采訪對(duì)象：諾基亞手機(jī)的電池提供商——三洋能源（北京）有限公司。通過記者講述，您或許可以感受到一種出自細(xì)節(jié)的美感。這種美感又帶給我們一個(gè)啟示：在很多時(shí)候，重要的倒不是規(guī)則本身，而是人們對(duì)于規(guī)則的態(tài)度。美出自細(xì)節(jié)。注意細(xì)節(jié)恰是解決當(dāng)前和未來發(fā)展過程中我們面臨的問題時(shí)所缺乏的態(tài)度。
在讀這篇文章之前，請(qǐng)您先看看自己使用的手機(jī)是哪個(gè)品牌，如果您使用的是諾基亞手機(jī)，那您的手機(jī)電池可能就出自我面前這條整潔有序的生產(chǎn)線，出自我眼前這些年輕美麗的女工之手。
來到三洋大門口，保安不厭其煩地要求來客準(zhǔn)確填寫來訪信息，然后才發(fā)給來賓卡。保安通過電話聯(lián)系，很快一位穿制服的工作人員匆匆走來，腳上裹著藍(lán)色塑料薄膜鞋套，手里還拿著兩個(gè)鞋套，要求客人穿上鞋套才能進(jìn)入公司。
保安發(fā)給我的制作精美的來賓卡背后有這樣一段話：
經(jīng)營理念：愿我們的存在成為全世界人民生活中不可缺少的元素
企業(yè)口號(hào)：熱愛人類和地球
因小善而成正果
和我印象中的日本企業(yè)的風(fēng)格一樣，接見室布局簡(jiǎn)潔，色調(diào)柔和，工作人員面帶微笑，彬彬有禮。但讓我沒有想到的是，主持公司職業(yè)健康安全工作的人事總務(wù)部李部長(zhǎng)竟是一位女士。接見我的李部長(zhǎng)和該部的何主任，身著淡藍(lán)色制服，佩戴胸卡，李部長(zhǎng)的衣領(lǐng)上還打了一個(gè)有條紋的漂亮領(lǐng)結(jié)。她坐在椅子上，雙腿并攏，手放在膝蓋，面前的桌上擺放著一個(gè)16開筆記本，筆記本上放著一只圓珠筆。她態(tài)度和藹，卻不做客套，直入主題，每個(gè)回答都開朗誠懇而分寸有度。
我們尚缺乏對(duì)于人在職業(yè)活動(dòng)過程中的關(guān)懷和保護(hù)，中國人和日本人對(duì)職業(yè)健康安全理念的詮釋及認(rèn)知程度還存在著一定的差距。這種差距主要體現(xiàn)在人的意識(shí)方面，有些細(xì)節(jié)，你都想象不到日本人可以這樣做。李部長(zhǎng)舉了個(gè)例子：日本的土地資源非常匱乏，日本公司的走廊和樓梯都很狹窄，但來來往往的工作人員很少發(fā)生碰撞，因?yàn)樵谧呃群蜆翘葜虚g劃了一道黃線，既避免了發(fā)生沖撞后雙方的尷尬，又節(jié)約了時(shí)間，減少了成本。走廊和樓梯兩邊各有黃色箭頭標(biāo)明來去方向，即使匆忙，也沒有人越線。遵守規(guī)則已成為他們?nèi)粘Ｉ钪械男袨榱?xí)慣，如果不那樣去做，才會(huì)覺得不舒服，很不適應(yīng)。他們認(rèn)為，對(duì)于基本規(guī)則的遵守，應(yīng)該像男孩進(jìn)男廁所，女孩進(jìn)廁所一樣理所應(yīng)當(dāng)。
我們經(jīng)常談?wù)撛絹碓蕉嗟娜擞窟M(jìn)北京，給城市管理和城市資源分配帶來困難，依靠戶籍制度或其他準(zhǔn)入控制提高進(jìn)京門檻的呼聲漸起。很多有識(shí)之士提出，北京面臨的人口壓力不是城市資源和城市承載力問題，而是城市規(guī)劃、管理水平和理念問題。正是因?yàn)樯朴谶\(yùn)用合理的管理方式為自己贏得更多的生存空間，才使日本這個(gè)資源稀缺的島國迅速崛起。
記者來到三洋公司時(shí)，正值中午就餐時(shí)間。對(duì)于有3000名員工的公司，食堂顯得有些狹小，公司通過分時(shí)管理，成功地讓員工在午休時(shí)及時(shí)吃到午飯。盡管人多，仍然秩序井然，穿著藍(lán)色防靜電服的工人們排隊(duì)買飯，一直排到食堂外面，但沒有人插隊(duì)或鬧情緒。
我國一位年近八旬的安全科學(xué)家曾表示：在現(xiàn)有人、財(cái)、物條件下無法避免的事故非常少。安全搞不好，不要以投入不足當(dāng)借口，就是管理不到位。管理決不是單純的命令和服從，管理要講究引導(dǎo)，講究藝術(shù)。劃了黃線的樓梯每一級(jí)都有兩個(gè)箭頭，標(biāo)明上下方向。在我們看來，這似乎無必要。但日本人不這樣認(rèn)為。他們認(rèn)為，這些細(xì)小的提醒和引導(dǎo)非常重要，第一它給人們建立了一種遵守規(guī)則的良性環(huán)境，怎樣做是對(duì)的，怎樣做是錯(cuò)的，一目了然。第二，它給初入者一個(gè)良好的心理感受，剛到日本的外國人也會(huì)通過這些標(biāo)識(shí)順利進(jìn)入規(guī)則內(nèi)。
因細(xì)節(jié)而至圓滿
