為進(jìn)一步解決建設(shè)工程項(xiàng)目審批流程繁雜、周期過長等突出問題，市人民辦事中心安監(jiān)局窗口根據(jù)《青州市建設(shè)工程項(xiàng)目審批流程優(yōu)化方案》要求，進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目審批流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)窗口工作規(guī)范化。

　　一、深入查擺整改，加強(qiáng)教育監(jiān)督

　　組織窗口全體工作人員查找工作中遇到的問題，結(jié)合本職工作實(shí)際，交流學(xué)習(xí)心得，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施。針對中央電視臺“焦點(diǎn)訪談”欄目2013年10月11日曝光的河北衡水、江蘇豐縣在行政審批服務(wù)工作中暴露出的問題，開展“以案為鑒”專項(xiàng)教育行動，讓全體工作人員樹立“服務(wù)至上、講求效能、依法行政”的理念。

　　二、切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，積極推行微笑服務(wù)

　　堅(jiān)持微笑服務(wù)，接待主動熱情，用語規(guī)范文明，做到“五個一樣”，即受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。真正做到讓企業(yè)高興而來，滿意而歸。

　　三、努力提高業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制

　　加強(qiáng)行政許可業(yè)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)和服務(wù)群眾能力、水平，做到審核材料熟練細(xì)心，解答咨詢問題及時準(zhǔn)確，屬于窗口職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的辦理事項(xiàng)，按規(guī)定時限及時辦理，不屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)，首問責(zé)任人耐心的向服務(wù)對象說明情況，并盡量給予指導(dǎo)和幫助。

　　四、積極推行容缺受理，不斷提高辦事效率

　　本著“轉(zhuǎn)變政府職能，提高辦事效率，降低企業(yè)成本，方便人民群眾”的服務(wù)要求，優(yōu)化項(xiàng)目審批流程，縮短承諾辦理時限，能當(dāng)場辦結(jié)的全部當(dāng)場辦結(jié)，有審批時限的，一律壓縮至2個工作日，提高行政許可效率。同時，對基本條件具備、申報材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續(xù)有欠缺的行政審批事項(xiàng)，予以“容缺受理”，并一次性告知需補(bǔ)正的材料和內(nèi)容，減少服務(wù)對象往返奔波，幫助企業(yè)縮短審批時間。