1.0目的

　　規范內部溝通即信息傳遞處理與反饋，促使暢通，服務于質量體系的運行和持續改進。

　　2.0適應范圍

　　質量管理體系運行產生的一切信息的傳遞、處理與反饋。

　　3.0職責:

　　3.1副總歸口管理.

　　3.2各部門均應執行

　　4.工作程序:

　　4.1本公司內部溝分類及處理方法:

　　A會議溝通:經理以上會議和各部門員工會議:

　　B日常溝通:在不同職能和層次之間有需要對方幫助、解決問題時,以接到信息方溝通.由副總協調督促不及時做出反映的接受部門采取應對措施與行動，并將行動結果反饋給信息發出方。

　　4.2本公司的信息流分類及處理辦法：

　　A顧客反饋信息、包括問訊、投訴、報怨、退貨，此類信息由營銷部受理，記入《顧客檔案》，以《內部聯絡單》通知品質部，品質部調查分析后給責任單位下達《糾正措施要求表》，其后的監控按《糾正和預防措施程序》監控執行。

　　B過程與產品的信息：

　　品質部根據對過程或產品測量與監控結果，對造成批量不合格或過程失控的責任單位下達《糾正措施要求》執行，其后的監控按《糾正和預防措施程序》執行。

　　C相互配合的需求信息：

　　部門之間，為相互配合工作要求，要求另一方在特定時間內給予協助的信息傳遞以《內部聯絡單》傳遞，接到信息方應積極配合盡快為信息發出方提供幫助。

　　4.3制約措施：

　　如信息發出一天后仍無反映時，應由信息發出方將情況告知副總予以追究，如屬接受方反映遲緩或配合不積極者，對責任方提出批評。如兩次或以上批評無效時，副總應依據質量獎罰條例提出處罰提案以促成信息住處流暢通，達到內部溝通的預期效果。

　　4.4質量記錄：

　　《內部聯絡單》