一塊電池從最初的絕緣體到最后的成品要經(jīng)過18道工序，再加上組裝、檢測(cè)等需要20多道工序。在裝殼的時(shí)候需要戴護(hù)目鏡，在封口體的時(shí)候需要戴指套，處理危化品時(shí)需要穿防護(hù)服。生產(chǎn)過程中需要具備的個(gè)體防護(hù)和職業(yè)衛(wèi)生條件必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不能打折扣，更不能弄虛作假。對(duì)于日方領(lǐng)導(dǎo)和普通工人來說，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為像吃飯穿衣一樣自然的事情。在參觀過程中，一些細(xì)小之舉引起了記者的注意（由于公司生產(chǎn)部門禁止拍照，記者只能用文字形式把這些細(xì)節(jié)呈現(xiàn)給讀者）。
危險(xiǎn)源前的資料卡 通過辯識(shí)，公司明確了3000多個(gè)危險(xiǎn)源，其中重大危險(xiǎn)源11個(gè)。在重大危險(xiǎn)源——液氮罐的防護(hù)鋼架外，記者看到一個(gè)資料卡。這個(gè)液氮罐的使用和管理分屬不同部門，資料卡上注明了管理責(zé)任人及其聯(lián)系電話。
提案箱 車間的柱子上掛著一個(gè)小小的提案箱。提案者：全員。內(nèi)容：凡對(duì)提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高生產(chǎn)安全性及環(huán)境的整改，一句話，凡有利于生產(chǎn)和安全的任何建議和意見均可放入提案箱。
改善專欄 工人對(duì)于生產(chǎn)狀態(tài)、工藝流程、產(chǎn)品品質(zhì)和安全狀況，提出他認(rèn)為值得改善的建議，用文字、數(shù)字、數(shù)值等說明設(shè)備不具合理性的內(nèi)容，改善的對(duì)策和方法，預(yù)計(jì)作業(yè)結(jié)束日期，改善經(jīng)費(fèi)，責(zé)任人，技術(shù)指導(dǎo)等，并用圖片形式表現(xiàn)改善前后的效果對(duì)比。在素電池組生產(chǎn)區(qū)域記者看到了兩份改善意見，清晰明確，效果明顯，且操作性強(qiáng)。
人性化的標(biāo)識(shí) 公司的全套生產(chǎn)設(shè)備均從日本進(jìn)口，上面都有紅黃綠三色的設(shè)備運(yùn)行指示燈和工人填寫的設(shè)備運(yùn)行卡。公司在生產(chǎn)線又做了醒目的中文警示，在每一道工序前都有黃色安全標(biāo)識(shí)。例如，在必須二人配合操作的設(shè)備前，就標(biāo)有“開蓋作業(yè)，二人作業(yè)，通風(fēng)后開始”幾個(gè)黃色大字。在洗凈工序中，因?yàn)樵O(shè)備中有高溫水，設(shè)備前就標(biāo)明“當(dāng)心燙傷”。陪同的何主管介紹說，通常需要多人配合的工作，公司有一個(gè)好的傳統(tǒng)做法，即工作人員之間相互呼應(yīng)，用語言或手勢(shì)溝通之后，再進(jìn)行操作。
滅煙器 車間嚴(yán)禁明火，有吸煙需求的員工可在員工休息室吸煙。休息室里擺放的不銹鋼煙缸內(nèi)都放了水，保證煙頭被湮滅。
女工衛(wèi)生室 對(duì)于生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的傷害投入細(xì)致入微的關(guān)注，這讓記者為之感嘆。在一些由支架支撐的設(shè)備中，下盤的支架也頗費(fèi)心思地用黃黑色斑馬線膠布纏上，提醒員工注意，不要被擱拌。公司里女員工占90%，有專門為女工配備的女工衛(wèi)生室。
車間的門 在一個(gè)生產(chǎn)人員集中的車間外，何主管問記者有沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)車間的門同其他車間的門不一樣。見記者答不上來，何主管介紹說，其他車間的門是一扇左右拉動(dòng)的門，而這個(gè)車間的門是里外開的雙扇門。何主管解釋，這里生產(chǎn)人員集中，一旦發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件，人最本能的逃生做法就是向門外沖，而不會(huì)想到向左右拉動(dòng)大門。
在先前和李部長(zhǎng)談話過程中，李部長(zhǎng)還講了這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：平時(shí)人們開門關(guān)門，經(jīng)常會(huì)無意撞到門背后的人。在日本公司里，門口都有一個(gè)簡(jiǎn)單標(biāo)識(shí)：以門軸為圓心，門寬為半徑劃出來一個(gè)1/4圓的扇形陰影，并標(biāo)明文字：側(cè)身開門，以免撞傷。意思就是不要站在這個(gè)扇形區(qū)域內(nèi)，以免受傷。在生產(chǎn)區(qū)域，車間的門都是厚厚的特制門，如果被這樣的門碰一下，后悔的只能是不小心的人。
安全是一種意識(shí)，一種時(shí)刻要保護(hù)生命和健康的意識(shí)。這種意識(shí)不因環(huán)境的優(yōu)劣或者人員的不同而有任何區(qū)別。越是細(xì)小之處越能體現(xiàn)人的文明程度。古人云：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，這不僅是修身養(yǎng)性的箴言，也是文明的尺度。
（特別鳴謝：三洋能源（北京）有限公司人事總務(wù)部）