一、編制的目的

　　為加強我公司商場突發事件應急管理工作，預防和杜絕突發事件的發生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家和安徽省有關法律、法規規定，本著“預防為主，防范結合”的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。

　　二、危險性分析

　　1、商場概況

　　黃山市祁門縣華媛超市有限公司一家集商業批發、零售為一體的大型綜合性超市有限公司，超市位于祁門縣城內朝陽花園24-25號。超市主要經營煙酒、副食品、百貨、文化用品、針織品、土特產、冷飲、家俱、家用電器、五金、電腦耗材、服務鞋帽、水果、凈菜、冷鮮、水產批零兼營、配送、代購代銷、食品加工。超市現有員工208人，其中吸納下崗職工132人。企業總資產1827.15萬元，凈資產1164.19萬元，擁有經營面積8000多平方米。現有設施有：商品展示柜、導柜、凍庫、保鮮庫、電梯、監控系統、信息管理系統以及商品運輸車輛等。企業在經營管理模式上實行董事長領導下的總經理負責制，企業現已建立了完善的財務管理制度和計算機網絡系統，初步形成了產、供、銷、運一條龍的服務鏈，企業為全縣廣大消費者提供并營造了一個安全、方便、優越的購物環境。

　　2、危險性分析

　　黃山市祁門縣華媛超市有限公司是一家大型的綜合性商業零售企業，其內部結構比較復雜，營業面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品多，并且設置有大量的照明、用電設備，安全工作是商場的重中之重。另外商場也是人員密集場所，一旦發生各種突發事件，人員的疏散工作十分重要，因此，建立快速人員應急疏散程序非常必要。

　　三、突發事件的預防

　　1、員工在日常工作及生活中應加強消防、防盜等安全意識，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財產的安全。

　　2、具備一般滅火嘗試和簡單的避險、救護嘗試。

　　3、工作中按照要求使用商場設備、設施、工具，嚴格危險作業。

　　4、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設備，切忌將水滲入機身。

　　5、商場及辦公區嚴禁使用明火、亂接亂搭電線和超負荷用電

　　6、電腦使用人員應當定期檢查系統的運行狀況，對可能造成影響系統運行的情況及時通知電腦部處理。

　　7、定期檢查各主要功能系統（如供電、供水、空調、電梯等）的運行狀況及各類設施、設備的使用狀況，做好日常保養，及時消除隱患。

　　8、物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監控器，物品與照明釘、電閘、開關之間距離不少于50公分。

