取勞逸結(jié)合的工作方式，保障操作人員充足的睡眠、休息及適當(dāng)娛樂。

　　2、改進(jìn)作業(yè)環(huán)境條件，使作業(yè)場所的空氣新鮮，溫度舒適，消除職業(yè)危害。

　　3、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)水平等都是防止疲勞的有效措施。

　　七、運(yùn)用安全心理學(xué)原理進(jìn)行安全教育，克服不安全心理

　　人的行動受心理活動支配，不安全行動的出現(xiàn)，從操作人員的心理狀態(tài)分析，大都是違反安全操作規(guī)程所致。

　　運(yùn)用安全心理學(xué)原理進(jìn)行安全教育，總的來說，是要從人們頭腦里清除掉那些對安全生產(chǎn)不正確的判斷依據(jù)，而灌輸以新的正確的思想。這一工作必須采用多種辦法經(jīng)過長時間的耐心說服和教育，才能逐漸得到改變。

　　1、要通過對操作人員個性檢查，了解其性格特征，有針對性地進(jìn)行教育。

　　2、通過調(diào)查操作人員違章或發(fā)生誤操作的原因，分析心理狀態(tài)，有針對性地進(jìn)行教育。

　　3、對安全生產(chǎn)操作規(guī)程運(yùn)用安全心理學(xué)原理進(jìn)行科學(xué)的分析，制訂切合實(shí)際的安全操作規(guī)程。

　　4、建立有利于安全的各種獎懲制度，使操作人員具有安全行動的動機(jī)，并將它引到安全生產(chǎn)所希望的方向。