說實在的，我是一個保險觀念淡薄的人。在中國，我除了乘坐飛機時買20元人身保險之外，跟保險公司沒有打過交道。最近在美國親身感受了保險，令人難忘。
　　那是我在去年11月初來到美國舊金山的第三天清早，小兒子突然在樓下驚叫：“不好了，漏水啦!”
　　我趕緊下樓，見客廳的地毯上有一大攤水跡。我細細查看地毯，發現那一大攤水跡是沿墻腳漫開的，估計水是從墻體內漏出。漏水的墻，緊挨廚房。
　　舊金山處于地震帶，那里的住房大都是上下兩層木結構的。木墻是空心的，廚房的自來水管從墻內通過。我的第一反應是趕緊關掉自來水總閘，因為有可能是自來水管漏水。另外，請兒媳暫停洗菜、洗碗，因為下水道也從墻中通過。然而，即便這樣，地毯上的水跡仍在擴大，似乎表明與自來水管、下水道無關。
　　那水也可能是從屋頂漏下來。因為我和妻剛飛抵舊金山就下起了雨，到了第二天，下起滂沱大雨，一整天風雨交加。到了第三天早上，便發現地毯滲水，這表明很可能與下雨有關。
　　不久，我又發現與廚房連在一起的餐廳的地板開始拱起來，說明那里也滲水了，地板浸水后膨脹。情況越來越嚴重。
　　出門靠朋友。毫無經驗的小兒子，請來了鄰居找原因。但鄰居們意見也并不統一。眾說紛紜之際，一位朋友提醒我的小兒子：“你的房子買過保險，趕緊請保險公司來看看。”小兒子一聽，連忙給保險公司打了電話，對方答應很快派人前來察看。
　　兩個小時之后，門口響起汽車聲，保險公司來人了。那是一位身材魁梧的美國男子；我很奇怪，此人除了手中拿了一個寶利來照相機，粗粗的腰帶上別了個顯眼的皮卷尺，沒有帶別的工具。
　　他首先用寶利來照相機拍攝地毯上的水跡，接著又拍變形的地板。半分鐘光景，寶利來相片當場就顯示出來“災情”。后來我才知道，這照片是保險公司作出賠償的依據。
　　雖然小兒子向他介紹了種種漏水的可能性，但是此人聽罷默不作聲。他獨自出去，繞著房子走了一圈，細細察看。大約過了十分鐘，他回來了，手中拿著一張新拍的照片。我一看，他拍的是房頂上的紅瓦片。他指著內中一塊瓦片說：“這塊瓦碎了，造成漏水。雨水沿著墻體流下去，使地毯、地板受損。”他這么快就查出原因，很使我驚訝。
　　他二話沒說，就從腰間取出卷尺，測量起地毯、地板的長度、寬度。測量完畢，他拿出計算器，計算起地毯和地板的面積。我不明白他的用意。他算好之后，很干脆地對我的小兒子說：“那瓦片受到風雨吹打而損壞，屬于保險公司的賠償范圍。剛才我測量了客廳地毯和餐廳地板的面積，全部更換(包括人工費)需要6300美元。其中1000美元按照規定由你自己負擔，我們保險公司賠償你5300美元。至于更換工作，你自己請人來做，不屬于我們保險公司的工作范圍。”
　　美國保險公司如此爽氣當場決定給予賠償，真出乎意料。小兒子為了表示對來人的感謝，拿出20美元給他作為小費。不料，那人很嚴肅地說：“謝謝你的好意。但是拿了你的錢，我將失去工作!”
　　他開車走了。只隔一天，小兒子就收到了保險公司寄來的5300美元支票。美國保險公司的工作效率如此之高，怪不得保險業務在美國是那么地“深入人心”。