　　9、負責管轄的物品要小心看護，人離開時要鎖入柜內或與他人做好交接工作，嚴防被盜。

　　10、雨季要經常留意有關氣象信息，做好臺風、暴雨的搶險防護工作。

　　11、接到停電通知，要做好備用電的切換準備工作。啟動備用電源首先保證電腦、收銀機、凍柜等關鍵部位用電。

　　12、保管好公司及個人財務，現金應足以存放和攜帶安全。

　　13、注意人身安全，外出時要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現金或貴重物品。

　　四、突發事件的處理

　　 1、停電

　　（1）應迅速查明停電原因，并及時采取措施。

　　（2）非因工作需要各崗員工不得離開崗位。

　　（3）如有換電等事先掌握停電消息的，動力工程部應事先通知現場管理人員。

　　（4）需要利用廣播通知時，應由商場經理直接與廣播室聯系。

　　（5）停電期間保安部、營業部、電腦部、廣播室與動力工程部應保持密切聯系，及時做出部署，保證商場內的秩序及顧客和商品的安全。

　　（6）非營業時間停電要確保商場凍柜及正常值班所必須的電量。

　　（7）事故發生地最高職務者擔任現場指揮員。

　　2、電腦故障

　　（1）當電腦出現非正常停機時，使用人應立即通知電腦部人員到場查明原因并采取措施恢復運行。

　　（2）商場全部電腦均出現非正常停機現象，收銀主管要立即向商場經理、公司領導匯報。如5分鐘內電腦仍不能恢復正常，商場經理應通知廣播室，通過廣播穩定顧客情緒。

　　（3）保安部負責維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失。

　　（4）事故發生地最高職務者擔任現場指揮員。

　　3、火警

　　（1）立即通知保安部或附近的保安員。

　　（2）保安主管視情況確定是否報警，并指揮保安員進入各指定位置。

　　（3）保安主管通知廣播室，用廣播安定人心并疏散人流。

　　（4）員工協助指引就近人員從各安全通道疏散。

　　（5）迅速查明起火原因，視不同情況采取相應措施。

　　（6）保安主管擔任現場指揮員。

　　4、臺風、暴雨

　　（1）員工盡量避免外出，公司車輛停放在安全地點。

　　（2）值班負責人定時對本商場進行巡查。

　　（3）發現險情或商品、設施遭到破壞時，應立即通知本部門負責人。

　　（4）搶險工作應本著“緊急避險”的原則，首先保證人身安全，搶救物資應救重避輕，盡量減少損失。

　　（5）事故發生地職務最高者擔任現場指揮員。

　　5、暴力事件

　　（1）公司內發生打架、搶劫、哄搶財物時要立即通知主管和保安部。

　　（2）保安部或主管接到報警后對于一般性事件如打架等，可以將有關人員帶離現場到治安室處理，較大的糾紛視情況上報公司領導或公安機關解決。

　　（3）對于嚴重暴力事件如搶劫、哄搶財物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財產安全，并做好現場保護工作。

　　（4）保安主管擔任現場指揮員。

　　（5）如員工在外遇到搶劫，應首先注意員工的生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時間報警或與公司取得聯系。

　　 6、意外事件

　　（1）如商場內有人暈倒，周邊員工要立即將其攙扶到適當的地點并報告上級。

　　（2）由于外界因素造成人員受傷的，要派專人負責善后事宜，并向公司領導匯報。

　　（3）遇到商場內的物品遭到損壞的，第一發現人應當立即向上級匯報，由上級按公司規定辦理有關手續。屬于人為損壞的，由責任人照價賠償。

　　（4）遇到顧客、業務關聯單位人員有不禮貌或過激的言行時，員工首先應當保持冷靜、忍讓，不能使矛盾激化，并迅速通知上級到場處理。

　　五、應急組織機構與職責

　　1、成立應急指揮部

　　總 指 揮：邱黃媛（董事長）

　　副總指揮：吳國華（總經理）

　　組    員：程永清（財務主管）

　　章新芽（百貨部經理）

　　何青娣（食品部經理）

　　謝惠芳（生鮮部經理）

　　胡麗琴（客服部經理）

　　陳  力（保安部經理）

　　職    責：全面負責組織、指揮、協調處理突發事件、應急疏散預案的具體實施，確保能夠按照預案順利進行。

　　2、成立應急行動組

　　（1）通訊聯絡組：組長何青娣帶領組員，做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。

　　（2）樓層指揮組：組長章新芽帶領組織、指揮、協調處理滅火防盜等突發事件的處理及應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮命令。

　　（3）滅火行動組：程永清帶領組員，負責按照預案及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人員進行滅火搶救工作。

　　（4）疏散引導組：組長謝惠芳帶領組員，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的撤離。

　　（5）防護救護組：組長胡麗琴帶領組員，負責配合專職流水作業防護人員及醫護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責現場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

　　（6）后勤保障組：組長陳力帶領組員，負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火的水、電、現場搶修、恢復等工作。

　　六、應急響應

　　1、接報警

　　值班人員或現場工作人員發現突發事件后，應立即采取措施，發現火情，應斷切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕發出火災警報，同時撥打119火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派專人等待和接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。

　　2、撲救初起火災

　　滅火行動組接到報警后應立即趕赴著火現場，根據預案或現場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲火，應立即根據現場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業消防人員完成滅火任務。

　　通訊聯絡組及時準確地將各種指令情況及信息上傳下達。

　　防護救護組立即按指揮員的指令對現場實行警戒，維護好現場秩序，配合好專業消防員及醫務人員搶救火場院內的被困傷員與重要物資。

　　后勤保障組按預案或指揮部指令迅速調集滅火物資、設備，為完成滅火，疏散救護提供必要的支持和保障。

　　七、應急結束

　　處理突發事件工作結束后，嚴禁在場無關人員進入現場，確保現場的原始狀態，并配合調查人員做好突發事件現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

　　八、工作要求

　　1、首先保持自我鎮定，將突發事件迅速向上級匯報并與有關部門取得聯系。

　　2、以確保人員安全為首要任務，保護好公司的財產安全，并服從現場管理人員的指揮。

　　3、在采取搶救措施時，應本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。

　　4、各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

　　5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現場進行搶救。

　　6、各部門及全體員工要互相協調，通過配合，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。

　　7、突發事件工作結束后，由總指揮部下達各組人員撤離現場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

　　8、突發事件結束后，視情況采取相應措施，如保護現場、通過公安機關、勞動部門、保險公司等進行相關勘查、裁定、理賠等或聽從管理人員安安排，回各自工作崗位清點物品。

　　九、附則

　　1、應急預案備案

　　華媛超市重大生產安全事故應急救援預案，報祁門縣安全生產監督管理局備案。

　　2、制定與解釋

　　本事故應急救援預案由華媛超市有限公司制定，解釋權歸華媛超市有限公司。

　　3、應急預案實施

　　本預案自發布之日起實施。