“一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板”，這是美國管理學家彼得提出的“短板理論”，又叫“木桶定律”。隨著時間的推移，這條定律被應用得越來越頻繁，應用的場合越來越廣泛，這由許多塊木板組成的“水桶”不僅可象征一個企業、一個部門、一個班組，也可代表某一個員工，而“水桶”的最大容量則象征整體的實力與競爭力。

    中國石化銷售公司所屬加油站，從事油品零售業務，也存在著員工參差不齊的“短板”現象，有個別員工把違章違紀當作家常便飯，工作中出現的差錯也幾乎成為這些人的“專利”，這不僅降低了規范服務的水平，也嚴重影響了加油站的形象，甚至危害加油站的安全，由此可知，“短板”的危害不容忽視。

    要解決“短板”的制約，最重要的是“補短”，加高影響木桶“容量”的“木板”，讓“短木板”達到“長木板”的長度，或者讓所有的“木板”維持“盡量最高”的大致相同長度，最大限度發揮團隊的作用，充分發揮每一個員工的潛能，提升員工的競爭力，其實，沒有人愿意成為“短板”，這些“短板”之所以常出現問題理由無非只有兩個，一是思想不夠重視，二是規范服務不夠扎實，說到底還是員工的素質問題。

    對于因員工素質造成的“短板效應”，大致可有幾種應對方法，一是可以取長補短，實現強弱聯合，新老搭配，形成人才資源互補，促進每個員工在團隊中充分發揮自己的潛能。二是本著“缺什么，補什么”的原則，加強對員工的教育和培訓，通過崗位練兵技術大比武等形式，有針對性地提升“短板”的高度，來提高員工的整體素質。三是對參差不齊的“木板”進行優化組合，把長度大致相當的分別組合在一起，形成大小不同的“木桶”，將高素質員工組成的“木桶”放在相對重要的崗位或區域，以減少“短板”對其他員工資源的浪費。四是引入優勝劣汰機制，揚長棄短，吸收高素質員工，逐步淘汰那些思想守舊，不思進取，庸碌無為，影響整體效能發揮的“短板”，從而建立一支日趨職業化的營銷隊伍，提升服務水平。

    世界上沒有所有木板都絕對一樣的完美木桶，也沒有所有員工素質和技能完全一樣的完美企業，這就要求管理者堅持不懈地做出努力，千方百計補強企業的“短板”，盡量提高“短板”的長度，使所有員工盡量保持在最高的同一水平，這樣才能完全發揮團隊的作用，創造最大的經濟效益。