堅持以人為本，全面提升服務品質，創建放心消費環境，是我們服務行業的基礎之基。我們企業是和各行各業的人才交流才得以生存發展的，必須堅持以他人為核心的工作理念。而科學發展觀的核心就是以人為本，體現了馬克思主義歷史唯物論的基本原理，體現了我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨和我們推動經濟社會發展的根本目的。深刻理解以人為本，才能深刻理解和全面把握科學發展觀，切實把科學發展觀貫徹落實到加快無錫客運經濟發展和提高我們工作質量上來。

　　1、以人為本就是以最廣大人民的根本利益為本

　　以人為本的“人”，是指人民群眾。人民群眾是我們的乘客，是我們的上帝，是我們的衣食父母。因此我們客運人應該盡我們的能力來滿足乘客的需求。如：現在正值炎炎夏日，我們應該保證車上的飲水充足，保持車內的環境整潔和溫度適宜，同時也要加強車的保養，發現問題要及時上報，及時維修，讓乘客感到舒適和安全。所以作為汽車主人的我們應做到“早上班，遲下班”。“早上班”——做好開車前的準備工作（水，車內環境整理，自身的儀表整理，問車內乘客是否需要暈車藥和清潔袋等）。“遲下班”——做好車內外的清理和消毒，以及車的整體檢查，以保證第二天的正常運營。

　　還有夏季雨水充足，冬天的冰雪天氣，我們要小心行駛，既要保證乘客的安全也要使自己的家人安心。當有老弱病殘等特殊乘客時要及時給予幫助，讓乘客感到無微不至的關愛。這些小事，雖然并不起眼，但把關愛獻給廣大人民事小意濃。這些小事就如一滴滴水珠，漸漸匯成溪流、江河，能在乘客心中留下深刻而美好的印象。勿以善小而不為，以人為本的“本”，就是本源，就是根本，就是出發點、落腳點，就是最廣大人民的根本利益。

　　2、以人為本就是堅持誠信，明確自身的責任

　　以人為本是時代發展的要求，誠信為根是中華民族的傳統美德，是永不褪色的箴言。人是社會關系的總合，而誠信是人的根本。人生在世離不開吃穿用度，安居出行，旅游娛樂，精神享受，乃至一定的政治經濟文化社會環境等等。人的種種需要，讓各行各業由此催生，為人們提供直接或間接的服務，我們客運行業在這其中也扮演著重要的角色。當人們需要呈現豐富和多元化趨勢的時候，許多思考和行動卻顯得滯后。我們駕駛員最重要的是時間的誠信和乘載客人到達目的地。為何如此說，我們可以做“換位思考”，假如自己是一名乘客肯定不希望當自己按車票上的時間準時到達時卻遲遲看不到所乘的班車，或在運客的途中因為某些因素司機將自己調到其他車上，如果這樣你的第一個念頭一定是“下次再也不乘這家公司的客車了”。所以不管遇到什么事要遵守與乘客之間的諾言，不能想當然，想怎么干就怎么干，為了個人利益而犧牲了乘客利益，最終損害了公司利益。但如有特殊情況，要事先向上級反映，做好準備，使乘客的權益受到保障。“三杯吐然諾，五岳到為輕”一句話說出了誠信的重要性。誠實守信是做人和做事的基本準則。如果說人是整個社會的基石，那么誠信則是一塊一塊的磚，如果想筑一座社會大廈，人與誠信缺一不可。以人為本，誠信為根是人民的本質需求，社會的根本所在，也實踐著公司“為更多的旅客服務，為旅客服務得更多”的宗旨。

　　3、以人為本就是狠抓服務質量，全力打造文明、規范的客運行業

　　當前，全市上下圍繞率先建成全國文明城市、生態城市、旅游城市等一系列目標，廣泛開展了形式多樣、內容豐富的各類創建活動。作為外地乘客的第一接站人———客運行業從業人員，其言行直接影響著城市的形象。公司應倡導每位從業人員在服務過程中做到“四個文明”，即語言文明：使用“您好、謝謝、再見”等十字服務用語；儀表文明：做到著裝統一整潔，儀容端莊；車容文明：做到車窗明亮、車身無塵、座套干凈；行車文明：做到不搶道、不亂停亂靠、不闖紅燈，自覺遵守各項交通規則。同時，全體從業人員形成“車車是窗口，人人是形象”的共識，瞄準客運行業“零投訴”的目標，自覺提供“五好”服務：車容車貌好、衛生整潔好、服務質量好、遵紀守法好、安全駕駛好，充分展示道路客運行業的文明窗口形象。各部門要加強對以人為本文明管理對策的頒布和執行。堅持以人為本是部門貫徹落實“全心全意為乘客服務”方針的具體體現。公司的發展及其決策應當以尊重并符合職工的愿望為前提，只有讓絕大多數職工滿意，才算真正做到了以人為本，才會讓職工更好地為公司謀利益，更好地為乘客服務。我們也要認識到堅持以人為本應協調好“三個關系”，首先應協調好領導與職工的關系，企業各級領導應運用獨特的互相尊重的“領導文化”來協調與職工的關系；其次應協調好灌輸與引導的關系；再次要營造“交流”、“對話”、“探討”的雙向平等互動的關系。一旦這些價值觀、理念和原則被職工轉化為優質的產品和服務，就能贏得客戶的信賴。

　　4、以人為本也需要不斷的學習

　　公司可以開展一些活動，讓每一位職工都有學習和再學習的機會，比如，制定職工成才制度，設立優秀服務獎，鼓勵職工學習人本觀，不斷提高自己文化素質、更新知識結構；或者開展短期培訓等綜合教育，提高業務素質和技術水平；對新職工要采取“以老帶新”、“拜師學技”等方法，請經驗豐富的老師傅手把手地搞好傳幫帶，使每一位職工成為適應企業發展要求的高素質的復合型人才。同時，鼓勵廣大職工立足本職不斷提出新的課題，開拓新市場，做好每件小事，樹立美好形象。公司可以加強在精神方面的獎勵，可舉行乘客對職工的評比活動，對受表揚的職工給予鼓勵，并進行宣傳、表彰和獎勵，滿足他們的榮譽感、自豪感和成就感，從而充分發揮他們的主動性和積極性。作為企業的領導，只有堅持以職工群眾為本，把著眼點放在最大限度地調動職工的積極性和創造性上來，充分發揮他們的聰明才智，才會受到職工的擁護和歡迎，公司才能越發強大。

　　尊重乘客、關心乘客、理解乘客、愛護乘客是我們“以人為本”的基調。贈人玫瑰，手留余香。做好每件小事不僅使別人感到溫暖，也會使自身快樂。所以，我們要突出共性——以人為本，淡化個性——以個人為中心，讓小善事堆積成山，匯流成河，建成人本之橋；讓每個月都成為優質服務月，給乘客留下美好印象，成為無錫市的微笑名片。